Đặc điểm trong giao tiếp của các nền văn hoá sử dụng tiếng Anh

CHƢƠNG 5 GIAO TIẾP VỚI CÁC NỀN VĂN HOÁ SỬ DỤNG TIẾNG ANH

5.2. Đặc điểm trong giao tiếp của các nền văn hoá sử dụng tiếng Anh

5.2.1. Đặc điểm giao tiếp của các nền văn hoá sử dụng tiếng Anh bản xứ

Khách du lịch đến từ bốn nền văn hóa Anh, Canada, Mỹ và Úc có thể đƣợc phân biệt theo mức độ thân thiện của họ. Nếu xếp theo thứ tự, có thể nói ngƣời Úc là thân thiện và dễ gần nhất, tiếp theo là ngƣời Mỹ, sau đó là ngƣời Canada, và cuối cùng là ngƣời Anh. Điều này có nghĩa là, nói chung ngƣời Anh dè dặt hơn, ít thân thiện với ngƣời lạ và ít quan tâm đến việc làm quen với mọi ngƣời từ các nền văn hóa khác. Ngƣời Canada nói chung, thoải mái và thân mật hơn một chút và có xu hƣớng cởi mở và thân thiện hơn. Ngƣời Mỹ thƣờng thoải mái, giản dị và dân dã hơn nhiều, họ cũng kết bạn khá dễ dàng. Cuối cùng, ngƣời Úc rất giản dị, dân dã và cởi mở, họ cũng thích làm quen với những ngƣời khác hơn rất nhiều so với nhóm những ngƣời ở các nƣớc cịn lại.

Có một cách khác để phân biệt những ngƣời đến từ bốn nền văn hoá trên - theo mức độ hƣớng ngoại của họ. Đó là, mức độ hịa đồng và mức độ có thể hoặc sẵn sàng thể hiện cảm xúc và quan điểm của họ. Mức độ hƣớng ngoại đƣợc xếp lần lƣợt là: ngƣời Úc, ngƣời Mỹ, ngƣời Canada, ngƣời Anh. Ngƣời Úc nói chung là những ngƣời hƣớng ngoại nhất. Họ thích những dịp xã giao, nói nhiều, vui vẻ và thân thiện với ngƣời lạ. Ngƣời Mỹ cũng khá hƣớng ngoại, họ có khiếu hài hƣớc, thích tiệc tùng và thƣ giãn và thƣờng rất vui khi gặp ngƣời nƣớc ngồi.

Ngƣời Canada có phần sống nội tâm và nhút nhát hơn. Họ thích đƣợc giới thiệu với ngƣời lạ hơn là tự giới thiệu bản thân, họ khơng thích ồn ào và nhộn nhịp, đặc biệt là do ngƣời Mỹ tạo ra và họ thích các sự kiện xã hội yên tĩnh hơn giữa những ngƣời bạn. Ngƣời Anh là ngƣời sống nội tâm nhất, ít nhất là đối với ngƣời lạ. Họ thích đi cùng những ngƣời Anh khác, họ có ý thức thứ bậc và phân cấp mạnh mẽ và thƣờng thuộc về một tầng lớp hoặc một nhóm nhất định trong xã hội, họ có xu hƣớng khơng thích thể hiện cảm xúc hoặc sự ồn ào quá mức. Một số đặc điểm cụ thể của khách du lịch đến từ các quốc gia trên nhƣ sau:

Người Anh:

• Việc đúng giờ đặc biệt quan trọng • Bắt tay là cách chào hỏi bình thƣờng

• Chào tạm biệt bằng cách bắt tay và nói “Goodbye” chứ khơng nói “Bye bye” hay những cách nói thiếu trang trọng khác

• Ln tiếp xúc bằng ánh mắt trong giao tiếp

• Nghiêm nghị và có vẻ lạnh lùng, khá bảo thủ và thực tế

• Bữa sáng thƣờng là bữa ăn lớn nhƣng bữa trƣa mới là bữa chính trong ngày • Việc chúc tụng trong bữa ăn khá phổ biến, thƣờng đƣợc thực hiện khi bữa ăn bắt đầu hoặc trƣớc khi món tráng miệng đƣợc phục vụ, ngƣời Anh cụng ly và nói “cheers”

• Việc xếp hàng đƣợc thực hành rất phổ biến ở nơi cơng cộng

• Màu đỏ dành cho ngƣời già và đàn ông; màu vàng tƣợng trƣng cho tuổi trẻ và sự hài hƣớc; màu xanh da trời tƣợng trƣng cho sự thành công; màu đen tƣợng trƣng cho nỗi buồn, sự tang tóc

• Chủ đề u thích: vật ni trong nhà, đặc biệt là con chó, làm vƣờn, cây cối, lịch sử và kiến trúc

• Chủ đề cấm kỵ: các chủ đề cá nhân, tôn giáo, tiền bạc và Bắc Ireland

Người Canada

• Việc đúng giờ rất quan trọng với ngƣời Canada nói tiếng Anh, khơng quan trọng lắm với ngƣời Canada nói tiếng Pháp (sinh sống ở Quebec)

• Bắt tay là cách chào hỏi bình thƣờng, bắt chặt tay với ánh mắt nhìn trực diện, dùng tên gọi ngay sau khi chào hỏi

• Chào tạm biệt bằng cách bắt tay và nói “Goodbye”, “Bye bye” • Ln tiếp xúc bằng ánh mắt trong giao tiếp

• Lịch sự, kín đáo và tƣơng đối bảo thủ

• Tự hào về sự tiến bộ, hồ bình, nhân văn của đất nƣớc, khơng thích bị nhầm là ngƣời Mỹ

• Bữa sáng ít hơn so với ngƣời Anh trừ ngày cuối tuần, bữa trƣa khơng phải bữa chính trong ngày

• Việc chúc tụng trong bữa ăn khá phổ biến, cụng ly và nói “cheers/heath/sante”, trƣờng hợp ít trang trọng sẽ nói “bottom up”

• Sử dụng đƣợc cả hai cách thức ăn uống – kiểu Mỹ (dĩa đƣợc chuyển giữa hai tay) và kiểu Châu Âu (dĩa đƣợc cầm bằng tay trái)

• Màu đỏ tƣợng trƣng cho tình yêu; màu vàng tƣợng trƣng cho tình bạn, màu xanh da trời tƣợng trƣng cho nỗi buồn; màu xanh lá cây tƣơng trƣng cho sự bảo vệ môi trƣờng, sự thành công, thành đạt; màu đen tƣợng trƣng cho nỗi buồn, sự tang tóc

• Chủ đề u thích: thời tiết, thể tha, trẻ em, thiết kế và trang trí nhà cửa, bia và du lịch

• Chủ đề cấm kỵ: các chủ đề cá nhân, tiền bạc, chính trị, Quebec và nƣớc Mỹ

Người Mỹ:

• Việc đúng giờ rất quan trọng trong cơng việc và ít quan trọng hơn trong các tình huống khác (trong công việc, quan niệm của ngƣời Mỹ là “Thời gian là tiền bạc”) • Bắt tay là cách chào hỏi rất phổ biến, bắt tay chặt và lắc khá mạnh, dùng tên gọi ngay sau khi chào hỏi

• Chào tạm biệt bằng cách bắt tay và nói “Goodbye”, “Bye”, “Pleasure meeting you”

• Chào hỏi hay chào tạm biệt bằng cử chỉ giống nhƣ cử chỉ vẫy gọi hoặc “vẫy chào của các hoa hậu”

• Ln tiếp xúc bằng ánh mắt trong giao tiếp

• Khá cởi mở, thoải mái, thân thiện; thẳng thắn và thực tế, ít câu nệ hình thức, ƣa thoải mái, tự nhiên; tơn trọng và ƣu tiên phụ nữ

• Có xu hƣớng nhìn sự vật theo hai chiều hƣớng rõ ràng – đen hoặc trắng, xấu hoặc tốt, bạn hay thù

• Các bữa ăn đều có thể kết hợp cơng việc, bữa tối là bữa chính trong ngày • Tơn trọng việc xếp hàng ở nơi cơng cộng

• Kiêng kỵ số 13, con số đƣợc xem là khơng may mắn

• Cử chỉ thơ tục và xúc phạm nên tránh: thọc ngón giữa, giật cẳng tay

• Thích chụp ảnh khi đi du lịch; Nam giới thích uống và chơi golf cùng nhau, phụ nữ thích mua sắm, trao đổi về các sự kiện có tính chất xã hội và con ngƣời

• Chủ đề u thích: thể thao, gia đình, cơng việc

• Chủ đề cấm kỵ: các chủ đề cá nhân, chính sách của Mỹ với một số quốc gia

Người Úc

• Việc đúng giờ là quan trọng, đặc biệt trong cơng việc

• Bắt tay rất chặt là cách chào hỏi bình thƣờng, cũng có thể ơm, vỗ vào lƣng hoặc vẫy tay khi chào hỏi

• Tạm biệt cũng bằng cách bắt tay, với ngƣời thân thiết là cái ôm hoặc vỗ vào lƣng

• Rất thân thiện, cởi mở, dễ tính, dễ kết bạn và thẳng thắn; ít câu nệ hình thức, có khiếu hài hƣớc và thích đùa

• Tơn trọng quyền cá nhân, không phân biệt ngƣời khác theo giai tầng

• Chúc tụng rất phổ biến trong bữa ăn và khơng trang trọng, thích đùa ngay cả trong bữa ăn; thƣờng mang theo một món quà nhỏ nhƣ hoa hoặc socola khi đƣợc mời ăn tối

• Tơn trọng việc xếp hàng ở nơi cơng cộng

• Tơn trọng không gian riêng tƣ trong giao tiếp, tránh sự đụng chạm

• Thƣờng sử dụng các từ “please” (vui lòng), “excuse me” (xin lỗi) và “thank you”

và hay sử dụng phƣơng ngữ trong giao tiếp

• Thƣờng tặng nhau những món quà nhỏ trong dịp sinh nhật hoặc Giáng sinh cho những ngƣời trong gia đình, bạn bè hoặc hàng xóm

• Chủ đề u thích: Úc, du lịch, thể thao (đặc biệt là chèo thuyền, quần vợt, cricket và bóng đá Úc), uống bia, và ý kiến cá nhân và những quan sát về địa điểm và con ngƣời

Chủ đề cấm kỵ: một số chủ đề cá nhân, việc đối xử với thổ dân, lịch sử thuộc địa và vũ khí hạt nhân

Người New Zealand

• Việc đúng giờ là quan trọng • Khơng thích bị gọi là ngƣời Úc

• Bắt tay là cách chào hỏi bình thƣờng, thƣờng siết chặt tay với ánh mắt nhìn trực diện. Với cƣ dân bản địa – những ngƣời Maori, kiểu chào truyền thống là cọ mũi vào nhau

• Thích gọi nhau bằng tên riêng, đƣợc chấp nhận ngay cả trong môi trƣờng làm việc, kinh doanh

• Trang trọng và giữ khoảng cách lúc đầu nhƣng rất thân thiện sau một khoảng thời gian ngắn

• Thân thiện, hiếu khách, dễ tính, dễ làm quen, trung thực, cởi mở, hay cƣời và ƣa thích lối sống đơn giản

• Nói to bị coi là thơ lỗ và gây phiền nhiễu ngƣời khác • Sử dụng phƣơng ngữ và tiếng lóng trong giao tiếp

• Tơn trọng sự khác biệt, thích đối xử bình đẳng với mọi ngƣời • Ăn uống theo kiểu Châu Âu

• Thƣờng tặng nhau một vài chai rƣợu hoặc bánh tự làm khi đƣợc mời dự tiệc, ăn uống tại gia

• Nhai kẹo cao su, xỉa răng và ngáp khơng che miệng là bất lịch sự

• Chủ đề yêu thích: chủ đề cá nhân, bóng bầu dục, mơi trƣờng, thơng tin chung về đất nƣớc, đặc biệt là thắng cảnh, con ngƣời và văn hoá

5.2.2. Đặc điểm giao tiếp của các nền văn hoá sử dụng tiếng Anh như tiếng phổ thơng

Người Đức:

• Việc đúng giờ đặc biệt quan trọng, luôn đến sớm trƣớc giờ hẹn; mọi việc đều đƣợc lên kế hoạch từ trƣớc và thực hiện theo kế hoạch

• Bắt tay chặt là cách chào hỏi thông thƣờng, giao tiếp bằng ánh mắt khi bắt tay; ôm hôn giữa những ngƣời quen biết

• Khơng bao giờ sử dụng tên của khách trừ khi khách yêu cầu

• Thứ hạng hoặc tầm quan trọng của mỗi ngƣời trong một nhóm là quan trọng • Thƣờng khác trầm tính, nghiêm túc và dè dặt, đặc biệt là ngƣời Bắc Đức

• Đánh giá cao sự trung thực; minh bạch trọng mọi vấn đề, thẳng thắn trong việc góp ý, sẵn sàng từ chối nếu khơng thấy phù hợp

• Khơng thảo luận về cơng việc trong bữa ăn • Khơng thích các cuộc họp mặt khi ăn sáng

• Khơng bao giờ đặt tay vào lịng trong bữa ăn, tuyệt đối khơng đặt khuỷu tay lên bàn ăn (có thể đặt phần cổ tay và bàn tay)

• Mức độ tiếp xúc cơ thể trong giao tiếp thấp

• Cử chỉ “OK” là dấu hiệu khiếm nhã và khơng đƣợc sử dụng • Chào tạm biệt giống cách ngƣời Việt Nam vẫy gọi ai đó • Chủ đề u thích: xe hơi, bóng đá, thức ăn ngon, bia

• Chủ đề cấm kỵ: Thế chiến II, thể thao Mỹ, tất cả các chủ đề cá nhân nhƣ tuổi tác, tiền lƣơng, tình trạng hơn nhân

Người Hà Lan

• Tên chính thức của đất nƣớc: Vƣơng quốc Hà Lan, thƣờng đƣợc gọi là Hà Lan • Việc đúng giờ rất quan trọng

• Chào hỏi bằng việc bắt tay rất phổ biến, bắt tay với tất cả mọi ngƣời, ngay cả với trẻ em

• Tiếp xúc bằng ánh mắt trong giao tiếp

• Luôn giới thiệu bản thân với từng ngƣời bạn gặp

• Giản dị và thân thiện hơn ngƣời Thụy Sĩ và ngƣời Đức

• Thẳng thắn, đề cao sự tự nhiên và thành thực; nghiêm túc hoà nhã; thân thiện, hào phóng và sẵn sàng giúp đỡ sau khi đã tiếp xúc cởi mở

• Bình đẳng trong giao tiếp, không phân biệt thứ bậc, tuổi tác hay địa vị

• Thƣờng đƣa ra các ý kiến chính xác, khơng phóng đại, khơng nói q những gì ngồi sự thật, tránh bình phẩm về ngƣời khác

• Khơng thích chạm vào ngƣời lạ, mức độ tiếp xúc cơ thể trong giao tiếp thấp, kín đáo và khơng thích đụng chạm trong giao tiếp

• Rất tự hào về những thành tựu của đất nƣớc: bảo vệ môi trƣờng, nghệ thuật, lịch sử, làm đồ nội thất, hệ thống pháp luật, kinh doanh quốc tế

• Thƣờng tặng một món q nhỏ cho chủ nhà, kẹo bánh cho trẻ em khi đƣợc mời ăn uống tại gia; có thể gửi hoa trƣớc hoặc sau bữa tiệc

• Đặt tay lên bàn khi ăn (phần cổ tay), không để lại đồ ăn trong đĩa, tránh đứng lên trong bữa ăn kể cả vào nhà vệ sinh vì bị coi là khiếm nhã

• Chủ đề u thích: chính trị, du lịch, thể thao

Người Thuỵ Sĩ

• Đúng giờ và lịch sự đƣợc đánh giá cao, thƣờng đến sớm trƣớc hẹn vài phút • Văn hố đƣợc tạo thành từ ba nền văn hóa khác nhau: Đức, Pháp và Ý; sử dụng nhiều thứ tiếng nhƣ Đức, Pháp, Ý, Anh, Latin

• Chào hỏi bằng cách bắt tay rất phổ biến, giữa những ngƣời thân thiết có thể ơm hơn hoặc hơn má theo kiểu Pháp

• Thƣờng trao đổi danh thiếp

• Hầu hết ngƣời Thụy Sĩ có thể nói tiếng Anh rất tốt, đặc biệt là doanh nhân • Rất tự hào về sự độc lập, mức sống và lịch sử

• Tinh thần tự lực và kỷ luật cao

• Lịch sự và khá thân thiện, hiếu khách; bình dị, khơng kiêu ngạo, khoe khoang hay phơ trƣơng

• Khá bảo thủ và khiêm tốn trong hành vi, rất biết tiết kiệm và hay giúp đỡ ngƣời lớn tuổi

• Hoa hoặc kẹo là những món q u thích, ln bỏ giày ở cửa trƣớc khi bƣớc vào nhà

• Ln giữ hai tay trên bàn khi ăn

• Không hút thuốc hay cho tay vào túi quần khi giao tiếp • Mức độ tiếp xúc cơ thể trong giao tiếp rất thấp

• Chủ đề u thích: thể thao, di sản Thụy Sĩ, du lịch, chính trị

• Chủ đề cấm kỵ: chính trị, tơn giáo, tuổi tác, cơng việc cá nhân, gia đình, chế độ ăn kiêng, tiền bạc

Người Thuỵ Điển

• Đúng giờ rất quan trọng nhƣng sau đó khơng cần phải vội vàng

• Cái bắt tay đƣợc sử dụng phổ biến, siết tay, lắc 1-2 lần, những dạng tiếp xúc cơ thể khác là bất lịch sự

• Tiếp xúc bằng ánh mắt trong giao tiếp

• Rất trang trọng và nghiêm túc, đặc biệt là lúc bắt đầu • Khơng thích lời khen và sẽ từ chối chúng

• Tự hào về những tiến bộ xã hội, về lịch sử, văn hóa và đặc biệt tự hào về di sản Viking

• Thích ở ngồi trời và trân trọng thiên nhiên

• Chúc tụng nhau trong khi ăn rất phổ biến, nhìn nhau và nói “skoal”, sau đó uống, nhìn lại một lần nữa trƣớc khi đặt ly xuống bàn

• Mức độ tiếp xúc cơ thể trong giao tiếp rất thấp

• Chủ đề u thích: Thụy Điển, tiêu chuẩn cao về cuộc sống, thể thao, thiên nhiên • Chủ đề cấm kỵ: thuế, Thế chiến II, chủ đề cá nhân

Người Đan Mạch

• Đúng giờ rất quan trọng, ln đến sớm

• Khơng hoặc rất ít thể hiện cảm xúc, khá dè dặt, không khen ngợi về quần áo hoặc ngoại hình

• Chạm vào ngƣời khác là bất lịch sự, mức độ tiếp xúc cơ thể trong giao tiếp rất thấp

• Khơng quen đƣa tiền tip (tiền thƣởng) cho taxi hoặc nhân viên nhà hàng • Thích những bữa tối kéo dài, chậm với nhiều cuộc trò chuyện

• Những vị khách danh dự ln ngồi bên trái bà chủ nhà và thƣờng có lời chúc bằng cách nói “skoal”

• Quan tâm nhiều hơn đến bản chất hoặc nội dung hơn là hình thức • Khơng thích bị nhầm với ngƣời Na Uy hoặc ngƣời Thụy Điển

• Chủ đề u thích: thực phẩm, văn hóa Đan Mạch, các sự kiện hiện tại • Chủ đề cấm kỵ: các chủ đề cá nhân nhƣ tôn giáo, cơng việc, tiền lƣơng

Người Nauy

• Đúng giờ và chính xác rất quan trọng • Chào hỏi bằng cách bắt tay, ngắn và chắc

• Khơng thích sử dụng tên, thích dùng Ơng/Bà … (họ) • Khơng chấp nhận uống rƣợu trƣớc khi lái xe

• Tự hào về lịch sử và văn hóa của họ

• n tĩnh và trang trọng hơn nhiều so với ngƣời Mỹ, tránh nói lớn tiếng

• Chúc nhau trong bữa ăn bằng cách nói “skoal” rất phổ biến, sau đó uống, nhìn lại một lần nữa trƣớc khi đặt ly xuống bàn, ăn theo kiểu Châu Âu

• Khơng thích bị nhầm lẫn với ngƣời Thụy Điển hoặc ngƣời Đan Mạch