3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính đƣợc tiến hành thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung với 9 ngƣời là nhân viên của các tổ chức kinh doanh tại TP. HCM, nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung các yếu tố của trách nhiệm xã hội ảnh hƣởng đến sự cam kết của nhân viên với tổ chức, phát triển thang đo những yếu tố này và thang đo sự cam kết của nhân viên với tổ chức. Nghiên cứu đƣợc tiến hành nhƣ sau:
- Đối tƣợng tham gia thảo luận nhóm gồm 9 nhân viên của các tổ chức kinh doanh tại TP. HCM.
- Chƣơng trình và nội dung thảo luận nhóm đƣợc thiết kế theo dàn bài thảo luận nhóm do tác giả soạn thảo (phụ lục 1).
Bƣớc đầu tiên, tác giả thảo luận với các nhân viên của các công ty bằng một số câu hỏi mở có tính chất khám phá để xem họ nhận định thế nào về các yếu tố CSR của doanh nghiệp. Sau đó, tác giả giới thiệu các yếu tố của CSR theo mơ hình của Duygu Turker và các yếu tố thành phần để họ thảo luận.
Kết quả thảo luận nhóm tiếp tục đƣợc tác giả trình bày và tham khảo ý kiến của một số nhà quản trị của các doanh nghiệp (5 nhà quản trị), nhằm có những điều chỉnh cho phù hợp. Các ý kiến đóng góp xây dựng đƣợc tiếp thu, điều chỉnh để hình thành bảng câu hỏi trƣớc khi thiết kế phiếu khảo sát.
3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy 4 thành phần của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp vẫn đƣợc giữ nguyên, đó là: trách nhiệm xã hội đối với các bên liên quan (CSR-XH), trách nhiệm xã hội đối với chính phủ (CSR-CP), trách nhiệm xã hội đối với nhân viên (CSR-NV), trách nhiệm xã hội đối với khách hàng (CSR- KH).
Thông qua thảo luận, nhóm cũng đề nghị bổ sung một số biến quan sát đo lƣờng các thành phần cho phù hợp với đặc điểm và tình hình thực tế tại Việt Nam. Cụ thể là hiện nay có khá nhiều cơng ty sử dụng những hóa chất khơng an tồn trong thực phẩm ngày càng nhiều, do vậy, đề xuất nên đƣa thêm biến “Một trong
những chính sách của công ty là cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng” trong yếu tố trách nhiệm xã hội đối với khách hàng. Hơn nữa, kết quả thảo
luận cũng cho thấy ngày càng có nhiều cơng ty kinh doanh phi pháp, do vậy đề xuất thêm biến "Chính sách của cơng ty là trung thực trong mọi hoạt động kinh doanh” và “Cơng ty đóng góp cho các chiến dịch và dự án để gia tăng phúc lợi của xã hội” trong yếu tố trách nhiệm xã hội đối với chính phủ.
Trên cơ sở kết quả thảo luận nhóm, tác giả đã hiệu chỉnh thang đo nháp 1 thành thang đo nháp 2. Theo đó, thang đo các yếu tố của CSR của doanh nghiệp ảnh hƣởng đến sự cam kết của nhân viên với tổ chức gồm các biến quan sát sau:
Thang đo trách nhiệm xã hội đối với khách hàng: được ký hiệu là CSR-KH gồm 4 biến quan sát:
TT Tên biến quan sát Ký hiệu
1 Công ty chúng tôi bảo vệ các quyền của ngƣời tiêu dùng theo
quy định của pháp luật CSR-KH1
2 Công ty chúng tôi cung cấp đầy đủ, chính xác thơng tin về
sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng CSR-KH2
3 Sự hài lòng của khách hàng là quan trọng nhất đối với công
ty chúng tôi CSR-KH3
4 Một trong những chính sách chủ yếu của cơng ty là cung cấp
Thang đo trách nhiệm xã hội đối với các bên liên quan: được ký hiệu là CSR-XH gồm 6 biến quan sát:
TT Tên biến quan sát Ký hiệu
1 Công ty chúng tôi tham gia vào các hoạt động nhằm mục
đích bảo vệ, cải thiện chất lƣợng môi trƣờng tự nhiên CSR-XH1
2 Công ty chúng tôi đầu tƣ để tạo ra cuộc sống tốt hơn cho thế
hệ tƣơng lai CSR-XH2
3 Công ty chúng tôi thực hiện những chƣơng trình đặc biệt để
giảm thiểu những tác động tiêu cực đến môi trƣờng tự nhiên CSR-XH3 4 Công ty chúng tôi đặt mục tiêu tăng trƣởng bền vững trong
đó có xem xét đến các thế hệ tƣơng lai CSR-XH4
5 Công ty chúng tôi hỗ trợ các tổ chức phi chính phủ đang làm
việc trong những khu vực có vấn đề CSR-XH5
6 Cơng ty chúng tơi góp phần vào các chiến dịch và dự án
nhằm thúc đẩy sự thịnh vƣợng của xã hội CSR-XH6
Thang đo trách nhiệm xã hội đối với nhân viên: được ký hiệu là CSR-NV gồm 6 biến quan sát:
TT Tên biến quan sát Ký hiệu
1 Cơng ty khuyến khích nhân viên phát triển kỹ năng và nghề
nghiệp của mình CSR-NV1
2 Cơng ty chúng tơi chủ yếu quan tâm đến nhu cầu và mong
muốn của ngƣời lao động CSR-NV2
3
Cơng ty chúng tơi thực hiện các chính sách linh hoạt để cung cấp một công việc và cuộc sống cân bằng tốt hơn cho nhân viên của mình.
CSR-NV3
4 Các quyết định quản lý liên quan đến các nhân viên thì
thƣờng công bằng CSR-NV4
5 Công ty hỗ trợ nhân viên có nhu cầu đào tạo thêm. CSR-NV5
6 Cơng ty chúng tơi khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt
Thang đo trách nhiệm xã hội đối với chính phủ: được ký hiệu là CSR-CP gồm 4 biến quan sát:
TT Tên biến quan sát Ký hiệu
1 Cơng ty chúng tơi ln thanh tốn thuế theo đúng quy định CSR-CP1
2 Công ty chúng tôi tuân thủ các quy định pháp lý đầy đủ,
nhanh chóng CSR-CP2
3 Chính sách của công ty là trung thực trong mọi hoạt động
kinh doanh CSR-CP3
4 Cơng ty đóng góp cho các chiến dịch và dự án để gia tăng
phúc lợi của xã hội CSR-CP4
Thang đo sự cam kết của nhân viên với tổ chức: được ký hiệu là OC gồm 9 biến quan sát:
TT Tên biến quan sát Ký hiệu
1 Tôi sẽ nỗ lực hết sức để giúp tổ chức thành công OC1
2 Tôi hết lời ngợi ca tổ chức nhƣ là tổ chức tuyệt nhất để làm
việc đến bạn bè tôi OC2
3 Tôi sẵn sàng làm mọi công việc đƣợc giao để tiếp tục làm
việc cho tổ chức OC3
4 Tơi tìm thấy giá trị của tơi và giá trị tổ chức là tƣơng đồng
với nhau OC4
5 Tơi tự hào nói với ngƣời khác tơi là thành viên của tổ chức OC5
6 Tổ chức truyền cảm hứng tốt nhất cho tôi trong cách thực
hiện công việc. OC6
7 Tôi cảm thấy rất vui bởi tôi đã chọn tổ chức này để gia nhập OC7
8 Tôi thực sự quan tâm đến sự tồn vong của tổ chức OC8