7. Kết cấu của luận văn
1.5 Ứng dụng Mơ hình hệ thống hoạt động để xây dựng mơ hình nghiên
Mọi hoạt động kinh tế là một dịch vụ và hệ thống dịch vụ là một hệ thống hoạt động thực hiện cung cấp các dịch vụ cho khách hàng. Một hệ thống hoạt động là hệ thống mà trong đó con người tham gia và/ hoặc máy móc thiết bị thực hiện
20
KHÁCH HÀNG
SẢN PHẨM VÀ DNCH VỤ
QUY TRÌNH VÀ HOẠT ĐỘNG
KỸ THUẬT
NGƯỜI THAM GIA THƠNG TIN
CƠ SỞ HẠ TẦNG
công việc sử dụng thông tin, kỹ thuật và những nguồn lực khác để sản xuất ra các sản phNm hoặc dịch vụ cho cả khách hàng nội bộ hay bên ngồi
Mơ hình một hệ thống hoạt động xác định 9 yếu tố (khách hàng, sản phNm/ dịch vụ, quy trình và hoạt động, người tham gia, thông tin, kỹ thuật, môi trường, chiến lược và cơ sở hạ tầng). Đây cũng là những yếu tố của một hệ thống dịch vụ (Alter, 2012)
Hình 1.1. Mơ hình Hệ thống hoạt động (Alter, 2012)
Tiếp theo ta thấy rằng huy động tiền gửi là một dịch vụ tài chính của ngân hàng (Rose and Hudgins, 2008), do đó dịch vụ HĐTG là một hệ thống hoạt động. Các yếu tố cấu thành dịch vụ ngân hàng cũng phù hợp với 9 yếu tố cấu thành của một mơ hình hoạt động
Luận văn tiếp tục thực hiện suy diễn, RRVH trong HĐTG là RRVH từ các yếu tố của hệ thống dịch vụ ngân hàng HĐTG và giảm thiểu RRVH trong HĐTG là
việc kiểm soát các nhân tố ảnh hưởng (làm gia tăng) RRVH từ các yếu tố cấu thành dịch vụ ngân hàng HĐTG.
N ếu các nhân tố tạo thành công là các nhân tố mà sự hiện diện của nó tăng khả năng thành cơng thì nhân tố gây rủi ro gây ra điều ngược lại – khả năng không thành công (Alter and Sherer, 2004). Mơ hình hệ thống hoạt động đã được Alter ứng dụng để xác định các nhân tố gây rủi ro. Kết hợp các suy diễn trên, luận văn đi vào nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng RRVH sản phNm dịch vụ HĐTG thông qua ứng dụng Mô hình Hệ thống hoạt động. Trước hết, nhận diện các nguyên nhân khiến hệ thống dịch HĐTG gặp tổn thất, sự cố. Dựa vào các nguyên nhân này để xác định thành phần nhân tố ảnh hưởng RRVH trong HĐTG.
1.4.1 Các yếu tố của Mơ hình Hệ thống dịch vụ dựa trên Mơ hình hệ
thống hoạt động
Theo Alter (2012), Mơ hình hệ thống dịch vụ dựa trên Mơ hình hệ thống hoạt động bao gồm 9 yếu tố như sau:
1. Khách hàng: Là người nhận sản phNm và dịch vụ do hệ thống dịch vụ cung cấp . Khái niệm khách hàng cịn được mở rộng khơng chỉ là khách hàng thực sự mà còn là những người tham gia trong hệ thống.
2. Sản pham/ dịch vụ: Là các sản phNm hiện vật/ dịch vụ được tạp ra bởi hệ thống dịch vụ.
3. Quy trình và hoạt động: là một những hoạt động được thiết lập thành qui trình gồm các bước nối tiếp nhau.
4. Người tham gia: là những người thực hiện các hoạt động trong hệ thống dịch vụ, bao gồm người có sử dụng và khơng có sử dụng đến công nghệ thông tin.
5. Thông tin: hệ thống dịch vụ sử dụng và/ hoặc tạo ra các thông tin, bao gồm cơ sở dữ liệu, tài liệu, hiểu biết được chia sẻ, …
Administrator
2014-07-25 04:19:10
-------------------------------------------- 1.5.1
6. Kỹ thuật: Là những công cụ được sử dụng bởi người tham gia hệ thống (chẳng hạn như máy tính, máy in, máy đếm tiền v.v..) và những phần mềm/ cấu hình phần cứng để thực hiện các hoạt động tự động.
7. Môi trường: bao gồm văn hóa tổ chức, chính sách và quy định, các vấn đề về cạnh tranh, lịch sử hoạt động và phát triển kỹ thuật, luật pháp,v.v… mà hệ thống dịch vụ hoạt động trong đó.
8. Cơ sở hạ tầng: bao gồm con người, thông tin và nguồn lực kỹ thuật được sử dụng bởi hệ thống dịch vụ.
9. Chiến lược: là sự phân chia các nguồn lực để đạt được các mục đích, bao gồm chiến lược doanh nghiệp, chiến lược tổ chức, và chiến lược hệ thống dịch vụ. Trong đó chiến lược hệ thống dịch vụ hỗ trợ cho chiến lược doanh nghiệp, chiến lược tổ chức.