Sagawa Express Viet Nam.
Qua phân t ch năng lực động của Công ty TNHH Sagawa Express Việt Nam hiện nay, cũng nhƣ phân t ch đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến năng lực cạnh tranh và khả năng phản ứng của công ty trƣớc các thời cơ và thách thức do mơi trƣờng bên ngồi mang lại, có thể rút ra một số nét khái quát về năng lực cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh của công ty Sagawa nhƣ sau:
2.4.1 Năng lực cạnh tranh tổng thể.
Xét trên góc độ tổng thể, có thể nói năng lực cạnh tranh của Sagawa hiện nay còn khá yếu và hầu nhƣ diễn ra ở tất cả các yếu tố trong chuỗi giá trị của công ty nhƣ: năng lực tài chính, năng lực cơng nghê, chất lƣợng dịch vụ, hệ thống thông tin, định hƣớng kinh doanh và danh tiếng doanh nghiệp.
Sự hạn chế về trình độ, tác phong làm việc của đội ngũ nhân sự chƣa chun nghiệp, chƣa có quy trình đánh giá ngƣời lao động, chế độ đào tạo, huấn luyện còn nhiều hạn chế, chế độ tiền lƣơng và phúc lợi chƣa chƣa khuyến kh ch ngƣời lao động cống hiến cho công ty, chất lƣợng phục vụ nội bộ chƣa cao đã làm giảm khả năng thu hút giữ chân các nhân tài của công ty, ảnh hƣởng đến sự phát triển về nội bộ.
Hoạt động nghiên cứu và phát triển chƣa đƣợc chú trọng, chậm đổi mới sản phẩm cũng nhƣ phát triển triển sản phẩm mới, hoạt động marketing cịn sơ xài, chƣa chun nghiệp, chính sách giá và dịch vụ thanh toán chƣa đƣợc linh hoạt và khoa
học, hoạt động chăm sóc khách hàng chƣa đƣợc chuyên nghiệp đã ảnh hƣởng không nhỏ đến việc giữ chân khách hàng cũng nhƣ khả năng thu hút khách hàng mới.
Năng lực quản lý thấp thể hiện qua những bất cập trong trình độ và kinh nghiệm quản lý của đội ngũ cán bộ quản lý điều này dẫn đến tình trạng cán bộ quản lý luân chuyển thƣờng xuyên gây khó khăn trong hoạt động kinh doanh của công ty. Tƣơng tự nhƣ nguồn nhân lực, năng lực quản lý là nguồn lực đảm bảo duy trì một lợi thế cạnh tranh dài hạn của công ty. Một môi trừơng kinh doanh ngày càng khốc liệt, sự yếu kém về năng lực quản lý có thể dẫn đến những sai lầm trong chính sách gây lãng phí trong phân bổ nguồn lực. Mặt khác, sự yếu kém về quản lý còn gây những trở ngại trong việc tận dụng các cơ hội và hạn chế những nguy cơ từ bên ngoài, phát triển nguồn nhân lực, không khuyến kh ch ngƣời lao động cống hiến cho công ty.
Điều này không những làm suy giảm khả năng cạnh tranh của cơng ty mà cịn phải mặt với những rủi ro lớn hơn do môi trƣờng kinh doanh gây ra.
2.4.2 Lợi thế cạnh tranh của Công ty Sagawa.
Hiện nay với lợi thế về thƣơng hiệu, chất lƣợng dịch vụ tốt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và mạng lƣới hoạt động rộng, các văn phịng và kho bãi của cơng ty n m ở những vị trí tốt, ở trung tâm các đơ thị, đƣợc đầu tƣ khá khang trang và đồng nhất là điều kiện tạo sự an tâm cho khách hàng. Những điều này đã góp phần làm tăng năng lực cạnh tranh của công ty Sagawa trong những năm gần đây. Điều này đƣợc thể hiện qua kết quả hoạt động kinh doanh luôn tăng trƣởng ổn định, doanh thu và lợi nhuận năm sau luôn cao hơn năm trƣớc.
Bên cạnh đó, sự đầu tƣ về cơng nghệ đã tạo ra sự thuận lợi trong việc chăm sóc hàng hóa và một hệ thống thơng tin tốt. Nhƣng do trình độ và sự quản lý yếu nên có thể nói chƣa tận dụng đƣợc lợi thế này. Sự đồng bộ và thống nhất giữa các bộ phận hoạt động chƣa hồn chỉnh, và ảnh hƣởng của các nhóm lợi ích giữa các bộ phận làm cho hoạt động trở nên rời rạc, thiếu sự hợp tác.
Tuy nhiên với điểm yếu về chính sách giá và dịch vụ hậu mãi, chính sách hoa hồng, có thể gây ảnh hƣởng lớn đến khả năng tìm kiếm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Khi mà tình hình kinh tế ngày càng khó khăn, chi phí nhân cơng tăng thì nhu cầu về việc sử dụng một dịch vụ ổn định với chi phí hợp lý ngày càng tăng của khách hàng, đồng thời yếu tố văn hóa về hoa hồng của ngƣời Việt, thì các điểm yếu này có ảnh hƣởng rất lớn về lâu dài. Đặc biệt là khi các công ty nội địa đã tiếp cận đƣợc các công nghệ cao, chất lƣợng dịch vụ đƣợc cải thiện và giá cả rất cạnh tranh.
Tóm tắt chương 2
Qua phân t ch, đánh giá thực trạng các yếu tố nội bộ của Sagawa và các nhân tố bên ngoài tác động đến khả năng cạnh tranh của công ty, cùng với sự đánh giá của các chuyên gia, tác giả đã xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IEF), ma trận hình ảnh cạnh tranh giữa cơng ty giao nhận với các đối thủ cạnh tranh và ma trận đánh giá các yếu tố bên ngồi (EFE), qua đó cung cấp cái nhìn tổng thể về tình hình hoạt động và đánh giá đúng năng lực cạnh tranh của Sagawa hiện nay. Đây là những cơ sở vững chắc để xây dựng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Sagawa trong thời gian tới.
CHƢƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH SAGAWA EXPRESS VIỆT NAM.
3.1 Mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Sagawa Express Việt Nam đến
năm 2020.
Trong ngắn hạn, mục tiêu của tồn Cơng ty Sagawa Express Việt Nam là khắc phục những vấn đề còn tồn tại trong cách quản lý nội bộ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh. Công ty đang đƣa ra chủ trƣơng kết hợp hài hoà và tạo điều kiện hỗ trợ lẫn nhau giữa các bộ phận và các loại hình dịch vụ nhằm giảm giá thành dịch vụ để nâng cao khả năng cạnh tranh. Bên cạnh đó, cơng ty cịn đầu tƣ vào việc giữ vững thị trƣờng hiện có và mở rộng các hoạt động dịch vụ, vƣơn xa hơn nữa ra các thị trƣờng nƣớc ngồi. Có 4 mục tiêu mà Công ty đang tập trung vào :
- Phát triển và giữ vững mối quan hệ với các đại lý trong nƣớc và nƣớc ngoài. Đồng thời đƣa ra các chính sách trong việc giữ chân các khách hàng trung thành và tích cực tìm kiếm khách hàng mới, tìm hiểu thơng tin, nắm chắc khả năng, yêu cầu uỷ thác của khách hàng trong và ngoài nƣớc.
- Tiến hành nghiên cứu thị trƣờng nhằm giữ vững thị trƣờng hiện có và khai thác các thị trƣờng tiềm năng.
- Tiến hành nghiên cứu và ứng dụng công nghệ vào hoạt động Marketing nhằm đánh bóng thƣơng hiệu với khách hàng trong nƣớc và nƣớc ngồi.
- Kết hợp hài hịa các dịch vụ để đƣa ra các định hƣớng kinh doanh về phía khách hàng.
- Tăng cƣờng thực hiện cải tạo nguồn nhân lực và tổ chức các phƣơng pháp đào tạo vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn và dài hạn đội ngũ cán bộ để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh trƣớc mắt và lâu dài.
Nhiệm vụ trƣớc mắt cần ƣu tiên là cải tạo lại năng lực của nguồn nhân lực, kiểm tra và sàng lọc những nhân sự không cần thiết và bồi dƣỡng và đào tạo đội ngũ cán bộ chủ chốt về nghiệp vụ kho vận ngoại thƣơng,
3.2 Một số giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh trạnh của Công ty TNHH Sagawa Express Việt Nam đến năm 2020.