Nguồn: Thu thập ý kiến của các chuyên gia và nghiên cứu của tác giả. Phụ Lục 04 * Nhận xét:
Căn cứ vào kết quả khảo sát về năng lực sáng tạo, có thể thấy đƣợc năng lực này của Sagawa vẫn đang ở mức thấp 3/7 . Mặc dù đã xây dựng đƣợc một đội ngũ chăm sóc khách hàng khá tốt, tuy nhiên Sagawa vẫn thực sự thụ động trong việc đƣa ra các giải pháp mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng và yêu cầu thị trƣờng. Điều này ảnh hƣởng từ việc quản lý chặt và việc ngại thay đổi của Ban lãnh đạo. Về lâu dài, dự đoán đây là yếu tố gây nên sự khó khăn cho Sagawa trong việc cạnh tranh với các công ty khác.
44
Năng lực tổ chức dịch vụ.
Căn cứ vào kết quả khảo sát cho thấy.
Năng lực tổ chức dịch vụ
27 Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng phụcvụ khách hàng 0 0 4 8 10 6 2 5
28 Đội ngũ nhân viên luôn thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách
nhanh chóng. 0 0 2 14 8 4 2 5
29 Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn tốt khi thực hiện yêu cầu của khách hàng.
0 0 0 10 14 6 0 5
30 Đội ngũ nhân viên luôn đƣợc sự tin tƣởng nơi khách hàng. 0 0 0 8 12 6 4 5
Trung bình 0.0 0.0 1.5 10 11 5.5 2.0 4.9 Bảng 2.9: Kết quả khảo sát năng lực động về Năng lực tổ chức dịch
vụ
Nguồn : Thu thập ý kiến của các chuyên gia và nghiên cứu của tác giả. Phụ Lục 04 * Nhận xét:
Căn cứ vào kết quả khảo sát về năng lực tổ chức dịch vụ, Sagawa phản ứng rất tốt trong việc đáp ứng độ thỏa mãn khách hàng, nhân viên cũng có trình độ chun mơn khá cao. Nhìn chung Sagawa nhận đƣợc sự tin tƣởng từ phía khách hàng về chất lƣợng dịch vụ cung cấp. Có thể nói đây là yếu tố và cũng là thế mạnh của các công ty Nhật Bản.
45
Danh tiếng doanh nghiệp.
Căn cứ vào kết quả khảo sát cho thấy.
Danh tiếng doanh nghiệp
31 Môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp. 0 0 0 6 12 8 4 5
32 Luôn cung cấp cấp các dịch vụ với
chất lƣợng tốt. 0 0 0 8 10 8 4 5
33 Doanh nghiệp luôn đạt hiệu quả trong
hoạt động. 0 0 0 6 12 6 6 5
34 Giám đốc điều hành (CEO) có tầm
nhìn và khả năng điều hành. 0 2 4 6 4 10 4 5
Trung bình 0.0 0.5 1 6.5 9.5 8 4.5 5
Bảng 2.10: Kết quả khảo sát năng lực động về Danh tiếng doanh nghiệp
Nguồn: Thu thập ý kiến của các chuyên gia và nghiên cứu của tác giả. Phụ Lục 04 Nhận xét:
Căn cứ vào kết quả khảo sát về yếu tố doanh tiếng doanh nghiệp, có thể thấy cơng ty Sagawa đã tạo nên một thƣơng hiệu khá mạnh, đạt 5/7. Từ việc cung cấp một dịch vụ có chất lƣợng cao, ổn định và với một đội ngũ có tác phong chuyên nghiệp, luôn thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng, do đó khách hàng ln hài lịng với quyết định sử dụng dịch vụ của mình. Giám đốc CEO là ngƣời nhật nhƣng sống và làm việc ở Việt Nam hơn 19 năm, hiểu văn hóa và con ngƣời Việt Nam, vì vậy đã tạo đƣợc sự tin tƣởng tốt từ phía khách hàng.
2.3.1.2 Năng lực tài chính
Căn cứ vào Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012 và 2013 ( Phụ lục 07) và Bảng cân đối kế toán 2012 và 2013 ( Phụ lục 07) có thể thấy đƣợc năng lực tài chính của cơng ty Sagawa khá mạnh. Tổng tài sản tính đến cuối năm 2013 là 212,818,803,139đ trong đó tài sản ngắn hạn chiếm 79%. Nợ phải trả là 96,389,037,781đ chiếm 45% trong đó Nợ ngắn hạn chỉ chiếm 7%. Cho thấy tình hình cơng nợ của cơng ty ở tình trạng tốt,.
46
Chỉ số thanh toán nhanh = ( Tiền mặt + khoản phải thu)/ Nợ ngắn hạn). Kết quả đạt đƣợc là 5.5 cho thấy cơng ty có khả năng thanh tốn rất cao. Tuy nhiên, khoản phải thu ngắn hạn chiếm 47% trong tổng tài sản ngắn hạn, điều này cho thấy cơng ty đang ở trong tình trạng thu hồi nợ khơng tốt.
Tỉ lệ lợi nhuận thuần trên doanh thu năm 2012 và 2013 lần lƣợt là 7% và 6% cho thấy khả năng sinh lời của công ty là chƣa cao.
Tỷ số nợ trên vốn cả 2 năm là 45%, cho thấy mức độ rủi ro tài chính là thấp. Riêng tỉ số nợ dài hạn trên vốn chủ sở hữu của 2 năm đều là 69%, nhƣ vậy việc triển khai vốn của công ty là chấp nhận đƣợc và mức an tồn cho đầu tƣ là cao.
Nhìn chung, năng lực tài chính của cơng ty Sagawa là khá tốt, nguồn tài chính an tồn và vững mạnh. Trong tƣơng lai có thể tập trung vào mở rộng dịch vụ hoặc mở rộng thị trƣờng theo chiều sâu.
2.3.1.3 Nguồn nhân lực
Bảng cơ cấu lao động công ty t nh đến ngày 31/12/2013 tại các văn phịng ở Hồ Chí Minh. Chỉ tiêu Trình độ Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%) Số lƣợng ( ngƣời) Tỷ lệ (%) Số lƣợng ( ngƣời) Tỷ lệ (%)
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Trên Đại Học 1 0.25% 1 0,24% 1 0.23%
Đại Học 80 19,95% 60 14,60% 50 11,34%
Cao đẳng/ Trung cấp 100 24,94% 120 29,20% 150 34,01% Lao động phổ thông 220 54,86% 230 55,96% 240 54,42%
Tổng cộng 401 100% 411 100% 441 100%
Bảng 2.11: Cơ cấu lao động cơng ty Sagawa
47
Qua bảng cơ cấu lao động, ta thấy trình độ lao động của cơng ty chủ yếu là lao động phổ thông chiếm trên 50% tổng lao động, chủ yếu là nhân viên bốc xếp, tài xế, nhân viên giao nhận tại cảng, nhân viên kiểm đếm. Kế đến là trình độ ở bậc Cao Đẳng và Trung cấp, đa số là nhân viên văn phòng, nhân viên hải quan, nhân viên kinh doanh chiếm trên 25% tổng lao động. Độ tuổi lao động trung bình khoảng 37 tuổi, nam giới chiếm 72%. Có thể thấy đƣợc, cơng ty khơng u cầu quá cao về trình độ lao động, chỉ cần bảo đảm yêu cầu công việc và tiết kiệm chi phí, đặc biệt là sự trung thành với cơng ty. Tất cả các quyết định đƣợc thực hiện và đƣa ra bởi các chuyên gia ngƣời Nhật.
Chính sách tuyển dụng
Cơng tác tuyển dụng đƣợc thực hiện theo nhu cầu thực tế và phù hợp với chiến lƣợc phát triển của công ty, hiện nay bộ phận nhân sự thực hiện công tác tuyển dụng theo quy trình tuyển dụng của cơng ty dƣới sự giám sát của các chuyên gia ngƣời Nhật Bản.
Chính sách đào tạo và phát triển nhân viên
Hiện nay công ty chƣa thành lập một bộ phận đào tạo riêng biệt, mà chủ yếu nhân viên mới tuyển dụng cho bộ phận nào, thì bộ phận đó có trách nhiệm và bàn giao cơng việc. Và chỉ đào tạo vừa đủ số lƣợng cần thiết, do đó đang tồn tại một cách lãng phí về chi ph đào tạo vì có những nhân viên kết thúc hợp đồng sau thời gian đào tạo ngắn.
Về đào tạo nhân viên cũ, công ty chỉ tổ chức cho nhân viên tham gia đào tạo đột xuất theo nhu cầu b ng các hình thức nhƣ đào tạo thơng qua ln chuyển cơng tác, tham gia các khóa học ngắn hạn, hoặc gửi đi nƣớc ngồi để học hỏi kinh nghiệm t ch lũy kiến thức, phát triển chuyên môn và nghề nghiệp theo định hƣớng của cơng ty.
Cơng ty có chính sách quy hoạch nguồn cán bộ lâu dài từ những cán bộ, nhân viên có tâm huyết, đủ trình độ, năng lực lãnh đạo, có thành t ch trong lao động đƣợc
lãnh đạo đơn vị đánh giá cao và đƣa vào nguồn cán bộ quy hoạch dài hạn cho công ty.
2.3.1.4 Cơ cấu tổ chức và năng lực quản lýCơ cấu tổ chức công ty tại TPHCM Cơ cấu tổ chức công ty tại TPHCM
Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Sagawa Express VN
Nguồn: Phịng hành chính nhân sự cơng ty SEV
Năng lực quản lý luôn đƣợc công ty mẹ quan tâm, hầu hết các quản lý tại SEV đều đƣợc công ty mẹ tuyển chọn và gửi sang Việt Nam. Tất cả đều đã đạt đƣợc những thành tích lớn tại Nhật hoặc các quốc gia khác. Điều này luôn tạo đƣợc sự tin tƣởng từ phía khách hàng. Tuy nhiên đây là cách quản lý theo cơ chế “đầu tàu”, chủ yếu dựa vào một số ít lãnh đạo quản lý cấp cao và mang nặng tính tn thủ. Cơng tác tuyển dụng, bổ nhiệm cán bộ quản lý còn nhiều bất cập, chủ yếu dựa trên
sự quen biết, chƣa có những tiêu chuẩn đánh giá phẩm chất và năng lực của cán bộ quản lý.
2.3.1.5 Năng lực về công nghệ
Trong môi trƣờng cạnh tranh quốc tế ngày càng tăng, các quốc gia trên thế giới coi công nghệ là một biến số chiến lƣợc quyết định sự phát triển kinh tế-xã hội của mỗi quốc gia. Công nghệ cho phép ta tạo ra môi trƣờng sống nhân tạo đầy đủ và tiện nghi hơn, quan hệ giữa công nghệ và quá trình biến đổi xã hội đã tăng thêm sức mạnh cho nhau.
Nhận thức đƣợc ý nghĩa trên, việc thực hiện đánh giá năng lực công nghệ tại công ty Sagawa đƣợc xây dựng từ những bƣớc đầu xây dựng dịch vụ. Cụ thế, với dịch vụ vận tải nội địa. Công ty đã sử dụng phần mềm “Trucking Data Solutions” đƣợc cung cấp bởi công ty giải pháp phần mềm NTT Data của Nhật Bản với giá trị trên 2 tỷ đồng, phần mềm cho phép sử dụng máy scan barcode để nhập liệu đơn hàng trực tiếp, định vị GPS tất cả các phƣơng tiện vận tải của công ty, cho phép khách hàng sử dụng chức năng Tracking để kiểm tra tình trạng hàng hóa của mình. Ngồi ra, phần mềm cịn cho phép rút trích, thống kê và tổng kết các dữ liệu.
Với dịch vụ kê khai hải quan, tất cả máy tính của nhân viên thủ tục hải quan đều đƣợc cài đặt phần mềm kê khai hải quan trực tiếp E- Customs và E- Manifes, đƣợc cấp phép sử dụng chữ ký số. Và hiện nay đang chạy thử hệ thống VNACCS/VCIS theo yêu cầu của tổng cục Hải Quan TPHCM.
Với dịch vụ vận tải đƣờng biển, hiện nay công ty đang sử dụng phần mềm FAST SYSTEM (Freight Assistance System Technology). Một phần mềm rất nổi tiếng trong việc quản lý dịch vụ Forwarding trên thế giới. Cho phép sử dụng nhiều ngôn ngữ, và xử lý mọi thông tin trực tuyến. Chức năng ch nh của phần mềm là quản lý thông tin các đơn hàng nhƣ thơng tin về khách hàng, hàng hóa, lộ trình, tàu biển. Cập nhật và theo dõi bảng giá, xuất hb/l và hóa đơn. Cho phép thống kê các báo cáo từng ngày, tháng, quý , năm. Đặc biệt phần mềm còn liên kết với phần mềm SUN
SYSTEM của bộ phận kế toán để đƣa ra các báo cáo về kết quả kinh doanh, công nợ……
Tuy nhiên, qua thời gian nghiên cứu và làm việc 5 năm tại công ty.Tác giả thấy r ng, mặc dù sở hữu các phần mềm hiện đại nhƣng các báo cáo, dữ liệu lấy ra từ phần mềm có sự sai lệch với các báo cáo của kế tốn. Ngun nhân chính là do vấn đề sai sót trong nhập liệu chƣa đƣợc quản lý chặt, sự liên kết giữa các nhân viên là khơng có. Ngồi ra, cịn nhiều chức năng cao cấp khác trong phần mềm chƣa đƣợc sử dụng triệt để. Nguyên nhân là do sự quản lý và trình độ nhân lực không cao, thậm ch là không đúng chuyên môn. Kết quả là phần mềm chỉ đáp ứng tốt đƣợc trong việc phát hành Hb/l và hóa đơn.
2.3.1.6 Hệ thống thông tin
Công ty Sagawa Việt Nam sử dụng hệ thống Email trên nền Google Apps theo qui định của Tập Đoàn Sagawa bên Nhật, tất cả các đại lý chi nhánh của tập đồn Sagawa có mặt trên tất cả các quốc gia đều sử dụng hệ thống Email này và đƣợc quản lý bởi công ty mẹ tại văn phịng Singapore. Hệ thống email này đảm bảo tính bảo mật, tính nội bộ, cũng nhƣ chia s thông tin giữa các chi nhánh, các nhân viên qua email, qua chat google một cách nhanh chóng và chính xác để hỗ trợ lẫn nhau trong việc vận chuyển hàng hóa.
Bên cạnh đó, mỗi đại lý Sagawa tại từng quốc gia đều lập website riêng, một mặt giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, mặt khác cập nhật tin tức hoạt động, phong trào. Nhƣ vậy các cơng ty tại quốc gia khác có thể theo dõi và học hỏi.
Riêng cơng ty Sagawa tại Việt nam, cịn có thêm website nội bộ, chuyên cập nhật thông tinh về tình hình hoạt động, khách hàng, phòng trào thể dục thể thao, văn nghệ. Ngoài ra các mẫu hợp đồng, mẫu đề xuất, các qui định mới của công ty và nhà nƣớc đều đƣợc cập nhật thƣờng xuyên. Điều này đảm bảo các nhân viên đều có thể tìm hiểu và nắm bắt đƣợc tình hình cơng ty một cách tốt nhất.
Bên cạnh website nội bộ, cơng ty Sagawa Việt Nam cịn có một website chính thức để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của công ty và hệ thống Tracking giúp khách hàng và nhân viên cơng ty có thể theo dõi tình trạng hàng hóa.
Phần mềm FAST SYSTEM cho phép có thể kiểm tra thơng tin đơn hàng, thơng tin khách hàng, giúp cơng ty có thể hiểurõ lịch sử giao dịch của khách hàng để có các biện pháp chăm sóc, thúc đẩy mua hàng hiệu quả. Các bộ phận hoạt động nhịp hàng, cùng nắm bắt thơng tin kịp thời. Góp phần làm cho q trình đào tạo, huấn luyện nhân viên đƣợc thuận lợi.
Bên cạnh những mặt đạt đƣợc, công ty chƣa xây dựng đƣợc một hệ thống thông tin tích hợp có khả năng bao qt tồn tồn bộ đến q trình hoạt động kinh doanh, thể hiện qua các đặc điểm sau:
- Cơng tác thu thập thơng tin từ phía khách hàng cịn rất sơ sài, mới chỉ dừng lại ở các thông tin cơ bản nhƣ tên, địa chỉ, số điện thoại, giấy phép, lĩnh vực hoạt động, ngƣời đại diện theo pháp luật,…. Do vậy, dù đã có một cơ sở thông tin dữ liệu lớn của khách hàng nhƣng lại khơng có nhiều thơng tin có ích trong việc ra quyết định.
- Cơng tác đầu tƣ nghiên cứu, nắm bắt, phân tích và xây dựng hệ thống thông tin về kinh tế, thị trƣờng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh,… chƣa đƣợc quan tâm. 2.3.1.7 Hoạt động nghiên cứu và phát triển
Công ty thƣờng cử các các bộ cấp cao đến các đại lý nƣớc ngồi, nơi có thành t ch vƣợt bậc về dịch vụ mà công ty đang thực hiện để học hỏi kinh nghiệm. Tuy nhiên do chi ph khá cao nên lƣợng cán bộ đƣợc cử đi rất ít và thời gian là rất ngắn. Do đó, chỉ khi thật sự cần thiết cơng ty mới thực hiện điều này.
Công ty mẹ thƣờng cử chuyên viên sang Việt Nam để xây dựng và phát triển các dịch vụ theo nhiệm k 3 đến 5 năm một lần. Dù vậy, vẫn chƣa đạt đƣợc thành tích nào nổi bật do thời gian nhiệm k là quá ngắn và chƣa kịp quen với môi trƣờng tại Việt Nam.
Hiện công ty Sagawa vẫn chƣa chú trọng đến hoạt động nghiên cứu và phát triển. Điều này đƣợc thể hiện qua việc vẫn chƣa có chiến lƣợc phát triển rõ ràng, chƣa có khách hàng và thị trƣờng mục tiêu. Cơng tác đầu tƣ nghiên cứu nắm bắt nhu cầu thị trƣờng, phát triển các dịch vụ mới chƣa đƣợc chú trọng.
2.3.1.8 Ma trận đánh giá yếu tố nội bộ(IFE).
Dựa trên kết quả nghiên cứu điểm quan trọng và phản ứng của Sagawa trƣớc các yếu tố bên trong tác động đến sự thành công của doanh nghiệp (Phụ lục 02), tổng hợp điểm mức độ quan trọng và phân loại của các yếu tố , trên cơ sở đó hình thành nên ma trận nội bộ(IFE) nhƣ sau:
STT Các yếu tố bên trong Mức độ
quan trọng Phân loại Điểm quan trọng 1 Năng lực tài chính. 0.12 4 0.44 2 Chất lƣợng nguồn nhân lực. 0.10 2 0.24
3 Năng lực quản lý, điều hành. 0.11 2 0.27
4 Năng lực công nghệ. 0.09 3 0.29
5 Hệ thống thông tin. 0.12 3 0.34
6 Hoạt động nghiên cứu và phát triển. 0.12 2 0.26 7 Mức độ đa dạng sản phẩm, dịch vụ. 0.12 3 0.36