...73 3.5 .2 Phân tích hồ quy
3.6.3 Yếu tố Sự cảm thông
Sự cảm thông được hiểu như là sự quan tâm chăm sóc mà tổ chức dành cho du khách. Chính vì vậy, du khách ln cảm thấy họ được săn sóc và luôn làm thỏa mãn nhu cầu của họ, khiến cho họ cảm thấy an tâm và an toàn khi lựa chọn tổ chức. Do vậy, nhân tố mà chúng tôi lựa chọn để phân tích đó chính là liệu tổ chức có “hiểu rõ và đáp ứng những nhu cầu của bạn” hay khơng? Có 69.5% du khách
đánh giá khách sạn hiểu rõ những nhu cầu của họ cần gì, có 28% khơng ý kiến và 2.5% du khách đánh giá không tốt về điều này. Mỗi người một ý, trăm người trăm ý, để làm hài lòng tất cả mọi du khách là điều khơng dễ dàng gì, nhưng thơng qua việc điều tra này cho thấy rằng, nếu như có gần 30% lượng du khách khơng thật sự cảm thấy thỏa mãn và hài lịng với những gì họ bỏ ra thì đó cũng là điều mà khách sạn cần quan tâm hơn nữa đến những đối tượng này.
Hình 3.5: Biểu đồ Thống kê sự linh hoạt thay đổi theo sở thích của bạn
Linh hoat thay doi theo so thich cua ban (ct2)
120 100 80 60 40 20 0
Rat khong tot Khong
tot Khong y kien Tot Rat tot
Linh hoat thay doi theo so thich cua ban (ct2)
Một tiêu chí khác được đưa ra để xem xét đó là liệu khách sạn có “linh hoạt thay đổi theo sở thích của bạn” hay khơng, thì tới 81% đánh giá tổ chức thực
hiện điều này là tốt và rất tốt và 15% là không ý kiến, 4% đánh giá là không tốt và rất không tốt. Và liệu khi đã có sự thay đổi theo sở thích của du khách, liệu khách sạn có duy trì được sự thích thú lâu dài hay nói cách khác là tạo ấn tượng cho họ hay
Fre qu en cy
khơng, thì 70% đánh giá cao những nỗ lực này của tổ chức, 30% là không ý kiến và đánh giá khơng tốt.
Một tiêu chí khác được xếp vào trong nhân tố này đó chính là “khả năng
giao tiếp ngoại ngữ của nhân viên”, 27% du khách đánh giá là rất tốt, 50% đánh giá
là tốt, 3% khơng tốt và 19% là khơng có ý kiến gì về vấn đề này. Ngày nay, khi mà xu hướng hội nhập tồn cầu hóa đang dần mở rộng, đặc biệt khi Việt Nam gia nhập WTO thì diện mạo của đất nước cũng dần thay đổi, mà cụ thể nhất là sự giao tiếp ra bên ngoài. Vấn đề giao tiếp tốt với du khách và hiểu du khách là vấn đề sống còn đối với những nhân viên làm trong ngành du lịch. Do vậy, mỗi tổ chức nên có những chiến lược tốt hơn và cụ thể hơn cho vấn đề này.