5. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp:
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại HDBank – Chi nhánh
2.2.1. Giới thiệu về dịch vụ Internet Banking của HDBank – Chi nhánh Tây Hà
Từ năm 2019 đến năm 2021, lợi nhuận của HDBank chi nhánh Tây Hà
Nội luôn tăng về lợi nhuận. Năm 2020, lợi nhuận là 29.776 triệu đồng, tăng 3.328 triệu đồng tƣơng đƣơng 12.58% so với năm 2019. Năm 2021 lợi nhuận đạt 32.482 triệu đồng, so với năm 2020 tăng 2.706 triệu đồng tƣơng ứng 9.08%. Nguyên nhân của sự tăng trƣởng này là do tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đang có hiệu quả cao, bên cạnh đó thu từ dịch vụ khác cũng tăng trƣởng góp phần làm tăng lợi nhuận
Chi phí hoạt động từ năm 2019 đến năm 2021 tăng từ 14.346 triệu đồng lên 17.028 triệu đồng. Chi phí tăng phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh, góp phần làm tăng lợi nhuận.
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại HDBank – Chi nhánh Tây Hà Nội nhánh Tây Hà Nội
2.2.1. Giới thiệu về dịch vụ Internet Banking của HDBank – Chi nhánh Tây Hà Nội Tây Hà Nội
2.2.1.1. Đối tượng khách hàng:
- Cá nhân là ngƣời Việt Nam hoặc là ngƣời nƣớc ngồi (có cƣ trú) có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật hiện hành.
- Ngƣời có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và từ đủ 15 tuổi, có tài khoản thanh tốn tại HDBank. Nếu từ 15 tới dƣới 18 tuổi khi mở tài khoản ngân hàng cần có ngƣời đại diện bảo hộ/có tài sản riêng.
- Tổ chức là đơn vị có tƣ cách pháp nhân.
2.2.1.2. Các tính năng:
ng dụng HDBank là dịch vụ ngân hàng qua Internet (Internet Banking)
do HDBank cung cấp, với giao diện thân thiện, hiện đại giúp khách hàng dễ dàng sử dụng. HDBank cung cấp rất nhiều những tiện ích đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng:
- Khách hàng có thể tra cứu thơng tin và số dƣ tài khoản các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ; số dƣ sổ tiết kiệm, sao kê các giao dịch trong một khoảng thời gian.
- Chuyển tiền bao gồm chuyển tiền trong hoặc ngoài HDBank, chuyển tiền trong nƣớc, chuyển tiền liên ngân hàng (chuyển thƣờng hoặc chuyển nhanh 24/7), có thể đặt lệnh chuyển tiền trong tƣơng lai. Chuyển tiền từ thẻ qua thẻ hay chuyển qua tài khoản thẻ. Chuyển tiền thông qua số điện thoại di động, ngƣời nhận rút tiền tại bất kỳ ATM HDBank. Chuyển tiền vào tài khoản chứng khoán. - Bán ngoại tệ cho HDBank.
- Thanh tốn các hóa đơn điện, nƣớc, Internet, viễn thông, học phí, … Thanh tốn thẻ tín dụng, thanh tốn tiền vay.
- Nộp thuế: Các khoản thuế, phí, lệ phí và các khoản thu ngân sách Nhà nƣớc...
- Gửi tiết kiệm trực tuyến và rút tiền gửi mọi lúc mọi.
- Nạp thẻ điện thoại, nạp tiền ví điện tử, thanh toán/mua hàng trực tuyến tại Lazada, Tiki, Momo, …
- Có thể thay đổi thông tin cá nhân, hạn mức chuyển tiền, phƣơng thức xác nhận, kích hoạt/khóa/mở khóa thẻ, …
Và cịn nhiều tính năng khác nhƣ truy vấn các thơng tin của ngân hàng về biểu phí, tỷ giá, lãi suất...
2.2.1.3. Cách thức đăng ký:
HDBank bằng cách đăng ký trực tiếp tại quầy giao dịch và chỉ cần mạng CMND/Thẻ căn cƣớc hoặc hộ chiếu bản gốc.
Nhân viên tại Chi nhánh sẽ hỗ trợ khách hàng hoàn thành thủ tục. Sau khi hồn tất, khách hàng có thể đƣợc hƣởng tất cả các tiện ích cũng nhƣ thực hiện giao dịch theo quy định của ngân hàng.