5. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp:
3.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ Internet Banking tại HDBank Chi nhánh Tây
nhánh Tây Hà Nội trong thời gian tới
3.1.1. Định hướng chung
HDBank Chi nhánh Tây Hà Nội vẫn tiếp tục duy trì chiến lƣợc đối với việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử; đảm bảo an tồn tài chính và tăng cƣờng dịch vụ chăm sóc khách nhằm đem lại hiệu quả tài chính cao nhất trong kinh doanh, góp phần thực hiện đƣợc tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chung của toàn hệ thống: “Trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại và đa năng hàng đầu Việt Nam”.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ Internet Banking tại HDBank Chi nhánh Tây Hà Nội
Từ những thành tích đã đạt đƣợc, từ việc dịch vụ ngân hàng điện tử đang trên đà phát triển mạnh mẽ, HDBank Chi nhánh Tây Hà Nội tiếp tục đẩy mạnh công tác phát triển dịch vụ Internet Banking, đƣa ra những định hƣớng phát triển trong giai đoạn tới:
- Tăng trƣởng cao bằng cách tạo ra sự khác biệt hóa trên cơ sở hiểu biết nhu cầu khách hàng và hƣớng tới khách hàng.
- Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu quả và chuyên nghiệp để đảm bảo chi sự tăng trƣởng bền vững.
- Đƣa ra các phƣơng án mở rộng mạng lƣới tiếp thị, các phƣơng án cạnh tranh phù hợp hiệu quả nhằm khai thác các nhóm khách hàng mới, nhóm khách hàng cũ chƣa sử dụng dịch vụ.
- Tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ Internet Banking từ việc nâng cao bảo mật, độ an tồn, nâng cao tính tiện ích của các sản phẩm, tính năng trên Internet Banking, nâng cao nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
- Bên cạnh những tiện ích sẵn có, tiếp tục nghiên cứu, đƣa ra các ý tƣởng mới nhằm phát triển thêm các tiện ích tích hợp vào dịch vụ Internet Banking, nhằm thực hiện mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Hợp tác với các tổ chức cung ứng dịch vụ, hàng hố cơng cộng nhƣ: trả tiền lƣơng, thu tiền nƣớc, tiền điện, phí bảo hiểm… để tăng tiện ích khi khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking.
- Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quá trình vận hành của hệ thống liên tục, thông suốt và hiệu quả.
- Giao chỉ tiêu kế hoạch đến các phòng nghiệp vụ, phòng giao dịch gắn với thi đua khen thƣởng kịp thời.