2.1. Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam –
2.1.3.3. Hoạt động dịch vụ
Hoạt động dịch vụ của ngân hàng bắt đầu phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, nhất là từ khi Việt Nam gia nhập WTO thì các dịch vụ như thanh toán quốc tế hay ngân hàng điện tử càng có điều kiện phát triển. Hịa cùng với xu hướng đó, các sản phẩm dịch vụ của NHTMCPCT Việt Nam nói chung và của Chi nhánh NHTMCPCT Chương Dương nói riêng ngày càng đa dạng, các chỉ tiêu về thanh toán quốc tế, thu chi tiền mặt, bảo lãnh ngày một tăng. Doanh thu từ hoạt động dịch vụ luôn chiếm từ chiếm từ 20- 25% tổng doanh thu của chi nhánh.
Bảng 2.4: Thu phí dịch vụ của Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Chương Dương giai đoạn 2011 - 2013
(Đơn vị: triệu đồng)
Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 2013
Phí dịch vụ hoạt động chuyển tiền, tiền gửi
4.828 6.232 8.703 10.843 18.600 Phí dịch vụ hoạt động TTTM 10.863 13.659 17.087 19.500 23.574
Phí dịch vụ thẻ 994 1.580 1.852 3.952 5.841
Phí dịch vụ tiền tệ kho quỹ 3.011 2.912 3.245 4.486 5.635 Chênh lệch thu-chi điều tiết nội
bộ về phí dịch vụ
986 1.325 1.423 132 1.034 Thu phí tín dụng và dịch vụ khác 1.298 1.384 2.092 3.171 4.820
Thu phí dịch vụ ngân hàng 21.971 27.092 34.402 42.084 59.504
(Nguồn: Phòng Tổng hợp - Vietinbank Chương Dương)
Trên đây là toàn bộ các khoản thu phí dịch vụ của Chi nhánh NHTMCPCT Chương Dương. Các hoạt động này mang lại một khoản thu
tương đối lớn. Năm 2010, tổng các khoản thu phí dịch vụ đạt 27.092 triệu đồng tăng lên 5.121 triệu so với năm 2009. Năm 2011, con số này là 34.402 triệu đồng, tăng lên 7.310 triệu, tương ứng tăng 27%. Đến năm 2012, phí dịch vụ tiếp tục tăng nhưng với tốc độ chậm hơn: 22,3%, đạt 42.084 triệu, do thời gian này, nền kinh tế suy giảm, ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, năm 2013 là một năm khởi sắc đối với Chi nhánh NHTMCPCT Chương Dương, hoạt động này đạt tốc độ tăng trưởng 41,39% so với năm 2012, tương ứng 59.504 triệu đồng.
Hoạt động dịch vụ của Chi nhánh NHTMCPCT Chương Dương luôn được sự quan tâm và chỉ đạo kịp thời của ban giám đốc. Với chính sách đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là các sản phẩm hiện đại cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chi nhánh đã thu hút được đông đảo khách hàng, khơng chỉ khu vực Chương Dương mà cịn mở rộng ra các khu vực trong nội thành và tồn thủ đơ.