2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỌNG VỐN CỦA
2.7. Xõy dựng chiến lược khỏch hàng hợp lý trong huy động vốn
í nghĩa: NHTM hoạt động linh hoạt trong cơ chế thị trường đũi hỏi phải thường xuyờn đổi mới để thớch ứng với những điều kiện năng động từ đú tỡm kiếm cỏc cơ hội để tăng trưởng và phỏt triển. NHNo&PTNT Tiờn Lữ cần nhận thức được rằng ngày nay khỏch hàng trở thành vấn đề quan tõm hàng đầu của cỏc Ngõn hàng, cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn trờn phạm vi rộng hơn do sự phỏt triển của cỏc lĩnh vực khoa học, cụng nghệ, thụng tin.
Hiện nay Ngõn hàng đó cú được một lượng khỏch hàng truyền thống tương đối lớn. Tuy nhiờn việc chăm súc những khỏch hàng này của Chi nhỏnh cũn nhiều hạn chế, cỏc chớnh sỏch thực hiện chưa đồng bộ với tất cả cỏc khỏch hàng. Do vậy để giữ chõn được những khỏch hàng truyền thống và thu hỳt thờm những khỏch hàng mới NHNo Tiờn Lữ cần phải thực hiện những giải phỏp sau:
- Khỏch hàng gửi tiền vào Ngõn hàng vỡ nhiều lý do, trong đú cú cỏc lý do cơ bản là đảm bảo sự an tồn tài sản, tăng giỏ trị bằng tiền lói trong khi chưa cú nhu cầu khỏc và thực hiện cỏc qui định trong giao dịch với Ngõn hàng kể cả nhu cầu cho vay vốn trong tương lai. Để lựa chọn hỡnh thức, số lượng và thời hạn gửi tiền, khỏch hàng đó cõn nhắc thụng qua nghiờn cứu cỏc chớnh sỏch, cỏc thụng tin về huy động vốn hoặc khả năng, chất lượng cỏc dịch vụ mà Ngõn hàng sẽ cung ứng. Vỡ vậy, căn cứ vào số liệu thu thập được Chi nhỏnh nghiờn
cứu từng nhúm đối tượng hoặc từng khỏch hàng về động cơ, thúi quen và hoạt động kinh doanh, thúi quen tiờu dựng của họ để đỏp ứng cao nhất những yờu cầu. Niềm tin của những người gửi tiền đối với Ngõn hàng điều này thể hiện ở nhiều mặt từ trụ sở giao dịch, bề dày hoạt động đến trỡnh độ nghiệp vụ, tỏc phong và thỏi độ người phục vụ. Do vậy, khi xõy dựng chớnh sỏch khỏch hàng phải đảm bảo cỏc yờu cầu sau:
+ Về kỹ thuật nghiệp vụ: quy trỡnh cần gọn nhẹ, đơn giản nhưng hiệu quả. Khi khỏch hàng cần đến dịch vụ thỡ điều quan tõm trước hết là chất lượng dịch vụ và giỏ cả của nú.
+ Chất lượng dịch vụ trong hoạt động Ngõn hàng nờn thể hiện tớnh chớnh xỏc, kịp thời, an toàn và tiện lợi.
+ Giỏ cả dịch vụ chớnh là lói suất huy động vốn, phớ dịch vụ. Trờn cơ sở hiểu rừ điều khỏch hàng cần ở Ngõn hàng, NHNo Tiờn Lữ sẽ từng bước tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật bằng việc xõy dựng, cải tạo, nõng cấp và mở rộng hệ thống trụ sở cỏc chi nhỏnh, trang bị thiết bị mỏy tớnh hiện đại, thường xuyờn thực hiện cụng tỏc tổ chức cỏn bộ và đào tạo, nõng cao ý thức trỏch nhiệm, đổi mới phong cỏch giao tiếp từ đú đó tạo được niềm tin đối với khỏch hàng. Khụng chỉ quan tõm tới số lượng, hỡnh thức cỏc sản phẩm và dịch vụ cung cấp mà cũn quan tõm đến việc nõng cao chất lượng của chỳng trong hoạt động thanh toỏn, chuyển tiền, lưu giữ hồ sơ, quản lý tài sản của khỏch hàng một cỏch khoa học và an toàn.