Đối với khách hàng truyền thống: Củng cố, tăng cường bền chặt các
mối quan hệ, xây dựng chính sách tiền gửi ưu đãi, linh hoạt cho khách hàng nhằm kéo khách hàng đưa dòng tiền về tại chi nhánh.
Đối với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng:
+ Cải thiện dịch vụ ngân hàng + Đa dạng hố hình thức gửi tiền
+ Áp dụng mức lãi suất linh hoạt, cạnh tranh.
+ Nâng cao tinh thần trách nhiệm, tác phong phục vụ của nhân viên ngân hàng.
+ Duy trì và phát triển các phong trào thi đua, đảm bảo an toàn tài sản, an toàn con người.
3.2.Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Thăng Long.
Bên cạnh các hình thức huy động vốn truyền thống như tiền gửi tiết kiệm các loại: 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng, các hình thức trái phiếu, kỳ phiếu của ngân hàng… thì Ngân hàng cần triển khai và phát triển các hình thức huy động như:
- Tiết kiệm xây dựng nhà ở, tiết kiệm “Làm quà cho con cháu trong tương lai.
- Tiết kiệm nhân thọ, tiết kiệm học đường, tiết kiệm việc làm. - Tiết kiệm theo niên kim, theo tháng.
- Tiết kiệm bằng vàng hoặc đảm bảo giá trị bằng vàng
Mỗi loại hình có hình thức khuyến khích hấp hẫn riêng: Lãi suất có thể cao hơn bình thường một chút, ưu tiên xử lý rút vốn trước hạn do nhu cầu thực tế, cho vay thêm vốn với thủ tục ưu đãi. Đặc biệt chú trọng mở rộng các hình thức phát hành kỳ phiếu, trái phiếu dài hạn, thực hiện chuyển nhượng các GTCG, đồng thời đẩy mạnh hoạt động sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn này theo các dự án đầu tư.
3.2.2. Đa dạng hóa cơ cấu huy động vốn
Do chu trình kinh doanh các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, các hộ kinh doanh cá thể… trên địa bàn diễn ra khác nhan trong sự vận động của toàn bộ nền kinh tế. Cho nên thời gian nhàn rỗi về vốn của các đơn vị đó cũng khác nhau. Nhiều NHTM đã nắm bắt được sự thay đổi trên và đang áp dụng các hình thức huy động vốn rất đa dạng để huy động tối đa các nguồn tiền nhàn rỗi. Nhưng hiện nay Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Thăng Long mới đang huy động tập trung vào đối tượng dân cư, trong khi đó các đối tượng khác cũng là khách hàng tiềm năng mà ngân hàng cần chú trọng. Vậy nên chi nhánh cần việc xây dựng chính sách cho từng loại hình khách hàng. Nó quan trọng là vì: Ngân hàng ln có khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng, khách hàng dân cư, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng là các
tổ chức… Việc phân định rõ cơ cấu khách hàng sẽ giúp cho Chi nhánh có những điều chỉnh hợp lý trong việc tính các lãi suất đầu vào, lãi suất đầu ra, sự ưu tiên trong sử dụng dịch vụ.
3.2.3. Thực hiện chính sách Marketing Ngân hàng năng động
Hiện nay hoạt động của các Ngân hàng ngày càng tăng về số lượng cũng chư chất lượng, cạnh tranh giữa các Ngân hàng diễn ra gay gắt. Do đó tồn tại và phát triển kinh doanh có hiệu quả, các ngân hàng phải có các biện pháp cụ thể thu hút khách hàng và thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của họ. Một trong những biện pháp đó phải xây dựng cho được một chính sách Marketing Ngân hàng năng động, với chính sách giá cả, chính sách sản phẩm, chính sách khách hàng phù hợp.
Để thu hút được các loại khách hàng, đòi hỏi chi nhánh phải có chính sách khuyến khích các chi nhánh khai thác hết các mối quan hệ, đặc biệt là quan hệ xã hội, các hình thức tiếp cận và thuyết phục khách hàng đến đặt kế hoạch với mình như: Lên kế hoạch cụ thể, chi tiết để tiếp xúc với khách hàng mới, củng cố khách hàng truyền thống, thực hiện tốt các đợt huy động và chi trả tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu…nhằm cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, ngân hàng nên áp dụng một chính sách ưu đãi linh hoạt, mềm dẻo ln có lợi so với NHTM khác. Đó là sự hấp dẫn về lợi ích vật chất đối với khách hàng và đọ tin cậy đầy sức thuyết phục.
Đặc biệt ngân hàng cần đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo về chức năng nhiệm vụ, quy mơ hoạt động của Ngân hàng, các hình thức huy động tiền gửi và cho vay cùng mức lãi suất thích ứng trong từng thời kỳ để khách hàng biết và thấy được sự chuyển biến của Ngân hàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ mọi khách hàng, nhằm đem lại cho họ những tiện lợi trong giao dịch gửi tiền, rút tiền mặt, thanh tốn… từ đó khách hàng sẽ tìm hiểu Ngân hàng có quan hệ gửi tiền và vay vốn Ngân hàng.
3.2.4. Cơ chế điều hành lãi suất linh hoạt và hợp lý
Những thay đổi trong chính sách lãi suất của ngân hàng có thể làm thay đổi vị thế và sức mạnh cạnh tranh mà ngân hàng đang phải đương đầu. Trong thực trạng nguồn vốn của chi nhánh đang rất cần những nguồn vốn có kỳ hạn ngắn, trung và dài hạn nên ngân hàng có thể áp dụng một chiến lược giá năng động. Đối với khách hàng gửi tiền tiết kiệm họ thường quan tâm tới yếu tố quan hệ lâu dài, khả năng cho vay, chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp hơn là lãi suất. Do vậy ngân hàng cần duy trì mức lãi suất ổn định nhưng đi kèm với nó là những tiện ích riêng biệt trong lãi suất, phương thức trả lãi. Đa dạng các phương thức trả tăng dần theo thời gian thực gửi của khách hàng để khuyến khích khách hàng gửi tiền dài hạn, cho phép khách hàng sử dụng chính sổ tiết kiệm đó để vay vốn với lãi suất ưu đãi, đảm bảo một sự yên tâm cho khách hàng khi gửi tiền dài hạn không lo sợ mất lãi khi rút ra trước hạn, họ khơng cần rút tiền ra mà có thể vay chính ngân hàng với chi phí thấp nhất, qui trình thủ tục vay đơn giản, nhanh gọn.
Để mở rộng kinh doanh, nâng cao chất lượng tài sản về lâu dài lãi suất phải được sử dụng linh hoạt để điều chỉnh cơ cấu, tăng cường qui mô huy động vốn. Trong giai đoạn hiện nay xét nhu cầu về vốn trung dài hạn đang rất bức thiết đối với nền kinh tế, đòi hỏi các NHTM phải đưa ra được lãi suất huy động vốn phù hợp, trong đó chú trọng đối với loại tiền gửi có kỳ hạn. Có như vậy mới tạo nên sự yên tâm và kích thích người dân gửi tiền vào ngân hàng. Chi nhánh cũng cần đáp ứng vốn cho quá trình sản xuất - kinh doanh của các doanh nghiệp, TCKT trên địa bàn. Với lãi suất cho vay hiện nay nhiều doanh nghiệp vẫn làm ăn thua lỗ thì tất yếu họ khơng nhận vay với mức lãi suất cao hơn. Trong hoạt động ngân hàng cũng phải quán triệt đường lối, phát triển kinh tế của Đảng là phát triển kinh tế nông nghiệp nông thôn, đẩy mạnh phát
triển công nghiệp, xây dựng và dịch vụ để thực hiện mục tiêu cơng nghiệp hố - hiện đại hoá đất nước.
3.2.5. Ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ vào hoạt động ngân hàng
Để chất lượng dịch vụ huy động vốn của chi nhánh có thể đáp ứng được các yêu cầu,chuẩn mực quốc tế địi hỏi chi nhánh phải khơng ngừng cải tiến,nâng cấp công nghệ để thực sự trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên ngân hàng. Lựa chọn đúng công nghệ để ứng dụng vào hoạt động quản lý,hoạt động kinh doanh có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển các hoạt động dịch vụ,tăng quy mô vốn đầu tư.
+Về quy trình nghiệp vụ, thủ tục cần cải tiến cho ngày càng đơn giản, dễ hiểu, rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng, cải tiến các thủ tục thanh toán, thu nhận tiền gửi phù hợp với trình độ dân trí địa phương.
+ Tăng đội ngũ cán bộ tin học, đặc biệt vận động những cán bộ nhân viên chưa thành thạo về tin học nên tự đi học để trang bị cho mình những kiến thức cơ bản, để từ đó ứng dụng vào cơng tác hiện đại hoá hệ thống tin học Ngân hàng
+ Từng bước áp dụng các hình thức thanh tốn hiện đại như chuyển tiền nhanh, thẻ rút tiền mặt (thẻ ATM), giao dịch tiền gửi tiết kiệm tiến tới sử dụng chữ ký điện tử để tăng tính an tồn cho các nghiệp vụ thanh tốn. Tăng cường liên kết và hợp tác với các ngân hàng lớn, phát triển các sản phẩm mới. + Chi nhánh cần trang bị đồng bộ các cơ sở vật chất cho các phịng giao dịch để khi triển khai áp dụng cơng nghệ đạt hiệu qủa tối đa.
3.2.6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Một trong những yếu tố quan trọng có tầm quyết định đặc biệt trong hoạt động ngân hàng đó là yếu tố con người. Qua các chính sách cán bộ như tuyển dụng, đào tạo, bố chí sử dụng, điều chuyển theo quy định phù hợp trong
tồn hệ thống cũng như tại chi nhánh nhằm xây dựng, phát triển của hệ thống ngân hàng đó là: Đội ngũ cán bộ được cơ cấu hợp lý, được bố trí đúng chun mơn, trình độ tay nghề, có năng lực, phẩm chất, kỷ luật lao động, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, phong cách giao dịch khoa học và lịch sự, văn minh.
Để đạt được những yêu cầu trên cần có kế hoạch đào tạo và đào tạo lại thường xuyên đối với đội ngũ cán bộ ngân hàng nhằm giúp cho họ hiểu một cách thấu đáo về lý luận khoa học tiền tệ, trên cơ sở đó vận dụng một cách sáng tạo công nghệ ngân hàng mới vào thực tiễn có hiệu quả. Bên cạnh đó cần phải quan tâm đào tạo đội ngũ cán bộ trẻ có khả năng thừa kế và phát huy những kinh nghiệm của lớp cán bộ đi trước đồng thời tiếp cận công nghệ mới của thế giới một cách tích cực và có hiệu quả vào hoạt động kinh doanh ngân hàng.