2.2. Thực tế triển khai nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô tạ
2.2.3. Công tác giám định và giải quyết bồi thường
Điều này cho thấy ABIC Hà Nội cần đẩy mạnh hơn nữa cơng tác đề phịng hạn chế trong thời gian tới.
2.2.3. Công tác giám định và giải quyết bồi thường. thường.
Nếu khai thác là khâu đầu tiên quyết định trực tiếp tới doanh thu và hiệu quả của nghiệp vụ bảo hiểm thì khâu giám định và giải quyết bồi thường là khâu cuối cùng quyết định đến chất lượng của nghiệp vụ. Sản phẩm bảo hiểm nói chung và nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ơ tơ nói riêng đều có đặc điểm là sản phẩm vơ hình, khách hàng tham gia bảo hiểm khơng thể nhận biết được sản phẩm mình đã mua mà chất lượng sản phẩm chỉ thể hiện khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra. Sự kiện bảo hiểm có thể là những tai nạn, rủi ro liêm quan đến tính mạng, tình trạng sức khỏe con người, rủi ro liên quan đến tài sản hoặc những rủi ro liên quan đến trách nhiệm nào đó mà người mua bảo hiểm phải có nghĩa vụ thực hiện. Cơng tác bồi thường được tiến hành nhanh chóng kịp thời chính là thể hiện sản phẩm bảo hiểm có chất lượng tốt, quyền lợi của người tham gia bảo hiểm được đảm bảo.
Bồi thường là một khâu rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm. Nếu việc bồi thường được giải quyết một cách nhanh chóng, kịp thời và chính xác sẽ góp phần làm tăng uy tín của cơng ty, tạo dựng được niềm tin của khách hàng và sẽ thu hút được nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm tại công ty.
Nhận biết được tầm quan trọng của công tác này, Abic Hà Nội đã không ngừng nâng cao chất lượng trong công tác bồi thường. Cụ thể, công ty phân cấp bồi thường cho từng phịng.
Thơng thường, việc giải quyết bồi thường cho các chủ xe ô tô tại ABIC Hà Nội sẽ được tiến hành sau khi đã thu thập đầy đủ các giấy tờ cần thiết như: Biên bản khám nghiệm hiện trường, biên bản khám nghiệm xe, biên bản giám định, các chứng từ hóa đơn, bản thanh toán sửa chữa tài sản, giấy chứng nhận bảo hiểm, giấy phép lái xe, giấy đăng ký xe,… Căn cứ vào các tài liệu trên, ABIC Hà Nội sẽ tiến hành bồi thường một cách nhanh chóng, đầy đủ và đảm bảo quyền lợi cho các chủ xe. Bên cạnh đó thời gian giải quyết bồi thường cũng ngày càng được rút ngắn được các yêu cầu thực tế. Sau khi các thủ tục hồ sơ đã được hồn tất, chỉ trong vịng 15 ngày Công ty sẽ giải quyết bồi thường cho các chủ xe, thậm chí có những vụ được giải quyết ngay tại chỗ khi có đủ các hồ sơ cần thiết.
Bảng 5: Tình hình bồi thường của nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại ABIC Hà Nội( Năm 2010-2013)
Đơn vị: triệu đồng Năm Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 Đoanh thu 22.852 13.118 8.101 10.657 STBT 11.215 6.427 4.950 6.215 Tỷ lệ bồi thường 49,08% 49% 61,10% 58,31%
( Nguồn: ABIC Hà Nội) Qua bảng trên ta thấy tỷ lệ giải quyết bồi thường của công ty tăng giảm thất thường. Điều này cho thấy năng lực bồi thường của ABIC Hà Nội trong thời gian này chưa vững mạnh do công ty mới đi vào hoạt động chưa lâu. Nếu nhìn một cách tổng thể, từ bảng số liệu trên ta thấy:
Tỷ lệ bồi thường chưa cao, có thể nhận thấy rõ khi so sánh với các công ty bảo hiểm khác, ví dụ Bảo Minh từ năm 2011-2013 tỷ lệ bồi thường tăng từ 70-80 %. Nguyên nhân là do nhiều vụ tai nạn xảy ra, cơng ty chỉ có thể tiến hành giám định trước để xác định lỗi, thiệt hại mà chưa kịp hoàn tất đầy đủ hồ sơ để giải quyết bồi thường. Mặt khác, một nguyên nhân khác nữa làm cho sự tồn đọng có xu hướng gia tăng là do lực lượng cán bộ giám định bồi thường cịn ít nên khi có nhiều hồ sơ khiếu nại sẽ khơng kịp giải quyết. Chính vì vậy