2.3 Phân tích hiệu quả hoạt độngcủa cơngty thơng qua các chỉ tiêu định tính
2.3.1 Thơng qua các chỉ tiêu định tính
- Khả năng cung cấp các dịch vụ tiện ích, đơn giản cho khách hàng, đảm bảo độ an toàn tuyệt đối về những thơng tin giao dịch
khốn, tư vấn tài chính và bảo lãnh phát hành chứng khốn. Đối với công ty, mỗi khách hàng là một đối tác riêng biệt, có điều kiện tài chính, mục tiêu đầu tư khác nhau và đều hướng đến sự tăng trưởng tài chính bền vững. Hiện nay VICS đang tiến hành giao dịch và liên hệ với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như giao dịch trực tiếp, giao dịch online, giao dịch qua điện thoại hay gửi thông tin tư vấn qua mail, facebook, skype…Điều này giúp cho khách hàng của VICS luôn luôn được cập nhật thơng tin nhanh nhất, chính xác nhất có thể.
Khơng chỉ chun nghiệp, tiện lợi, cơng ty cịn đưa ra mức phí cạnh tranh. Các dịch vụ của VICS ln có mức phí thấp nhất, các giao dịch online của cơng ty có mức phí giao dịch chỉ khoảng 0.15% - 0.2% ngang bằng với VCBS, FPTS và thấp hơn so với SSI (của SSI dao động trong khoảng 0.25%- 0.4%), miễn phí lưu kí, phí SMS. Các dịch vụ tài chính cũng được VICS luôn đáp ứng tốt nhất nhu cầu kinh doanh của đối tác và khách hàng bằng các dịch vụ tài chính. VICS đã xây dựng được một mạng lưới quan hệ đa dạng với các đối tác cung cấp vốn để hỗ trợ tài chính cho khách hàng trong đầu tư chứng khốn. Hiện tại, VICS đang cung cấp dịch vụ hỗ trợ tài chính như:
+ Ứng trước tiền bán
+ Cầm cố chứng khoán (repo)
Và một số dịch vụ hỗ trợ tài chính khác
Marketing là hoạt động cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là các công ty cung cấp dịch vụ như cơng ty chứng khốn. Trong nền kinh tế thị trường và trước sức ép của cạnh tranh lớn như hiện nay thì yêu cầu phải phát triển thương hiệu là vấn đề hết sức cần thiết. Điều đó địi hỏi cơng ty phải thực hiện tốt hoạt động marketing nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu của cơng ty đến nhà đầu tư. Cơng ty đã khơng ngừng quảng bá hình ảnh của mình thơng qua việc tổ chức các hội thảo về chứng khốn- tài chính, cũng nhưviệc tài trợ cho các cuộc thi, các bài nói về chứng khốn, tài chính. Bên
cạnh đó, cơng ty cũng đã bắt đầu chú trọng tới việc PR hình ảnh của cơng ty qua các phương tiện thông tin đại chúng, các kênh thông tin nhằm thu hút đầu tư của khách hàng…
- Trình độ nghiệp vụ của nhân viên trong công ty
VICS được thành lập từ năm 2008, trong quá trình phát triển, cơng ty ln chú trọng đầu tư vào nguồn nhân lực. VICS đã thu hút và phát triển được một đội ngũ nhân sự năng động trong đó có khách hàng cá nhân và tổ chức được đào tạo bài bản, có tư cách đạo đức tốt, không ngừng phấn đấu để cung cấp dịch vụ và các giải pháp kinh doanh cho khách hàng với sự cẩn trọng, chuyên nghiệp và trách nhiệm cao nhất. Cơng ty thường xun tổ chức những khóa học về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng phân tích, các khóa học nghiệp vụ…để nâng cao kỹ năng cho các nhân viên.
- Năng lực quản trị, điều hành hoạt động kinh doanh
Một công ty chứng khốn muốn tồn tại và phát triên lâu dài thì cần phải có một bộ máy quản lý kinh doanh đủ mạnh, có chiến lược tốt để giúp cho cơng ty có khả năng sử dụng một cách tốt nhất các nguồn lực trong quá trình kinh doanh, biết tận dụng mọi tiềm năng và cơ hội kinh doanh, ứng phó một cách linh hoạt với những biến động trên thị trường và môi trường kinh doanh để nâng cao chất lượng hoạt động, giữ vững và phát triển thị phần, nâng cao hiệu quả hoạt động. Vì vậy năng lực quản trị kinh doanh ln được coi như một yếu tốt đặc biệt quan trọng tác động tới hiệu quả hoạt động của cơng ty chứng khốn
Ban lãnh đạo của VICS là những người có kinh nghiệm nhiều năm hoạt động trong ngành tài chính, ngân hàng, chứng khốn và bảo hiểm,được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ chuyên ngành chứng khốn, tài chính tại các trường đại học danh tiếng, kiến thức sâu rộng và từng giữ những vị trí lãnh đạo quan trọng tại các định chế tài chính trong và ngồi nước. Ban lãnh đạo
trang bị mới lại cơ sở vật chất hạ tầng phục vụ cho hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động với các công ty khác, bước đầu là với các công ty cùng quy mơ theo lộ trình mà ban lãnh đạo đã thơng qua.