2.6 Phân tích số liệu
2.6.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Phép kiểm định Cronbach’s Alpha cho phép người phân tích loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong mơ hình nghiên cứu, tức là loại bỏ những biến quan sát (mục hỏi) làm giảm sự tương quan giữa các mục hỏi.
Nhóm các biến quan sát tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB bao gồm 21 biến phân bổ trong 6 thang đo lường thành phần.
Thành phần nhận thức sự hữu ích được đo bằng 5 biến quan sát (từ biến HU1 đến biến HU5). Thành phần chuẩn chủ quan được đo bằng 3 biến quan sát (từ biến CQ1 đến biến CQ3). Thành phần kiểm soát hành vi được đo bằng 3 biến quan sát (từ biến HV1 đến biến HV3). Thành phần chi phí chuyển đổi được đo bằng 3 biến quan sát (từ biến CP1 đến biến CP3). Thành phần cảm nhận sự thích thú được đo bằng 4 biến quan sát (từ biến TT1 đến biến TT4). Thành phần tính bảo mật, an tồn được đo bằng 3 biến quan sát (từ biến BM1 đến biến BM3).
Để kết luận chung về các yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại Tp Hồ Chí Minh, thang đo lường việc quyết định gồm có 3 biến quan sát (từ QD1 đến QD3).
Qua phân tích Cronbach’s Alpha, nếu biến quan sát có hệ số tương quan giữa biến và tổng < 0,3 sẽ bị loại khỏi phân tích EFA. Mỗi thành phần các khái niệm nghiên cứu (yếu tố ảnh hưởng) phải có hệ số Cronbach’s Alpha > 0,6; đồng thời Alpha nếu loại mục hỏi (biến quan sát) phải có giá trị của từng biến nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha.
Kết quả phân tích Cronbach’s alpha (xem phụ lục 2) cho thấy, ngoại trừ các biến HU3, TT1 và BM1 ra, thang đo của các biến còn lại đều đạt độ tin cậy (thoả mãn yêu cầu hệ số Cronbach’s alpha lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng >0,3 và Cronbach’s Alpha nếu loại biến nhỏ hơn Cronbach’s Alpha của thang đo); vì vậy, ngoại trừ các biến HU3, TT1 và BM1 ra thì các biến cịn lại này được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.