2.6 Phân tích số liệu
2.6.7 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ IB tại Tp Hồ Chí Minh
Bảng 2.21 Mức độ đánh giá của khách hàng về dịch vụ IB tại Tp Hồ Chí Minh
Biến quan sát Trung
bình
Độ lệch chuẩn Kiểm sốt hành vi
HV1 Đối với tơi, việc sử dụng dịch vụ IB là dễ dàng 4,34 0,760 HV2 Việc sử dụng dịch vụ IB hồn tồn do tơi quyết định 4,37 0,790 HV3 Tôi chủ động liên hệ với Ngân hàng để đăng kí dịch vụ 4,31 0,789
Cảm nhận sự thích thú
TT2 Các tiện ích của dịch vụ IB đã thực sự kích thích tơi 4,19 0,873 TT3 Tơi có thể thực hiện các giao dịch IB của mình ở bất cứ
nơi đâu
TT4 Tơi có thể thực hiện các giao dịch IB của mình ở bất cứ thời gian nào
4,12 0,808
Chi phí chuyển đổi
CP1 Tơi cho rằng chi phí để sử dụng dịch vụ IB là hợp lý 4,32 0,767 CP2 Tơi sẵn sàng tốn chi phí để sử dụng dịch vụ IB 4,30 0,781 CP3 Tôi sẵn sàng dành thời gian để tìm hiểu việc sử dụng dịch
vụ IB
4,24 0,836
Quyết định sử dụng
QD1 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sử dụng dịch vụ IB trong thời gian tới.
4,20 0,682
QD2 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ IB thường xuyên hơn nữa trong phạm vi có thể
4,28 0,703
QD3 Tơi sẽ giới thiệu cho người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp/ ... sử dụng dịch vụ IB
4,27 0,685
Nguồn: Từ kết quả tính tốn của tác giả Trong các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại Tp Hồ Chí Minh thì ba yếu tố kiểm sốt hành vi, cảm nhận sự thích thú và chi phí chuyển đổi được khách hàng đánh giá khá cao, thể hiện qua giá trị trung bình của các biến quan sát hầu hết đều > 4.00.
Kết luận chương 2
Chương 2 cho đã nêu lên bức tranh khái quát về thực trạng sử dụng IB của khách hàng tại các NHTM trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh trong những năm gần đây. Đồng thời chương này trình bày các nội dung liên quan đến nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ của dịch vụ từ quan điểm khách hàng, từ đó đo lường mức độ đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ IB. Chương này đã trình bày chi tiết kết quả đánh giá sơ bộ thang đo
và kiểm định mơ hình thang đo. Qua hai bước kiểm định gồm đánh giá sơ bộ, khẳng định, điều chỉnh mơ hình nghiên cứu, kết quả kiểm định khẳng định 03 nhân tố tác động có ý nghĩa thống kê đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại Tp Hồ Chí Minh là: Kiểm sốt hành vi, cảm nhận sự thích thú và chi phí chuyển đổi. Việc phân tích những đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ IB trong chương 2 sẽ là nền tảng cho những giải pháp cụ thể, khả thi trong chương 3 nhằm giúp các NHTM trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh hồn thiện hơn nữa việc phát triển dịch vụ IB, nâng cao thị phần và tạo lợi thế, hội nhập vào xu thế chung của thời đại.
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ IB CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH