Hiện nay sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng cao. Ngân hàng nào cũng ra sức nâng cao chất lượng sản phẩm khiến các sản phẩm như không có sự khác biệt. Lúc này các ngân hàng thường nâng cao tính cạnh tranh bằng chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên. Chất lượng đội ngũ nhân viên càng cao thì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng càng lớn. Xác định được tầm quan trọng của nguồn nhân lực, thời gian qua, chi nhánh đã luôn động viên, khuyến khích bằng các chính sách, chế độ hợp lý nhằm tạo động lực giúp cán bộ, nhân viên phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Đặc biệt, chi nhánh rất chú trọng đến công tác tuyển dụng, tiếp nhận, đào tạo và bồi dưỡng nhân viên, quy định về đồng phục nhân viên tạo cảm giác chuyên nghiệp trong hoạt đông của chi nhánh. Thời gian tới đây, để duy trì và phát triển quan hệ với khách hiện tại cũng như khách hàng trong tương lai, chi nhánh cần phải không ngừng đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên. Để đạt được điều đó, chi nhánh cần chú trọng một vài vấn đề sau:
Công tác tiếp nhận cũng như tuyển dụng nhân viên phải khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc
Bên cạnh đó, chi nhánh cần có những chính sách ưu đãi, khen thưởng và kỷ luật xứng đáng để giữ chân người tài. Thực hiện gắn quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của cán bộ tín dụng với kết quả hoạt động, khuyến khích nhân viên hết lòng vì công việc, đồng thời ràng buộc học phải tự chịu trách nhiệm với những hoạt động của mình.
Ngoài ra, thường xuyên tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao và các vấn đề xã hội khác là một giải pháp khá hữu ích. Từ đó, có thể kiểm tra được khả năng ứng xử của nhân viên; chi nhánh một mặt khen thưởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có thể có biện pháp cải thiện kịp thời, ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của chi nhánh. Đối với cán bộ có năng lực, trình độ chuyên môn cao, đóng góp nhiều cho ngân hàng, chi nhánh cần có những chính sách hợp lý.
Về chuyên môn nghiệp vụ
Định kỳ phối hợp với các chi nhánh khác, đề nghị cấp trên tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
Về đạo đức nghề nghiệp.
Bên cạnh việc đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, chi nhánh cũng cần chú ý bồi dưỡng tư cách đạo đức nghề nghiệp, đặc biệt là đối với cán bộ tín dụng, đạo đức là yếu tố rất quan trọng. Vì vậy xây dựng đội ngũ nhân viên vừa có chuyên môn nghiệp vụ vừa có đạo đức nghề nghiệp là tất yếu dẫn tới thành công của các ngân hàng nói chung và của chi nhánh VIETINBANK_SẦM SƠN nói
riêng.
Với phòng ban lãnh đạo cần có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng thêm các kiến thức cho cán bộ công nhân viên về thủ tục hành chính, kiến thức về nhà quản trị, tiêng anh để có thêm lý thuyết áp dụng vào thực tế.
Với các phòng ban cần đào tạo các chuyên ngành như: Ngoại thương, luật, tiếng anh cho một số nhân viên.
Để thực hiện các biện pháp trên, ban lãnh đạo ngân hàng cùng tập thể công nhân viên giải quyết mọi khó khăn trong công việc, thể hiện tinh thần tập thể, tình đoàn kết.