Nhờ đẩy mạnh và phát triển công tác Marketing, trong năm 2007 SeAbank đã đạt được những kết quả rất ấn tượng, cụ thể:
SeAbank là ngân hàng có tốc độ tăng trưởng nhanh và bền vững về tổng tài sản có, huy động vốn, dư nợ tín dụng, lợi nhuận trước thuế, tỷ lệ nợ quá hạn thấp. Tính đến ngày 31/12/2007 tổng huy động vốn đạt 20.249 tỷ đồng, tăng 142,6% so với năm 2006 tương đương với tăng 11.903 tỷ đồng. Tổng dư nợ năm 2007 là 11.041 tỷ đồng, tăng 228,3% so với năm 2006 , tương đương tăng 7.678 tỷ đồng. Tổng tài sản năm 2007 là 26.241 tỷ đồng tăng 157,3% so với năm 2006.
Chính sách phát triển tăng trưởng đi đơi với gia tăng kiểm sốt an tồn hoạt động luôn được chú trọng và được coi là yếu tố quyết định sự sống cịn của ngân hàng. Cơng tác phân loại và đánh giá khách hàng, phân loại khoản vay, hệ thống phê duyệt kiểm soát được ban lãnh đạo ngân hàng đặc biệt chú trọng, tăng cường và hiện đại hố các cơng cụ kiểm sốt tín dụng, xây dựng hệ thống xếp hạng tín dụng. Chính vì vậy chất lượng tín dụng khơng ngừng được nâng cao, tỷ lệ nợ
quá hạn ln duy trì ở mức dưới 5% theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, cụ thể : tỷ lệ nợ quá hạn giảm từ 0,42% năm 2004 xuống còn 0,24% năm 2007.
SeAbank ln là một trong những ngân hàng có lãi suất huy động vốn cao nhất trên thị trường.Vốn huy động từ các tổ chức kinh tế và dân cư năm 2007 của SeAbank là 10.500 tỷ đồng, tăng 117,2% so với năm 2006, huy động vốn trên thị trường liên ngân hàng đạt 9.749 tỷ đồng, tăng 177,6% so với năm 2006.
Lãi suất và các mức phí dịch vụ linh hoạt, phù hợp chính vì vậy hoạt động tín dụng khơng ngừng được mở rộng. Tỷ lệ cho vay ngắn hạn của năm 2007 là 8.412 tỷ đồng chiếm 76,19% trong tổng dư nợ và tăng 273,04% so với năm 2006. Cho vay trung và dài hạn năm 2007 là 2.596 tỷ đồng, chiếm 23,51% trong tổng dư nợ và tăng 136,22% so với năm 2006.
Công tác phát triển mạng lưới đã đạt được những kết quả khả quan. Hiện nay SeAbank đã có 50 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc. Các chi nhánh và phòng giao dịch đều đặt ở những trung tâm, thành phố lớn, các khu cơng nghiệp.
SeABank có bộ máy lãnh đạo giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết. Đội ngũ cán bộ cơng nhân viên trẻ, nhiệt tình, trình độ chun mơn, có đạo đức nghề nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao cùng nỗ lực xây dựng thương hiệu SeABank với các giá trị cốt lõi: Hướng tới khách hàng một cách thiết thực nhất, bầu khơng khí làm việc tại SeABank luôn thân thiện, cởi mở, cùng hợp tác và sản phẩm đa dạng thiết thực . Chính vì vậy số lượng khách hàng đến với SeAbank ngày càng tăng cả về số lượng và chất lượng: số lượng khách hàng năm 2005 là 17.827 khách hàng, năm 2006 là 24.451 khách hàng, năm 2007 là 46.000 khách hàng. Khách hàng đến với SeAbank rất đa dạng không những cá nhân, tổ chức trong
nước mà cả những cá nhân, tổ chức nước ngồi. Đặc biệt SeAbank có các khách hàng lớn như: Mobifone, Vinaconex, Cotec group, tập đoàn Vina Megastar, PV gas, Constrexim…
Kết qủa những hoạt động trên đã góp phần rất lớn vào việc tăng lợi nhuận của ngân hàng. Kết quả kinh doanh của SeAbank cụ thể:
Bảng 2.6: Kết qủa kinh doanh của SeAbank
Đơn vị: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2005 2006 2007
Thu nhập 339,49 636,18 1.456,29
Chi phí 288,86 499,14 1.048,19
Lợi nhuận 50,63 137,04 408,10
Kết quả kinh doanh của năm 2005, 2006, 2007
Như vậy, có thể nhận thấy tình hình kinh doanh của ngân hàng tiến triển rất tốt, lợi nhuận tăng luôn luôn đảm bảo cho ngân hàng hoạt động kinh doanh có lãi. Lợi nhuận năm 2006 tăng 170,67% so với năm 2005, lợi nhuận năm 2007 tăng 197,8% so với năm 2006. Trong đó nhờ có các chính sách Marketing phù hợp mà thu nhập tăng rất nhanh: năm 2006 thu nhập tăng 87,39% so với năm 2005, thu nhập năm 2007 tăng 128,91% so với năm 2006. Trong quá trình hoạt động SeAbank không ngừng đầu tư đẩy mạnh và nâng cao chất lượng các thiết bị công nghệ hiện đại, luôn chú trọng đến cơng tác phát triển mạng lưới, chính vì vậy chi phí cũng tăng nhanh qua các năm: Chi phí năm 2006 tăng 72,79% so với
Với những thành tích đạt được, SeAbank luôn là ngân hàng có uy tín cao trên thị trường, 4 năm liên tiếp được Ngân hàng Nhà nước xếp hạng A từ năm 2003 đến 2007. Đặc biệt năm 2007, cũng là năm ghi nhận những nổ lực của SeAbank trong việc nâng cao và khẳng định chất lượng dịch vụ ngân hàng. Ngày 05/5/2007, chất lượng dịch vụ của SeAbank một lần nữa được công nhận với việc vinh dự nhận “Giải Cầu Vàng Việt Nam 2007” do Ngân hàng Nhà nước
trao tặng.
2.3.1.2.Những khó khăn, hạn chế khi ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á
Trong thời gian qua SeAbank đã rất nổ lực và đạt được nhiều thành tựu, tuy nhiên không thể tránh khỏi những hạn chế và khó khăn trong q trình hoạt động.
Nguồn tín dụng trung và dài hạn chiếm tỷ trọng thấp hơn rất nhiều so
với nguồn tín dụng ngắn hạn: Hoạt động tín dụng vẫn tăng cao qua các năm,
tuy nhiên hoạt động cho vay vẫn chủ yếu là nguồn ngắn hạn, nguồn trung và dài hạn chiếm một tỷ trọng thấp hơn rất nhiều, tỷ lệ cho vay ngắn hạn của năm 2007 chiếm 76,19% trong tổng dư nợ, cho vay trung và dài hạn chiếm 23,51% trong tổng dư nợ.
Công tác triển khai sản phẩm thẻ chậm: Tuy là một ngân hàng thành lập
khá lâu năm nhưng công tác triển khai sản phẩm thẻ còn rất chậm, đến năm 2008 mới bắt đầu cho ra đời các sản phẩm thẻ, đây là điểm thua kém và bất lợi so với các ngân hàng khác trong quá trình cạnh tranh.
Ngoại tệ chưa đa dạng: Các hoạt động tín dụng và huy động vốn phát triển
yếu là USD và EUR. Điều này gây cản trở cho ngân hàng trong việc cạnh tranh với các ngân hàng khác trong hoạt động thanh toán quốc tế.
Hoạt động thanh tốn quốc tế cịn nghèo nàn và chưa thực sự phát triển:
Hoạt động thanh toán rất đơn điệu, chủ yếu thu và đổi ngoại tệ.
Mạng lưới còn mỏng, chưa phát triển đồng đều giữa các vùng: Mạng
lưới của SeAbank so với các ngân hàng khác vẫn còn mỏng, mạng lưới chỉ phân bố chủ yếu tập trung ở các trung tâm, thành phố lớn. Chưa phát triển được ở các vùng nông thơn, vùng hẻo lánh để có thể mở rộng khách hàng.
Cơ sở vật chất chưa được đảm bảo: Mặt bằng hội sở hiện tại vẫn chật hẹp,
chưa đảm bảo được điều kiện tốt cho khách hàng đến giao dịch.
Thị phần của SeAbank so với thị trường còn nhỏ bé.
Những hạn chế nêu trên của SeAbank do các nguyên nhân sau:
Thứ nhất: Do Marketing còn là hoạt động mới mẻ nên việc ứng dụng còn nhiều bở ngỡ, việc ứng dụng nhìn chung cịn thiếu bài bản và khoa học.
Thứ hai: Do kênh phân phối của ngân hàng chủ yếu là kênh phân phối truyền thống đó là các chi nhánh, phòng giao dịch. Kênh phân phối hiện đại cịn nghèo nàn, chưa có các dịch vụ như: Internet banking, telephone banking…, hệ thống máy ATM chưa xuất hiện trên thị trường điều này gây cản trở trong việc mở rộng và thu hút khách hàng.
Thứ ba: Do hệ thống pháp luật chưa chặt chẽ, đồng bộ, chưa phối hợp với
yêu cầu cải cách và lộ trình hội nhập trong hệ thống ngân hàng.
Thứ tư: Thành lập từ năm 1994 nhưng đến năm 2005 mới chuyển trụ sở lên
Thứ năm: Do hiện nay có rất nhiều chi nhánh của ngân hàng nước ngoài
xâm nhập vào thị trường Việt Nam, khoa học công nghệ của họ rất hiện đại chính vì vậy ln giảm được chi phí cho khách hàng và điều kiện phục vụ rất tốt.
Thứ sáu: Do nguồn lực phân bố của SeAbank cho Marketing cịn rất ít,
chưa thể đáp ứng được nhu cầu vốn có của Marketing.
Thứ bảy: Do SeAbank thiếu chiến lược kinh doanh ở tầm trung và dài hạn,
Chương III
Giải pháp tăng cường ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh tại ngân hàng
TMCP Đông Nam Á