Nhân viên ngân hàng là yếu tố hết sức quan trọng, là “cầu nối” giữa ngân hàng với khách hàng, là một yếu tố quan trọng để quyết địng thắng bại trong cạnh tranh. Điều đó địi hỏi ngân hàng phải đánh giá về nguồn nhân lực theo các tiêu chí: năng lực, trình độ khả năng hội nhập, hiệu quả công tác và phẩm chất tốt.
Trong công tác phát triển nguồn nhân lực ngân hàng cần xác định mục tiêu kinh doanh trong những năm tới để có chiến lược phát triển nguồn nhân lực phù hợp.
Phân loại, đánh giá nhân viên theo các cấp độ, nghiệp vụ khác nhau để phân công đúng việc, tạo hiệu quả cao trong công việc.
Đào tạo cho nhân viên tất cả các kỹ năng khi giao tiếp với khách hàng để tạo ấn tượng tốt và niềm tin cho khách hàng.
Ln ln có chính sách “thu hút và giữ chân nhân tài” dưới nhiều hình thức: có mức lương hấp dẫn, có chế độ đãi ngộ tốt, tạo môi trường làm việc thân thiện.
Thường xuyên đào tạo những cán bộ nguồn, những cán bộ có trình độ cao để làm hạt giống cho bộ phận lãnh đạo.
Có chính sách thưởng phạt cơng minh để cán bộ công nhân viên nhận thức được tầm quan trọng của công việc và thúc đẩy lịng u nghề, say mê cơng việc. Tổ chức các hội thi để phát huy hơn nữa trình độ của cán bộ công nhân viên.
Đào tạo, nâng cao kiến thức chun mơn hố trong một số nghiệp vụ quan trọng: kế toán, thanh tốn quốc tế, tín dụng…
Ngồi việc lựa chọn những cán bộ công nhân viên có trình độ, khi tuyển dụng ngân hàng cần chú trọng đến ngoại hình, để tạo ra hình ảnh của một ngân hàng trẻ, đẹp, năng động, có trình độ.