5. Kết cấu của khóa luận:
3.3.4. Nâng cao hiệu quả tổ chức nhân sự và trình độ cán bộ làm công tác thẻ
Maritime Bank cần có chiến lược nâng cao hiệu quả tổ chức nhân sự, tránh sự chồng chéo trong hoạt động của các đơn vị từ các PGD đến Chi nhánh và Hội sở. Đồng thời, nâng cao trình độ cán bộ làm công tác thẻ (xử lý nghiệp vụ, marketing, quản lý rủi ro) cũng là một yêu cầu cấp thiết được đặt ra, có như vậy Chi nhánh mới có khả năng khơng những phát triển dịch vụ thanh tốn thẻ mà còn hạn chế được rất nhiều rủi ro trong giao dịch. Các giải pháp cụ thể như:
3.3.4.1. Nâng cao hiệu quả tổ chức nhân sự
- Tăng cường nhân sự cho phòng thẻ của Chi nhánh và các Phòng giao dịch.
- Các cán bộ phòng thẻ phải được phân chia nhiệm vụ rõ ràng: Marketing, quản lý rủi ro, kỹ thuật…, tránh hiện tượng chồng chéo kém hiệu quả trong hoạt động thẻ.
Thứ hai, về chính sách nội bộ
- Khen thưởng các đơn vị vượt chỉ tiêu kế hoạch về dịch vụ thẻ.
- Xử phạt nghiêm các trường hợp thiếu trách nhiệm trong công việc (như chậm trễ trong việc xử lý sự cố, tiếp quỹ, có thái độ khơng tốt với khách hàng…)
3.3.4.2. Nâng cao trình độ cán bộ làm cơng tác thẻ
- Tổ chức các lớp đào tạo kiến thức cơ bản về thẻ, dịch vụ thẻ và cách xử lý nghiệp vụ liên quan đến thẻ cho các nhân viên làm cơng tác thẻ trong tồn Chi nhánh.
- Cung cấp đầy đủ các văn bản và tài liệu có liên quan tới hoạt động thanh toán thẻ để các cán bộ thẻ cập nhật thơng tin, chính sách về phát triển dịch vụ thẻ trên cả nước.
- Tạo điều kiện cho một số cán bộ có năng lực được tham gia các khóa đào tạo về công nghệ, công tác Marketing thẻ ngân hàng, các hoạt động quản lý rủi ro về thẻ ở trong và ngoài nước.