3.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về phát triển xúc tiến thương mạ
3.3.2.5 Thực trạng lựa chọn thông điệp và kênh truyền thông xúc tiến thương mạ
mại của công ty
Lựa chọn thông điệp xúc tiến thương mại
Thông điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng là “Chất lượng tốt nhất với giá thấp nhất” Và thông điệp này ln in nghiêng ở vị trí trên cùng mỗi trang trong các Catalog giới thiệu sản phẩm, cũng là slogan được thấy khắp nơi từ biển hiệu của công ty đến khẩu hiệu được dán nhiều nơi: nhà trưng bày xe tải, phân xưởng đóng thùng xe, các phịng ban và trên đồng phục cơng nhân đóng thùng xe. Thơng điệp này cũng được các nhân viên kinh doanh khéo léo truyền đạt đến khách hàng qua quá trình giao tiếp, tư vấn… Trong phiếu điều tra khách hàng về thông điệp truyền thơng của cơng ty, có 13 khách hàng là đại diện các doanh nghiệp thấy “Ngắn gọn, ấn tượng” (chiếm 65%), 3 người thấy “Rất khó để thực hiện” (chiếm 25%), 1 người thấy “Chưa thu hút” (chiếm 5%), còn lại 3 người (chiếm 15%) cho rằng “Không khác biệt so với các công ty khác”. Điều này cho thấy thông điệp của cơng ty đã phát huy được hiệu quả, góp phần củng cố hình ảnh của cơng ty trong mắt khách hàng.
Lựa chọn kênh xúc tiến thương mại
Hiện tại, công ty Phúc Hương lựa chọn hai kênh truyền thông chủ yếu là Internet và điện thoại.
Đối với kênh Internet, công ty liên lạc với khách hàng qua Email, Messenger… Đồng thời công ty cũng lập các gian hàng bán xe tải trên các trang thương mại điện tử như vatgia.com, aha.vn, enbac.com …và đăng các topic về bán xe tải giá rẻ trên các diễn đàn kinh tế. Năm 2011, công ty mở trang web chính thức www.xetaiphuchuong.com.vn cung cấp các thơng tin về công ty và các sản phẩm hiện đang kinh doanh, bảng giá, các chương trình khuyến mãi. Tuy nhiên, trang web này chưa cung cấp dịch vụ mua hàng trực tuyến, do có q ít lượt truy cập cũng như chưa thực phát huy hiệu quả, tháng 6 năm 2013, công ty đã quyết định cho webiste trên ngừng hoạt động.
Trong khi đó tuy kênh điện thoại được khai thác mạnh nhưng có nhược điểm là rất hạn chế về số lượng khách hàng được tiếp xúc, khơng có minh họa trực quan như internet và chưa đem lại hiệu quả vì tỉ lệ thành công đối với một cuộc điện thoại chào
hàng rất thấp, cũng như khó nắm bắt được thời điểm cụ thể khách hàng có nhu cầu mua ơ tơ tải.
Khách hàng muốn biết thông tin về công ty, sản phẩm thường phải liên hệ trực tiếp tới cơng ty vì thơng tin trên internet chưa nhiều, chưa đủ và rất khó tìm kiếm trên mạng, mặt khác việc cung cấp đầy đủ và chi tiết thông tin cho khách hàng qua điện thoại rất khó. Điều này hạn chế rất nhiều sự tiếp xúc giữa khách hàng và thông tin, dẫn đến khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm hiểu thơng tin khi muốn có giao dịch mua bán với cơng ty. Tuy từ năm 2013, công ty đã ứng dụng nhiều mạng máy tính vào xúc tiến nhưng vẫn chưa thực sự đạt hiệu quả như mong muốn. Theo kết quả điều tra, có 85% khách hàng cho rằng kênh truyền thơng có hiệu quả và phù hợp nhất với cơng ty hiện nay là mạng internet. Kết quả này dễ hiểu khi mà mạng internet gắn liền với cuộc sống con người hiện đại, nhất là tại thủ đơ Hà Nội. Trong khi đó, cơng ty lại chưa tận dụng được những hiệu quả ưu việt của nó. Trong thời gian tới, đây là kênh được công ty khai thác nhiều nhất.