2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CHẤT LƯỢNG
3.2.3.Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
- Giá vốn mua nợ - Mệnh giá khoản nợ
- Xử lý nợ thông qua phương thức tái cơ cấu hoàn thành
- Xử lý nợ thông qua phương án tái cơ cấu ựang triển khai thực hiện
- Xử lý nợ thông qua thu nợ từ doanh nghiệp khách nợ và bán nợ. - Doanh thu mua bán nợ
- Lợi nhuận
* Nhóm chỉ tiêu ựánh giá chất lượng dịch vụ
- Cơ sở vật chất hữu hình: đo lường mức ựộ hấp dẫn, hiện ựại của các trang thiết bị vật chất, giờ phục vụ thắch hợp, trang phục của các nhân viên phục vụ
- độ tin cậy: đo lường mức ựộ thực hiện các chương trình dịch vụ ựã ựề ra
- Mức ựộ ựáp ứng: đo lường khả năng thực hiện các dịch vụ kịp thời và ựúng hạn
- Năng lực phục vụ: đo lường khả năng tạo sự tin tưởng và an tâm của Công ty cho khách hàng
- Mức ựộ ựồng cảm: đo lường khả năng quan tâm, thông cảm và chăm sóc từng khách nợ
- độ an toàn của dịch vụ mua bán nợ
Hình 3.2: Khung lý thuyết
Chất lượng dịch vụ mua bán nợ
- Thời gian mua nợ
- độ an toàn dịch vụ mua nợ - Nguồn lực công ty Mua bán nợ - Mức ựộ tin cậy - Mức ựộ ựáp ứng - Năng lực phục vụ - Mức ựồng cảm NH thương mại và chủ nợ cũ Công ty mua bán nợ Việt Nam Khách nợ, khách hàng Hoạt ựộng dịch vụ mua bán nợ - Giá mua nợ - Mệnh giá khoản nợ - Doanh thu - Lợi nhuận