5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC
2.2.1.2 Thực trạng tình hình áp dụng mơ hình bán lẻ trực tuyến tại website
www.dcom3g.org của Công ty Cổ phần Thương mại và Viễn Thơng HDG Việt Nam
♦ Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty Cổ phần Thương mại và Viễn Thông HDG Việt Nam
● Tên giao dịch: Cơng ty CPTM VÀ VIỄN THƠNG H.D.G VIỆT NAM ● Tên viết tắt: HDG Việt Nam
● Ngaỳ thành lập: 23/8/2010
● Địa chỉ Công ty: 138 Vương Thừa Vũ, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội ● Điện thoại: 04 3568 3501 hoặc 04 3568 3535
● Hotline: 01652 888 333 ● Mã số thuế: 0104858667
● Website: www.hdg.vn, www.dcom3g.org, www.usb3gviettel.vn
Công ty CPTM và Viễn Thơng H.D.G Việt Nam thuộc loại hình Cơng ty Cổ phần. Cơng ty HDG Việt Nam là một trong những Công ty Thương mại điện tử chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ ADSL và các sản phẩm dcom3g...trên nền tảng bán hàng trực tuyến trên Internet của các hãng nổi tiếng như Viettel, Vinaphone, Mobiphone, Huawei, ZTE... Về mảng viễn thông, Công ty cung cấp dịch vụ của mình thông qua ba website đó là
www.vnptinternet.com, www.internetvnpt.com, www.dangkyvnpt.com nhằm giới
thiệu và cung cấp các dịch vụ viễn thông của Vnpt.
HDG Việt Nam là một Cơng ty trẻ đã trải qua một giai đoạn hình thành và phát triển đầy khó khăn nhưng với đội ngũ nhà quản lí tài năng,có tầm nhìn và khả năng nắm bắt thời cơ nhạy bén,đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có tinh thần sáng tạo, quyết tâm cao, dám nghĩ, dám làm và cách quản lý hiện đại, chỉ trong một thời gian ngắn HDG Việt Nam đã vượt lên tất cả những khó khăn của ngày đầu mới thành lập và dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường.
♦ Thực trạng tình hình áp dụng mơ hình bán lẻ trực tuyến tại website
www.dcom3g.org
Ngay từ những ngày đầu tiên mới thành lâp, do nắm bắt được sự phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử nên Công ty đã rất chú trọng tới việc thành lập website bán lẻ trực tuyến dể nhằm quảng bá thương hiệu Công ty,quảng bá sản
phẩm đến với nhiều khách hàng hơn,mở rộng thị trường kinh doanh và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Công ty. Website của Công ty được lập vào năm 2010 , đầu tiên có tên miền là www.hdg.vn sau đó đến năm 2011 thì thiết lập thêm hai website với tên miền là : www.dcom3g.org, www.usb3gviettel.vn và với chức năng giới thiệu sản phẩm và bán hàng trực tuyến, là kênh kết nối trực tuyến khách hàng với Công ty. Ngay từ những ngày đầu tiên mới thành lâp, do sớm nắm bắt được sự phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử nên Công ty đã rất chú trọng tới việc thành lập website bán lẻ trực tuyến dể nhằm quảng bá thương hiệu Công ty,quảng bá sản phẩm đến với nhiều khách hàng hơn,mở rộng thị trường kinh doanh và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Công ty.Website luôn được chăm sóc tốt bởi bộ phận TMĐT, website có giao diện đẹp mắt, thu hút người xem, đường truyền nhanh nên khách hàng có thể truy cập website rất dễ dàng với tốc độ nhanh chóng, các sản phẩm và nội dung đăng tải rất phong phú, ngoài những sản phẩm, những bài viết về tin tức, vê các chương trình khuyến mãi, sự kiện của Cơng ty thì website cịn đăng tải những thơng tin hỗ trợ khách hàng về việc hướng dẫn cách sử dụng dcom3g,các lỗi thường gặp và giải pháp khi cài đặt dcom3g....
Hiện nay, HDG Việt Nam đang áp dụng việc bán hàng trực tuyến thơng qua website rất hiệu quả, do đó khi mà khách hàng có nhu cầu mua các sản phẩm của Cơng ty thì có thể dễ dàng truy cập vào website một cách nhanh chóng , xem các sản phẩm trên catalogue sản phẩm .Sau đó khách hàng muốn hỏi thơng tin về sản phẩm thì có thể gọi điện trực tiếp để tìm hiểu thêm các thơng tin về sản phẩm,giá cả và phương thức thanh toán cũng như vận chuyển.
► Về hình thức đặt hàng: Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến trên website Công ty, tuy nhiên chức năng đặt hàng cịn hạn chế, chưa tối ưu. Ngồi ra, khách hàng cịn có thể đặt hàng bằng cách gọi điện trực tiếp đến Công ty hoặc đặt hàng thông qua việc gửi email và hịm thư của Cơng ty để thông báo chi tiết về sản phẩm đặt hàng, số lượng, phương thức thanh toán, vận chuyển....
► Về phương thức vận chuyển: Nếu khách hàng vận chuyển trong nội thành thành phố Hà Nội, Cơng ty sẽ vận chuyển miễn phí.Cịn nếu khách hàng vận chuyển sang các Tỉnh khác thì khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển.
► Vấn đề thanh tốn: Khách hàng có thể thanh tốn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng. Gần đây, website cịn tích hợp việc thanh tốn qua ví điện tử Ngân Lượng.vn cho nên khách hàng hồn tồn có thể thanh tốn trực tuyến qua tài khoản Ngân Lượng một cách an tồn, nhanh chóng và tiện lợi.
► Dịch vụ sau bán: Trong quá trình mua hàng, khách hàng có bất kì thắc mắc nào có thể gọi điện trực tiếp đến Cơng ty. Trong trường hợp nếu hàng hóa khơng đúng theo yêu cầu, khách hàng có thể trả lại.
Mặc dù mới thành lập được 3 năm, cũng chưa phải là thời gian dài nhưng Công ty đã có được những bước phát triển khả quan. TMĐT trong 2 năm 2011 và 2012 đã có bước tăng trưởng tốt, doanh thu và lợi nhuận tăng đột biến. Nếu như năm 2011 lợi nhuận sau thuế từ TMĐT là 62.551.342 đồng chiếm 24% tổng lợi nhuận sau thuế của Cơng ty thì đến năm 2012 con số đó đã tăng lên 469.561.701 đồng chiếm 30% tổng lợi nhuận sau thuế của Công ty.
Tuy nhiên, bên cạnh các thành tích mà Cơng ty đạt được thì vẫn cịn tồn tại những hạn chế trong mơ hình bán lẻ trực tuyến như: vấn đề quản lý thông tin đặt hàng, vấn đề thanh tốn, vận chuyển…Cơng ty nên chú trọng đầu từ nhiều hơn về nguồn lực vào mảng TMĐT vì Thương mại điện tử là một lĩnh vực có tiềm năng rất lớn. Việc triển khai Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của Cơng ty là tính tất yếu của xu hướng phát triển và nó sẽ đem lại cho Cơng ty một nguồn doanh thu lớn xứng đáng với sự đầu tư.