5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đã đạt được
Kể từ khi thành lập, đến nay Cơng ty đã có sự phát triển vượt bậc. Công ty ln hồn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang lại nhiều cơ hội việc làm cho mọi người .Với việc ban lãnh đạo Công ty luôn đưa ra được đường lối phát triển đúng đắn cùng với sự cố gắng lỗ lực khơng ngừng của tồn thể nhân viên trong Công ty mà trong 2 năm gần đây doanh số của Cơng ty liên tục tăng. Chính điều đó đã tạo nên sự ổn định và phát triển bền vững của Công ty cho đến nay.
H.D.G Việt Nam đã và đang áp dụng việc bán hàng trực tuyến thông qua Website rất hiệu quả. Website ln được chăm sóc tốt bởi bộ phận TMĐT, website Cơng ty có giao diện dễ nhìn đơn giản, rõ ràng, màu sắc hài hịa, các thơng tin về sản phẩm được thể hiện ngay trên trang chủ giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin về sản phẩm tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng, nhất là đối với những khách hàng mới làm quen với hình thức mua hàng trực tuyến.
Nhìn chung Cơng ty đã có sự tăng trưởng mạnh trong năm 2011 và 2012, vượt qua những khó khăn của tình hình kinh tế. Cụ thể là, lợi nhuận sau thuế đã tăng từ 260.630.595 đồng lên 1.590.812.153 đồng .Sở dĩ có được kết quả như vậy là do Công ty đã sử dụng vốn kinh doanh của mình khá hiệu quả và do trong năm 2012 Cơng ty đã tìm được nhiều khách hàng lớn, cùng với đó là việc bán hàng trực tuyến của bộ phận Thương mại điện tử cũng đạt được hiệu quả tốt, bán hàng thông qua điện thoại, bán hàng thơng qua Website đều đạt được kết quả tốt. Tình hình kinh doanh của Cơng ty hiện nay vẫn đang tiến triển khá tốt.
Với những thành công đã đạt được, Công ty đã tạo cho mình một tiền đề khá vững chắc để có thể bước chân vào thị trường kinh doanh tiềm năng và đầy thách thức ở Việt Nam hiện nay, tương lai Công ty sẽ là doanh nghiệp đạt nhiều thành công trên trường kinh doanh trực tuyến. Có thể coi những thành cơng mà Cơng ty đã đạt được là một bước ngoặt đầu tiên để khẳng định vị thế của Công ty trên trường kinh doanh trực tuyến.
3.1.2 Những vấn đề còn tồn tại
Bên cạnh những thành tựu đạt được, Cơng ty vẫn cịn một số tồn tại, hạn chế cần khắc phục như:
Thiếu nguồn lực chuyện nghiệp cho kinh doanh Thương mại điện tử
Cơng ty chưa quan tâm nhiều đến các hình thức marketing điện tử, chưa có banner quảng cáo tại các site hay diễn đàn khác, chưa có các liên kết với những site khác do đó lượng người truy cập biết đến trang chưa nhiều.
Trên website của Công ty mới “trưng bày” được một lượng sản phẩm chưa nhiều .Khi vào website Công ty, các sản phẩm được hiện ngay trên trang chủ. Tuy nhiên một số sản phẩm chỉ có hình ảnh và giá chứ chưa có thơng tin chi tiết về sản phẩm, chưa có tính năng so sánh giá đối với các cửa hàng khác.
Việc tiếp nhận và xử lý thơng tin đặt hàng của khách hàng cịn nhược điểm do thông tin sau khi tiếp nhận khơng có phần mềm quản lý mà phải ghi thơng tin ra sổ giấy, do đó dễ bị nhầm lẫn, trùng lặp hoặc thiếu sót thơng tin khách hàng
Lượng bán hàng trực tuyến đã có bước phát triển trong 2 năm 2010 và 2011 nhưng vẫn cịn ở mức thấp. Bên cạnh đó lượng khách hàng mua hàng thông qua các phương tiện trực tuyến như website, điện thoại còn chênh lệch về số lượng
Việc khách hàng thanh toán bằng phương thức trả tiền mặt khi nhận hàng còn rất phổ biến. Lượng khách hàng lựa chọn phương thức thanh tốn chuyển khoản cịn chưa nhiều và đặc biệt là phương thức thanh tốn trực tuyến bằng ví điện tử là cịn chưa đáng kể.
Trên đây là một số vấn đề đặt ra trong bình diện chung của Cơng ty. Để đạt được những mục tiêu đặt ra, Cơng ty cần có những giải pháp hữu hiệu và cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trên thị trường kinh doanh trực tuyến trong thời gian tới.
3.1.3 Nguyên nhân
3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan
Việc tìm kiếm nhân viên chun nghiệp cho TMĐT cịn triển khai chậm trễ, mức độ đầu tư cho Thương mại điện tử đã nhiều nhưng chưa đủ.
Việc đưa ra mục tiêu và định hướng phát triển cịn mang tính chủ quan, mục tiêu chưa thực sự phù hợp với năng lực, nguồn lực thực tại của Công ty.
Chưa chủ động trong việc tìm kiếm thêm nguồn hàng mới, cách thức tìm kiếm mới như qua các kênh mua sắm trực tuyến, hội chợ, triển lãm, khảo sát thị trường… góp phần đa dạng cơ cấu mặt hàng và đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
Tiếp nhận đơn thông tin đặt hàng của khách hàng một cách thủ công, thiếu sự ứng dụng các phần mềm cơng nghệ.
Đội ngũ nhân sự cịn trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên gặp phải một số thiếu xót, sai lầm trong q trình như khả năng đàm phán thuyết phục khách hàng, xử lý thông tin thắc mắc của khách hàng. Việc khuyến khích khách hàng mua hàng trực tuyến còn chưa đạt hiệu quả cao. Chiến lược Marketing trực tuyến cịn gặp nhiều khó khăn và thiếu sót.
Hạ tầng CNTT còn thiếu đồng bộ và chưa linh hoạt. Hiện tại, sự chênh lệch về đầu tư giữa phần mềm và phần cứng là khá lớn. Công ty đã trang bị trung bình 1 người/ 1 máy, nhưng mới chỉ sử dụng các phần mềm chống virut, phần mềm thông thường như Office, còn các phần mềm chuyên dụng để quản lý dữ liệu, bảo mật thơng tin thì chưa có.
3.1.3.2 Ngun nhân khách quan
Số lượng các đối thủ cạnh tranh gia nhập vào lĩnh vực kinh doanh mặt hàng này ngày càng nhiều bao gồm cả thị trường truyền thống và trực tuyến.
Mức độ sẵn sàng của người tiêu dùng đối với TMĐT đang được cải thiện nhưng vẫn cịn thấp. Do thói quen lựa chọn và mua hàng trực tiếp tại các siêu thị, thói quen sử dụng tiền mặt... và nhận thức về TMĐT chưa cao, chưa tin tưởng vào sự an toàn của một giao dịch điện tử.
Các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng của các website trong quá trình mua hàng cịn nhiều hạn chế.
Cơ sở hạ tầng và cơng nghệ, đặc biệt là công nghệ viễn thông của nước ta chưa thực sự phát triển. Hơn nữa, Công ty phải đối mặt với những trở ngại về văn hoá và luật pháp trong TMĐT.
3.1.4 Vấn đề cần giải quyết
Từ những tồn tại và nguyên nhân trên, Ban lãnh đạo Công ty cần giải quyết nhanh chóng các vấn đề sau:
Tuyển thêm nhân viên có trình độ cao làm việc tại phịng Thương mại điện tử Nhân viên Cơng ty cần có nhận thức đúng đắn về các hoạt động trong lĩnh vực TMĐT, về mơ hình bán lẻ trực tuyến để có hướng phát triển chuyên sâu hơn, nhằm hoạt động hiệu quả hơn.
Hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến một cách chuyên nghiệp hơn
Thực hiện thêm nhiều chính sách khuyến khích khách hàng mua hàng trực tuyến Nghiên cứu kỹ hơn hành vi mua của khách hàng để có được chính sách đãi ngộ hợp lý nhất có thể, đảm bảo tốt dịch vụ khách hàng.
Có những đầu tư đúng đắn và hợp lý về cơ sở hạ tầng, đặc biệt là hạ tầng CNTT, về đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT... để TMĐT có được mơi trường phát triển tốt nhất có thể.
Hồn thiện các yếu tố cơ bản của mơ hình bán lẻ trực tuyến và khắc phục những sai sót đã chỉ ra để hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến của Công ty.