Tuy nhiên, Marketing trực tuyến cịn chưa tối ưu hóa hiệu quả. Bằng chứng là chương trình khuyến mại "Dcom 3G khuyến mãi tết Nguyên Đán 2013 cực rẻ "của Công ty được Marketing khá mạnh nhằm khuyến mại khách hàng khi mua hàng qua website, tuy nhiên lượng khách hàng biết đến chương trình này vẫn cịn hạn chế, dẫn đến kết quả bán hàng đạt ở mức thấp. Trong 7 ngày khuyến mại thì trung bình có khoảng 5 đơn hàng trực tuyến mỗi ngày, với 35 đơn hàng được đặt đó thì chỉ có 20 đơn hàng là được thực hiện, cịn lại khách hàng đã hủy đơn hàng. Nếu tính trung bình thì mặc dù khuyến mại mua một tặng một rất hấp dẫn nhưng mỗi ngày Công ty
chỉ thực hiện được 2 đơn hàng, không nhiều hơn so với thời gian bán hàng theo giá bình thường, điều này cho thấy hai vấn đề:
Thứ nhất, có thể là do hoạt động Marketing của Cơng ty cho chương trình chưa được tốt dẫn đến việc lượng khách hàng biết tới chương trình khuyến mại này là chưa nhiều.
Thứ hai, có thể do lượng khách hàng biết đến chương trình này là khá lớn nhưng khơng phải ai cũng có khả năng mua hàng trực tuyến hoặc nhiều người khơng thích mua hàng trực tuyến.
Cơng ty cần xem xét lại những vấn đề này để có hướng giải quyết kịp thời cho những lần marketing trực tuyến sau.
Như vậy, vấn đề marketing của doanh nghiệp vẫn còn tồn tại rất nhiều hạn chế, nguyên nhân chủ yếu là do còn thiếu nhân lực chuyên nghiệp cho mảng này và cần có chiến lược chính xác hơn nữa. Vì để khách hàng có thể biết tới doanh nghiệp thì việc marketing trực tuyến của doanh nghiệp phải thực sự hiệu quả mới có thể đảm bảo thu hút được khách hàng
Vấn đề quản lý thông tin đặt hàng của khách hàng : Theo kết quả phiếu điều tra thì việc quản trị đơn hàng, thực hiện đơn hàng, quản trị tồn kho vẫn được thực hiện một cách thủ công. Do thiếu nhân sự cho TMĐT và thiếu các phần mềm quản trị như quản trị đơn hàng, theo dõi đơn hàng, SCM… nên các thông tin thường phải ghi ra sổ giấy, do đó dễ bị nhầm lẫn, trùng lặp hoặc thiếu sót thơng tin khách hàng.Cũng theo kết quả điều tra sơ cấp thì 75% nhân viên cho rằng trung bình cứ 100 đơn hàng thì có từ 5 đến 10 đơn hàng bị sai sót do nhầm lẫn thông tin người nhận hoặc bị trùng lặp thông tin đơn hàng, 25% nhân viên cho rằng có dưới 5 đơn hàng bị sai sót đó.
Cơng nghệ là một trong những yếu tố tạo nên sự thành công của bán lẻ điện tử, doanh nghiệp cần tận dụng và khai thác nó một cách triệt để nhắm mục đích đạt được hiệu quả cao hơn trong hoạt động kinh doanh. Cụ thể là, doanh nghiệp cần đưa vào sử dụng những phần mềm công nghệ về quản lý thông tin đặt hàng để tránh nhầm lẫn trong quá trình thực hiện đơn hàng.
Vấn đề trong khâu vận chuyển: Công ty áp dụng phương thức vận chuyển trong nội thành bằng xe máy và vận chuyển ngoại thành theo hình thức chuyển phát
nhanh, tuy nhiên q trình vận chuyển cịn tồn tại nhược điểm là giao hàng chậm, giao nhầm hàng cho khách hàng. Theo điều tra thì 70% nhân viên cho rằng trung bình cứ 50 đơn hàng thì có từ 10% đến 20% các đơn hàng được vận chuyển gặp sai sót, và 20% nhân viên cho rằng trên 20% đơn hàng bị giao gặp sai sót, phần lớn trong số đó là bị chậm thời gian giao hàng. Có trường hợp chuyển phát nhanh nhưng do gặp trục trặc nên khách hàng nhận hàng muộn. Trường hợp giao nhầm địa chỉ hoặc ghi nhầm số điện thoại nên không liên lạc được với khách hàng vẫn cịn.
Vì sai sót này, Công ty đã để ảnh hưởng tới yếu tố mục tiêu giá trị trong mơ hình bán lẻ trực tuyến, một trong những yếu tố cơ bản để làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, cho nên, Công ty cần xây dựng một đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp hơn.
Vấn đề trong xử lý thanh toán : Theo kết quả điều tra bằng phiếu thì 70% nhân viên cho rằng việc khách hàng thanh toán bằng phương thức trả tiền mặt khi nhận hàng còn rất phổ biến, chiếm tới hơn 50% các giao dịch. Lượng khách hàng lựa chọn phương thức thanh tốn chuyển khoản cịn chưa nhiều và đặc biệt là phương thức thanh tốn trực tuyến bằng ví điện tử là cịn chưa đáng kể. Mặc dù Cơng ty đã tích hợp thanh tốn thơng qua ví điện tử của Ngân Lượng nhưng thực sự việc khách hàng thanh tốn qua hình thức ví điện tử này cịn q thấp.
Nguồn: Tác giả điều tra Hình 2.2: Tỷ lệ các hình thức thanh tốn của khách hàng
Theo kết quả thu thập dữ liệu thứ cấp do Phịng Thương mại điện tử cung cấp thì hiện nay khách hàng hồn tồn có thể truy cập vào website và đặt hàng theo hướng dẫn có có trên website, ngồi việc thanh tốn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng thì website cịn tích hợp việc thanh tốn qua ví điện tử Ngân Lượng.vn cho nên khách hàng hồn tồn có thể thanh tốn trực tuyến qua tài khoản Ngân Lượng. Điều này là rất tốt nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng trong khi giao dịch trực tuyến.
Tuy nhiên có tới 50% các giao dịch của khách hàng được thực hiện thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, 45% lựa chọn phương thức chuyển khoản và chì có 5% là thanh tốn qua ví điện tử.
Điều này chứng tỏ rằng khách hàng vẫn chưa hồn tồn tin tưởng vào thanh tốn trực tuyến , khách hàng vẫn còn lo ngại về vấn đề an tồn trong Thương mại điện tử và có ít kiến thức về mua hàng trực tuyến, do đó, dẫn tới việc hầu hết khách hàng lựa chọn phương thức thanh tốn trả tiền mặt khi nhận hàng. Ngồi ra, các số liệu trên cũng cho thấy việc bản lẻ qua Website của Cơng ty cịn chưa thực sự tốt. Cơng ty cần có giải pháp để thúc đẩy việc mua hàng thơng qua website nhiều hơn.
Lượng bán hàng thông qua website và điện thoại: Các website của Cơng ty thì đều đã có một quy trình bán lẻ điện tử đầy đủ nhưng ít được khách hàng ứng dụng. Một phần có thể do nhận thức của khách hàng về TMĐT chưa cao, một phần là do chiến lược thúc đẩy khách hàng mua hàng qua website của Cơng ty cịn chưa thực sự tốt.
Phương thức tìm kiếm khách hàng 15 30 15 15 15 10 0 10 20 30 40 Email Website Điện thoại Fax Giao tiếp trực tiếp Phương thức khác P h ư ơ n g t h ứ c Tỉ lệ (%) Series1
Hình 2.3: Các phương thức quảng bá khách hàng của Công ty
Qua biểu đồ trên ta thấy, mặc dù Cơng ty có sử dụng phương thức tìm kiếm khách hàng qua Website là nhiều hơn điện thoại nhưng thực tế thì có sự chênh lệnh nhiều giữa lượng bán thông qua Website và điện thoại, theo điều tra thì gần như 100% nhân viên phòng Thương mại điện tử trả lời rằng lượng bán hàng qua điện thoại chiếm tới 75%, trong đó bán qua website chỉ chiếm 25%. Để giải quyết vấn đề này thì Cơng ty cần nghiên cứu và đưa ra những chương trình xúc tiến nhằm thúc đẩy khách hàng đặt hàng trên website (giảm giá đặt hàng online, tặng coupon…)
Số lượng mẫu hàng hóa được đăng trên website: vì Cơng ty kinh doanh nhiều loại sản phẩm :dcom3g , usb, sim3g..số lượng sản phẩm khá phong phú nên việc quản lý và up bài viết giới thiệu tốn rất nhiều thời gian, công sức. Mà nhân lực hiện tại cho mảng này đang thiếu nên không thể đảm bảo được chất lượng cao cho các bài viết được update trên các trang web, đơi khi cịn có các sai sót. Cơng tác kiểm sốt khả năng sẵn sàng của sản phẩm cũng là một vấn đề đáng lo lắng của Công ty. . Vậy để đảm bảo yếu tố cơ hội thị trường, một yếu tố cơ bản của mơ hình bán lẻ trực tuyến, thì Cơng ty cần xem xét việc đăng tải sản phẩm sao cho được phong phú và đa dạng , các bài viết giới thiệu sản phẩm cần phải chất lượng và hấp dẫn hơn.
Khó khăn của doanh nghiệp trong phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến: Hạn chế lớn nhất của Công ty trong phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến đó là hạn chế về trình độ nhân lực (80 % theo kết quả khảo sát của cán bộ nhân viên Công ty); vốn khơng phải là hạn chế lớn (chỉ có 20%).
Nguồn: Tác giả điều tra Hình 2.4: Khó khăn của Cơng ty trong phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến Theo kết quả thu thập dữ liệu thứ cấp của Phịng kế tốn là bảng phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh của Công ty Cổ phân Thương và Viễn Thông H.D.G Việt Nam trong hai năm 2011-2012
Bảng 1.3: Phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh
Đơn vị: Đồng Việt Nam
Các chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 So sánh
Tiền Tỷ lệ
1. Tổng vốn kinh doanh 743.283.280 1.436.548.207 693.264.927 93,27
2. Doanh thu 1.532.765.654 4.136.894.247 2.604.128.593 169,89
3. Lợi nhuận 347.507.460 1.818.071.032 1.470.563.572 233,64
4. Hệ số doanh thu trên vốn kinh doanh 206,22 287,97 81,75
5. Hệ số lợi nhuận trên vốn kinh doanh 46,75 80,71 33,96
Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty Qua bảng phân tích trên ta có thể đưa ra nhận xét chung về tình hình kinh doanh của Cơng ty năm 2012 so với năm 2011 như sau:
Doanh thu, lợi nhuận và vốn kinh doanh đều tăng
Một đồng vốn kinh doanh bỏ ra năm 2012 thu được doanh thu cao hơn so với năm 2011 và một đồng vốn kinh doanh bỏ ra năm 2012 thu được lợi nhuận cao hơn so với năm 2011.
Nhìn chung Cơng ty đã sử dụng vốn kinh doanh của mình có hiệu quả nên kết quả kinh doanh của Cơng ty đã tăng trưởng khá tốt trong hai năm 2011 và 2012. Lợi
nhuận sau thuế tăng từ 260.630.595 đồng lên 1.590.812.153 đồng cho thấy mặc dù trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế mà Cơng ty vẫn có thể hoạt động tốt và lợi nhuận tăng lên. Hiện nay, tình hình kinh doanh của Công ty vẫn đang tiến triển khá tốt.
Với hệ số lợi nhuận năm 2011 là 46,75% và năm 2012 tăng lên là 80,71% thì những con số trên đã cho thấy Công ty đang khá phát triển và đúng là vấn đề khó khăn lớn nhất trong mơi trường bán lẻ trực tuyến của Cơng ty đó là thiếu nguồn nhân lực chuyên nghiệp cho lĩnh vực TMĐT.
Tuy nhiên cũng theo dữ liệu thứ cấp của Phịng Thương mại điện tử thì việc kinh doanh TMĐT trong 2 năm 2011 và 2012 Cơng ty đã có bước tăng trưởng tốt, doanh thu và lợi nhuận tăng đột biến.
Bảng 1.4: Bảng kết quả kinh doanh TMĐT của Công ty năm 2011- 2012
Đơn vị: Đồng Việt Nam
Chỉ tiêu 2011 2012
1. Tổng doanh thu 367.863.757 2.233.922.893 2. Tổng chi phí 284.461.967 1.607.840.625 3. Lợi nhuận trước thuế 83.401.790 626.082.268 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 20.850.448 156.520.567 5. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 62.551.342 469.561.701
Nguồn: Phịng kế tốn Công ty Qua bảng kết quả trên ta có thể thấy TMĐT trong 2 năm 2011 và 2012 đã có bước tăng trưởng rất tốt, doanh thu và lợi nhuận tăng đột biến. Nếu như năm 2011 lợi nhuận sau thuế từ TMĐT là 62.551.342 đồng chiếm 24% tổng lợi nhuận sau thuế của Cơng ty thì đến năm 2012 con số đó đã tăng lên 469.561.701 đồng chiếm 30% tổng lợi nhuận sau thuế của Cơng ty. Có thể nói TMĐT đã phát triền rất tốt do có sự đầu tư đúng đắn ngay từ đầu cả về nhân lực và cơ sở hạ tầng từ phía Cơng ty cũng như những chiến lược kinh doanh TMĐT hiệu quả đã giúp Cơng ty có được kết quả trên và trong tương lai nó thực sự sẽ trở thành mũi nhọn phát triển của Công ty
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.DCOM3G.ORG CỦA
Cơng ty CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THƠNG H.D.G VIỆT NAM
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU3.1.1 Những kết quả đã đạt được 3.1.1 Những kết quả đã đạt được
Kể từ khi thành lập, đến nay Cơng ty đã có sự phát triển vượt bậc. Công ty ln hồn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang lại nhiều cơ hội việc làm cho mọi người .Với việc ban lãnh đạo Công ty luôn đưa ra được đường lối phát triển đúng đắn cùng với sự cố gắng lỗ lực khơng ngừng của tồn thể nhân viên trong Công ty mà trong 2 năm gần đây doanh số của Cơng ty liên tục tăng. Chính điều đó đã tạo nên sự ổn định và phát triển bền vững của Công ty cho đến nay.
H.D.G Việt Nam đã và đang áp dụng việc bán hàng trực tuyến thông qua Website rất hiệu quả. Website ln được chăm sóc tốt bởi bộ phận TMĐT, website Cơng ty có giao diện dễ nhìn đơn giản, rõ ràng, màu sắc hài hịa, các thơng tin về sản phẩm được thể hiện ngay trên trang chủ giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin về sản phẩm tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng, nhất là đối với những khách hàng mới làm quen với hình thức mua hàng trực tuyến.
Nhìn chung Cơng ty đã có sự tăng trưởng mạnh trong năm 2011 và 2012, vượt qua những khó khăn của tình hình kinh tế. Cụ thể là, lợi nhuận sau thuế đã tăng từ 260.630.595 đồng lên 1.590.812.153 đồng .Sở dĩ có được kết quả như vậy là do Công ty đã sử dụng vốn kinh doanh của mình khá hiệu quả và do trong năm 2012 Cơng ty đã tìm được nhiều khách hàng lớn, cùng với đó là việc bán hàng trực tuyến của bộ phận Thương mại điện tử cũng đạt được hiệu quả tốt, bán hàng thông qua điện thoại, bán hàng thơng qua Website đều đạt được kết quả tốt. Tình hình kinh doanh của Cơng ty hiện nay vẫn đang tiến triển khá tốt.
Với những thành cơng đã đạt được, Cơng ty đã tạo cho mình một tiền đề khá vững chắc để có thể bước chân vào thị trường kinh doanh tiềm năng và đầy thách thức ở Việt Nam hiện nay, tương lai Công ty sẽ là doanh nghiệp đạt nhiều thành công trên trường kinh doanh trực tuyến. Có thể coi những thành cơng mà Cơng ty đã đạt được là một bước ngoặt đầu tiên để khẳng định vị thế của Công ty trên trường kinh doanh trực tuyến.
3.1.2 Những vấn đề còn tồn tại
Bên cạnh những thành tựu đạt được, Cơng ty vẫn cịn một số tồn tại, hạn chế cần khắc phục như:
Thiếu nguồn lực chuyện nghiệp cho kinh doanh Thương mại điện tử
Công ty chưa quan tâm nhiều đến các hình thức marketing điện tử, chưa có banner quảng cáo tại các site hay diễn đàn khác, chưa có các liên kết với những site khác do đó lượng người truy cập biết đến trang chưa nhiều.
Trên website của Công ty mới “trưng bày” được một lượng sản phẩm chưa nhiều .Khi vào website Công ty, các sản phẩm được hiện ngay trên trang chủ. Tuy nhiên một số sản phẩm chỉ có hình ảnh và giá chứ chưa có thơng tin chi tiết về sản phẩm, chưa có tính năng so sánh giá đối với các cửa hàng khác.
Việc tiếp nhận và xử lý thơng tin đặt hàng của khách hàng cịn nhược điểm do thông tin sau khi tiếp nhận khơng có phần mềm quản lý mà phải ghi thơng tin ra sổ giấy, do đó dễ bị nhầm lẫn, trùng lặp hoặc thiếu sót thơng tin khách hàng
Lượng bán hàng trực tuyến đã có bước phát triển trong 2 năm 2010 và 2011 nhưng vẫn cịn ở mức thấp. Bên cạnh đó lượng khách hàng mua hàng thơng qua các phương tiện trực tuyến như website, điện thoại còn chênh lệch về số lượng
Việc khách hàng thanh toán bằng phương thức trả tiền mặt khi nhận hàng còn rất phổ biến. Lượng khách hàng lựa chọn phương thức thanh tốn chuyển khoản cịn chưa nhiều và đặc biệt là phương thức thanh tốn trực tuyến bằng ví điện tử là cịn chưa đáng kể.
Trên đây là một số vấn đề đặt ra trong bình diện chung của Cơng ty. Để đạt được những mục tiêu đặt ra, Cơng ty cần có những giải pháp hữu hiệu và cụ thể