5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi
2.2.2.1 Yếu tố kinh tế
Yếu tố bên ngoài là yếu tố mà doanh nghiệp rất khó hoặc khơng thể kiểm sốt được. Tuy nhiện, nó lại rất quan trọng và có tính chất quyết định và ảnh hưởng trực tiếp đến việc đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua Website của doanh nghiệp. Đặc biệt, mơi trường kinh tế có một vai trị vơ cùng quan trọng khi nó có khả năng tác động tới mọi thị trường.
Tạp chí The Economist đã đưa ra dự báo tăng trưởng kinh tế Việt Nam trong năm 2009 chỉ là 0,3%.Năm 2010 Việt Nam vẫn đạt tốc độ tăng trưởng 6,78%, cao hơn chỉ tiêu kế hoạch đề ra (6,5%). Mặc dù lạm phát vẫn cán mốc trên 18% nhưng những dấu hiệu cải thiện vĩ mô rõ rệt vào thời điểm cuối năm 2011 cũng như các
định hướng tái cấu trúc kinh tế, cắt giảm lãi suất, thoái vốn ngồi ngành, tăng hiệu quả đầu tư cơng... đã mở ra triển vọng sáng sủa hơn cho mục tiêu duy trì tăng trưởng 6% và giữ lạm phát 9% trong năm 2012. Đây có thể được coi là một tín hiệu đáng mừng cho nền kinh tế Việt Nam. Nắm bắt được điều đó, Cơng ty Cổ phần Thương mại và Viễn Thơng H.D.G đã khơng ngừng hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến tại website của mình nhằm xây dựng các tính năng thuận tiện nhất cho khách hàng khi tham gia thị trường kinh doanh.
2.2.2.2 Yếu tố chính trị và pháp luật
Sự phát triển TMĐT trên thế giới đã làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống và đem lại những lợi ích to lớn cho xã hội. Tuy nhiên bên cạnh đó, cũng tiềm ẩn những rủi ro trong q trình giao dịch, kinh doanh trên mạng. Do vậy TMĐT địi hỏi phải có một cơ sở pháp lý đầy đủ để quản lý các nội dung, thông tin trên mạng.Các quốc gia không ngừng đầu tư, tạo điều kiện và xây dựng hành lang pháp lý nhằm phục vụ cho các hoạt động TMĐT được diễn ra thuận lợi. Việt Nam cũng không nằm ngồi xu thế đó, cuối năm 2008, khung pháp lý cho TMĐT tại Việt Nam đã tương đối hồn thiện, với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống luật Giao dịch điện tử. Bên cạnh đó, luật CNTT và các văn bản hướng dẫn thi hành cũng tạo nên một hành lang pháp lý khá thuận lợi cho việc triển khai các khía cạnh liên quan đến hạ tầng CNTT của hoạt động ứng dụng TMĐT1.
Nắm bắt được sự ổn định chính trị và pháp luật TMĐT, Cơng ty Cổ phần Thương mại và Viễn Thơng H.D.G Việt Nam đã nhìn ra những cơ hội riêng cho mình và xây dựng, phát triển và hồn thiện mình dần thành một doanh nghiệp kinh doanh điện tử B2C thành cơng. Sự ổn định của chính trị và pháp luật là động lực để thức đẩy cho sự phát triển của Công ty Cổ phần Thương mại và Viễn Thông H.D.G Việt Nam.
2.2.2.3 Yếu tố công nghệ
Sự phát triển của khoa học kỹ thuật, CNTT đã có ảnh hưởng rất lớn đến TMĐT nói chung và mơ hình bán lẻ điện tử nói riêng, đặc biệt là các cơng nghệ về tìm kiếm, tích hợp thơng tin. Cơng nghệ hiệu quả là nhân tố quan trọng quyết định
sự thành công của doanh nghiệp. Xu hướng hội tụ công nghệ, truyền thông, viễn thơng, người tiêu dùng chuyển từ vị trí khách hàng trở thành người trực tiếp tạo ra nội dung và thay đổi các khuôn mẫu truyền thống. Nhu cầu của người tiêu dùng đã tạo ra thách thức cho công nghệ và các nhà cung cấp dịch vụ. Cơng nghệ càng hiện đại thì mơ hình bán lẻ càng tích hợp được nhiều tính năng và người được lợi chính là người sử dụng.
Trong thị trường kinh doanh TMĐT, tính thuận tiện, nhanh chóng và an tồn là các yếu tố quan trọng để quyết định thành bại của doanh nghiệp. Nắm bắt được những điều đó, Cơng ty đã khơng ngừng đầu tư nghiên cứu và phát triển các công nghệ nhằm hồn thiện tính năng website và an tồn khi giao dịch. Trang thiết bị phần cứng bao gồm 1 máy chủ, 20 máy trạm. Các phần mềm ứng dụng: sử dụng phần mềm CRM, giải pháp ERP, phần mềm Marketing, phần mềm SEO.....
2.2.2.4 Yếu tố văn hoá xã hội
Mỗi quốc gia, mỗi vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hố và các yếu tố xã hội đặc trưng, chính những yếu tố này đã hình thành nên những đặc điểm tiêu dùng ở mỗi khu vực đó. Mơi trường văn hóa xã hội ở VN là một mơi trường phong phú, đa dạng và đầy năng động. Nói đến văn hóa xã hội là nói tới phong tục, tập quán, lối sống, đạo đức, pháp quyền, dân trí. Văn hóa – xã hội qui định những điều được phép và không được phép làm trên từng thị trường. Một số lỗi về văn hóa – xã hội có thể dẫn tới hiểu lầm nghiêm trọng. Do bản chất quốc tế của TMĐT nên doanh nghiệp cần chú ý tới văn hóa – xã hội nhiều hơn khi tiếp cận khách hàng mục tiêu. Muốn xây dựng một mơ hình nội dung tốt cần chú ý đến các yếu tố này để phù hợp với lối sống và thuần phong mĩ tục của người Việt Nam, là một website tiếng Việt, có giao diện thân thiện và văn minh. Trình độ văn hố ngày càng cao, đời sống người dân ngày càng được nâng cao thì việc tiêu dùng mua sắm qua mạng ngày càng phổ biến, các website kinh doanh TMĐT ngày càng nhiều, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng lớn.
Nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố văn hố, Cơng ty Cổ phần Thương mại và Viễn Thông H.D.G Việt Nam đã không ngừng xây dựng và phát triển văn hố doanh nghiệp - đó là yếu tố có tác dụng rất hiệu quả trong việc nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp, cùng với việc không ngừng hồn thiện mơ hình bán lẻ hàng trực tuyến và đơn giản hố quy trình mua hàng cho khách hàng trên website
của mình.
2.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, sự xuất hiện của các Website cạnh tranh ngày càng nhiều đã đặt ra những thách thức lớn cho Website của Công ty. Công ty Cổ phần Thương mại và Viễn Thông H.D.G Việt Nam đã nhận thức được rằng muốn thu hút được khách hàng thì phải tạo cho Website của mình sự khác biệt nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh cùng nghành khác. Công ty đang xây dựng và phát triển site của mình thật khác biệt dựa trên sự đơn giản hoá ở giao diện website, ở thuận tiện trong quy trình mua hàng và lựa chọn phương thức chuyển hàng, thanh tốn, ln thiết lập và duy trì tính bảo mật của site...... Hiện nay theo kết quả tìm kiếm của trang tìm kiếm Google.com.vn thì website www.dcom3g.org ln trong top 3 kết quả tìm kiếm hàng đầu. Điều này cho thấy website của Công ty thực sự đã được đánh giá cao, được biết đến rộng rãi và là cơ sở tốt để phát triển kinh doanh cho Công ty.
2.2.2.6 Khách hàng
Khách hàng là nhân tố ảnh hưởng lớn nhất đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường đã tạo cơ hội cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn và đặt ra cho các doanh nghiệp nhiều thách thức hơn. Thực tế đã chứng minh rằng các doanh nghiệp có được vị trí cao trên thị trường thì thường là các doanh nghiệp có chiến lược và kế hoạch đầu tư hiệu quả nguồn lực cho việc nâng cao giá trị khách hàng .
Nhận thức được tầm quan trọng của khách hàng tới sự thành bại của doanh nghiệp, Công ty đã khơng ngừng hồn thiện và phát triển các chính sách, dịch vụ bán hàng để thu hút được nhiều khách hàng trung thành với Website của mình. Bằng cách phân loại các sản phẩm rõ ràng, giúp khách hàng cảm thấy dễ dàng, thoải mái nhất khi lựa chọn sản phẩm mình cần tìm mua.
2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên trong 2.2.3.1 Ảnh hưởng của nhân tố con người 2.2.3.1 Ảnh hưởng của nhân tố con người
Ngồi những yếu tố bên ngồi thì những yếu tố bên trong doanh nghiệp cũng là những yếu tố ảnh hưởng khá quan trọng đến hoạt động bán hàng qua Website của Công ty.Trong thương trường hiện nay, muốn giành được thành công, điều kiện căn bản nhất là phải biết chế tạo ra hàng hóa tốt, giá rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh,
điều này cần phải có khoa học kĩ thuật với trình độ cao. Vậy, khi kĩ thuật ngang nhau thì việc thành hay bại của doanh nghiệp là do kết tinh của trí tuệ con người. Vì vậy, khai thác thu hút và sử dụng nhân tài trở nên cực kỳ quan trọng.
Nhận thức tầm quan trọng của chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, Cơng ty hiện đang có rất nhiều chính sách ưu đãi để nhằm thu hút được nhân tài. Đội ngũ nhân viên có chun mơn cao, được đào tạo bài bản, phong cách làm việc chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp là yếu tố không nhỏ quyết định sự thành cơng của Cơng ty. Để có được những bước thay đổi “đột phá” sang thị trường TMĐT, một phần lớn là nhờ sự lãnh đạo của ban giám đốc cùng đội ngũ nhân viên có năng lực về kiến thức kinh tế, khả năng nắm bắt cơ hội thị trường.
2.2.3.2 Ảnh hưởng của nguồn lực tài chính
Nguồn lực tài chính là nhân tố thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, khẳng định vị thế doanh nghiệp trên thị trường.
Ngay từ khi thành lập, nhận thức được lượng vốn ban đầu phải cần là khá lớn để có tham gia vào thị trường kinh doanh TMĐT, Công ty đã đầu tư khoản không nhỏ vào mua sắm các trang thiết bị phần cứng bao gồm: 1 máy chủ, 20 máy trạm, tất cả các máy đều được kết nối đường truyền internet tốc độ cao nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh, nhất là kinh doanh TMĐT. Công ty tiến hành mua các phần mềm như phần mềm giải pháp ERP trong quản lý và sử dụng nguồn lực doanh nghiệp một cách hiệu quả, ..
Bảng 1.2: Bảng kết quả kinh doanh của Công ty năm 2011 - 2012
Chỉ tiêu 2011 2012
1. Tổng doanh thu 1.532.765.654 4.136.894.247 2. Tổng chi phí 1.185.258.194 2.977.482.636 3. Lợi nhuận trước thuế 347.507.460 1.818.071.032 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 86.876.865 227.258.879 5. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 260.630.595 1.590.812.153
Là một Cơng ty mới thành lập, vẫn cịn non yếu nhưng với đà phát triển như trên ,cùng với sự nỗ lực của toàn bộ ban lãnh đạo và nhân viên trong Cơng ty thì chắc chắn trong một tương lai khơng xa Cơng ty có thể đạt được những thành cơng
trong thị trường TMĐT.
2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
Số lượng phiếu điều tra phát ra: 20 phiếu. Số lượng phiếu thu về: 20 phiếu. Số lượng phiếu hợp lệ: 20 phiếu.
Đối tượng phỏng vấn: Bộ phận lãnh đạo doanh nghiệp, các nhân viên kinh doanh, nhân viên kĩ thuật, marketing lâu năm có kinh nghiệm trong Cơng ty.
Qua phân tích tổng hợp phiếu điều tra bằng phần mềm SPSS, nghiên cứu và phân tích dữ liệu thứ cấp là báo cáo tài chính, kết quả hoạt động của TMĐT ta tổng hợp được kết quả sau:
Marketing điện tử chưa thành công : Công ty đã áp dụng nhiều phương thức marketing trực tuyến như: đăng bài PR trên các diễn đàn điện tử; đặt Banner; sử dụng SEO… và kết quả đặt được cũng rất khả quan, hiện nay website
www.dcom3g.org luôn đứng tốp đầu vị trí tìm kiếm trên cơng cụ tìm kiếm Google.
Hình 2.1: Các hoạt động Marketing điện tử của Cơng ty
Tuy nhiên, Marketing trực tuyến cịn chưa tối ưu hóa hiệu quả. Bằng chứng là chương trình khuyến mại "Dcom 3G khuyến mãi tết Nguyên Đán 2013 cực rẻ "của Công ty được Marketing khá mạnh nhằm khuyến mại khách hàng khi mua hàng qua website, tuy nhiên lượng khách hàng biết đến chương trình này vẫn cịn hạn chế, dẫn đến kết quả bán hàng đạt ở mức thấp. Trong 7 ngày khuyến mại thì trung bình có khoảng 5 đơn hàng trực tuyến mỗi ngày, với 35 đơn hàng được đặt đó thì chỉ có 20 đơn hàng là được thực hiện, cịn lại khách hàng đã hủy đơn hàng. Nếu tính trung bình thì mặc dù khuyến mại mua một tặng một rất hấp dẫn nhưng mỗi ngày Công ty
chỉ thực hiện được 2 đơn hàng, không nhiều hơn so với thời gian bán hàng theo giá bình thường, điều này cho thấy hai vấn đề:
Thứ nhất, có thể là do hoạt động Marketing của Cơng ty cho chương trình chưa được tốt dẫn đến việc lượng khách hàng biết tới chương trình khuyến mại này là chưa nhiều.
Thứ hai, có thể do lượng khách hàng biết đến chương trình này là khá lớn nhưng khơng phải ai cũng có khả năng mua hàng trực tuyến hoặc nhiều người khơng thích mua hàng trực tuyến.
Cơng ty cần xem xét lại những vấn đề này để có hướng giải quyết kịp thời cho những lần marketing trực tuyến sau.
Như vậy, vấn đề marketing của doanh nghiệp vẫn còn tồn tại rất nhiều hạn chế, nguyên nhân chủ yếu là do còn thiếu nhân lực chuyên nghiệp cho mảng này và cần có chiến lược chính xác hơn nữa. Vì để khách hàng có thể biết tới doanh nghiệp thì việc marketing trực tuyến của doanh nghiệp phải thực sự hiệu quả mới có thể đảm bảo thu hút được khách hàng
Vấn đề quản lý thông tin đặt hàng của khách hàng : Theo kết quả phiếu điều tra thì việc quản trị đơn hàng, thực hiện đơn hàng, quản trị tồn kho vẫn được thực hiện một cách thủ công. Do thiếu nhân sự cho TMĐT và thiếu các phần mềm quản trị như quản trị đơn hàng, theo dõi đơn hàng, SCM… nên các thơng tin thường phải ghi ra sổ giấy, do đó dễ bị nhầm lẫn, trùng lặp hoặc thiếu sót thơng tin khách hàng.Cũng theo kết quả điều tra sơ cấp thì 75% nhân viên cho rằng trung bình cứ 100 đơn hàng thì có từ 5 đến 10 đơn hàng bị sai sót do nhầm lẫn thông tin người nhận hoặc bị trùng lặp thơng tin đơn hàng, 25% nhân viên cho rằng có dưới 5 đơn hàng bị sai sót đó.
Cơng nghệ là một trong những yếu tố tạo nên sự thành công của bán lẻ điện tử, doanh nghiệp cần tận dụng và khai thác nó một cách triệt để nhắm mục đích đạt được hiệu quả cao hơn trong hoạt động kinh doanh. Cụ thể là, doanh nghiệp cần đưa vào sử dụng những phần mềm công nghệ về quản lý thông tin đặt hàng để tránh nhầm lẫn trong quá trình thực hiện đơn hàng.
Vấn đề trong khâu vận chuyển: Công ty áp dụng phương thức vận chuyển trong nội thành bằng xe máy và vận chuyển ngoại thành theo hình thức chuyển phát
nhanh, tuy nhiên q trình vận chuyển cịn tồn tại nhược điểm là giao hàng chậm, giao nhầm hàng cho khách hàng. Theo điều tra thì 70% nhân viên cho rằng trung bình cứ 50 đơn hàng thì có từ 10% đến 20% các đơn hàng được vận chuyển gặp sai sót, và 20% nhân viên cho rằng trên 20% đơn hàng bị giao gặp sai sót, phần lớn trong số đó là bị chậm thời gian giao hàng. Có trường hợp chuyển phát nhanh nhưng do gặp trục trặc nên khách hàng nhận hàng muộn. Trường hợp giao nhầm địa chỉ hoặc ghi nhầm số điện thoại nên khơng liên lạc được với khách hàng vẫn cịn.
Vì sai sót này, Cơng ty đã để ảnh hưởng tới yếu tố mục tiêu giá trị trong mơ hình bán lẻ trực tuyến, một trong những yếu tố cơ bản để làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, cho nên, Công ty cần xây dựng một đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp hơn.
Vấn đề trong xử lý thanh toán : Theo kết quả điều tra bằng phiếu thì 70% nhân viên cho rằng việc khách hàng thanh toán bằng phương thức trả tiền mặt khi nhận hàng còn rất phổ biến, chiếm tới hơn 50% các giao dịch. Lượng khách hàng lựa chọn phương thức thanh tốn chuyển khoản cịn chưa nhiều và đặc biệt là phương thức thanh tốn trực tuyến bằng ví điện tử là cịn chưa đáng kể. Mặc dù Cơng ty đã tích hợp thanh tốn thơng qua ví điện tử của Ngân Lượng nhưng thực sự việc khách