5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC
2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong
2.2.3.1 Ảnh hưởng của nhân tố con người
Ngồi những yếu tố bên ngồi thì những yếu tố bên trong doanh nghiệp cũng là những yếu tố ảnh hưởng khá quan trọng đến hoạt động bán hàng qua Website của Công ty.Trong thương trường hiện nay, muốn giành được thành công, điều kiện căn bản nhất là phải biết chế tạo ra hàng hóa tốt, giá rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh,
điều này cần phải có khoa học kĩ thuật với trình độ cao. Vậy, khi kĩ thuật ngang nhau thì việc thành hay bại của doanh nghiệp là do kết tinh của trí tuệ con người. Vì vậy, khai thác thu hút và sử dụng nhân tài trở nên cực kỳ quan trọng.
Nhận thức tầm quan trọng của chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, Cơng ty hiện đang có rất nhiều chính sách ưu đãi để nhằm thu hút được nhân tài. Đội ngũ nhân viên có chun mơn cao, được đào tạo bài bản, phong cách làm việc chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp là yếu tố không nhỏ quyết định sự thành cơng của Cơng ty. Để có được những bước thay đổi “đột phá” sang thị trường TMĐT, một phần lớn là nhờ sự lãnh đạo của ban giám đốc cùng đội ngũ nhân viên có năng lực về kiến thức kinh tế, khả năng nắm bắt cơ hội thị trường.
2.2.3.2 Ảnh hưởng của nguồn lực tài chính
Nguồn lực tài chính là nhân tố thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, khẳng định vị thế doanh nghiệp trên thị trường.
Ngay từ khi thành lập, nhận thức được lượng vốn ban đầu phải cần là khá lớn để có tham gia vào thị trường kinh doanh TMĐT, Công ty đã đầu tư khoản không nhỏ vào mua sắm các trang thiết bị phần cứng bao gồm: 1 máy chủ, 20 máy trạm, tất cả các máy đều được kết nối đường truyền internet tốc độ cao nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh, nhất là kinh doanh TMĐT. Công ty tiến hành mua các phần mềm như phần mềm giải pháp ERP trong quản lý và sử dụng nguồn lực doanh nghiệp một cách hiệu quả, ..
Bảng 1.2: Bảng kết quả kinh doanh của Công ty năm 2011 - 2012
Chỉ tiêu 2011 2012
1. Tổng doanh thu 1.532.765.654 4.136.894.247 2. Tổng chi phí 1.185.258.194 2.977.482.636 3. Lợi nhuận trước thuế 347.507.460 1.818.071.032 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 86.876.865 227.258.879 5. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 260.630.595 1.590.812.153
Là một Cơng ty mới thành lập, vẫn cịn non yếu nhưng với đà phát triển như trên ,cùng với sự nỗ lực của toàn bộ ban lãnh đạo và nhân viên trong Cơng ty thì chắc chắn trong một tương lai khơng xa Cơng ty có thể đạt được những thành cơng
trong thị trường TMĐT.
2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
Số lượng phiếu điều tra phát ra: 20 phiếu. Số lượng phiếu thu về: 20 phiếu. Số lượng phiếu hợp lệ: 20 phiếu.
Đối tượng phỏng vấn: Bộ phận lãnh đạo doanh nghiệp, các nhân viên kinh doanh, nhân viên kĩ thuật, marketing lâu năm có kinh nghiệm trong Cơng ty.
Qua phân tích tổng hợp phiếu điều tra bằng phần mềm SPSS, nghiên cứu và phân tích dữ liệu thứ cấp là báo cáo tài chính, kết quả hoạt động của TMĐT ta tổng hợp được kết quả sau:
Marketing điện tử chưa thành công : Công ty đã áp dụng nhiều phương thức marketing trực tuyến như: đăng bài PR trên các diễn đàn điện tử; đặt Banner; sử dụng SEO… và kết quả đặt được cũng rất khả quan, hiện nay website
www.dcom3g.org luôn đứng tốp đầu vị trí tìm kiếm trên cơng cụ tìm kiếm Google.
Hình 2.1: Các hoạt động Marketing điện tử của Cơng ty
Tuy nhiên, Marketing trực tuyến cịn chưa tối ưu hóa hiệu quả. Bằng chứng là chương trình khuyến mại "Dcom 3G khuyến mãi tết Nguyên Đán 2013 cực rẻ "của Công ty được Marketing khá mạnh nhằm khuyến mại khách hàng khi mua hàng qua website, tuy nhiên lượng khách hàng biết đến chương trình này vẫn cịn hạn chế, dẫn đến kết quả bán hàng đạt ở mức thấp. Trong 7 ngày khuyến mại thì trung bình có khoảng 5 đơn hàng trực tuyến mỗi ngày, với 35 đơn hàng được đặt đó thì chỉ có 20 đơn hàng là được thực hiện, còn lại khách hàng đã hủy đơn hàng. Nếu tính trung bình thì mặc dù khuyến mại mua một tặng một rất hấp dẫn nhưng mỗi ngày Công ty
chỉ thực hiện được 2 đơn hàng, không nhiều hơn so với thời gian bán hàng theo giá bình thường, điều này cho thấy hai vấn đề:
Thứ nhất, có thể là do hoạt động Marketing của Cơng ty cho chương trình chưa được tốt dẫn đến việc lượng khách hàng biết tới chương trình khuyến mại này là chưa nhiều.
Thứ hai, có thể do lượng khách hàng biết đến chương trình này là khá lớn nhưng khơng phải ai cũng có khả năng mua hàng trực tuyến hoặc nhiều người khơng thích mua hàng trực tuyến.
Cơng ty cần xem xét lại những vấn đề này để có hướng giải quyết kịp thời cho những lần marketing trực tuyến sau.
Như vậy, vấn đề marketing của doanh nghiệp vẫn còn tồn tại rất nhiều hạn chế, nguyên nhân chủ yếu là do còn thiếu nhân lực chuyên nghiệp cho mảng này và cần có chiến lược chính xác hơn nữa. Vì để khách hàng có thể biết tới doanh nghiệp thì việc marketing trực tuyến của doanh nghiệp phải thực sự hiệu quả mới có thể đảm bảo thu hút được khách hàng
Vấn đề quản lý thông tin đặt hàng của khách hàng : Theo kết quả phiếu điều tra thì việc quản trị đơn hàng, thực hiện đơn hàng, quản trị tồn kho vẫn được thực hiện một cách thủ công. Do thiếu nhân sự cho TMĐT và thiếu các phần mềm quản trị như quản trị đơn hàng, theo dõi đơn hàng, SCM… nên các thơng tin thường phải ghi ra sổ giấy, do đó dễ bị nhầm lẫn, trùng lặp hoặc thiếu sót thơng tin khách hàng.Cũng theo kết quả điều tra sơ cấp thì 75% nhân viên cho rằng trung bình cứ 100 đơn hàng thì có từ 5 đến 10 đơn hàng bị sai sót do nhầm lẫn thơng tin người nhận hoặc bị trùng lặp thông tin đơn hàng, 25% nhân viên cho rằng có dưới 5 đơn hàng bị sai sót đó.
Cơng nghệ là một trong những yếu tố tạo nên sự thành công của bán lẻ điện tử, doanh nghiệp cần tận dụng và khai thác nó một cách triệt để nhắm mục đích đạt được hiệu quả cao hơn trong hoạt động kinh doanh. Cụ thể là, doanh nghiệp cần đưa vào sử dụng những phần mềm công nghệ về quản lý thông tin đặt hàng để tránh nhầm lẫn trong quá trình thực hiện đơn hàng.
Vấn đề trong khâu vận chuyển: Công ty áp dụng phương thức vận chuyển trong nội thành bằng xe máy và vận chuyển ngoại thành theo hình thức chuyển phát
nhanh, tuy nhiên q trình vận chuyển cịn tồn tại nhược điểm là giao hàng chậm, giao nhầm hàng cho khách hàng. Theo điều tra thì 70% nhân viên cho rằng trung bình cứ 50 đơn hàng thì có từ 10% đến 20% các đơn hàng được vận chuyển gặp sai sót, và 20% nhân viên cho rằng trên 20% đơn hàng bị giao gặp sai sót, phần lớn trong số đó là bị chậm thời gian giao hàng. Có trường hợp chuyển phát nhanh nhưng do gặp trục trặc nên khách hàng nhận hàng muộn. Trường hợp giao nhầm địa chỉ hoặc ghi nhầm số điện thoại nên không liên lạc được với khách hàng vẫn cịn.
Vì sai sót này, Cơng ty đã để ảnh hưởng tới yếu tố mục tiêu giá trị trong mơ hình bán lẻ trực tuyến, một trong những yếu tố cơ bản để làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, cho nên, Công ty cần xây dựng một đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp hơn.
Vấn đề trong xử lý thanh toán : Theo kết quả điều tra bằng phiếu thì 70% nhân viên cho rằng việc khách hàng thanh toán bằng phương thức trả tiền mặt khi nhận hàng còn rất phổ biến, chiếm tới hơn 50% các giao dịch. Lượng khách hàng lựa chọn phương thức thanh tốn chuyển khoản cịn chưa nhiều và đặc biệt là phương thức thanh tốn trực tuyến bằng ví điện tử là cịn chưa đáng kể. Mặc dù Cơng ty đã tích hợp thanh tốn thơng qua ví điện tử của Ngân Lượng nhưng thực sự việc khách hàng thanh tốn qua hình thức ví điện tử này cịn q thấp.
Nguồn: Tác giả điều tra Hình 2.2: Tỷ lệ các hình thức thanh toán của khách hàng
Theo kết quả thu thập dữ liệu thứ cấp do Phòng Thương mại điện tử cung cấp thì hiện nay khách hàng hồn tồn có thể truy cập vào website và đặt hàng theo hướng dẫn có có trên website, ngồi việc thanh tốn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng thì website cịn tích hợp việc thanh tốn qua ví điện tử Ngân Lượng.vn cho nên khách hàng hồn tồn có thể thanh tốn trực tuyến qua tài khoản Ngân Lượng. Điều này là rất tốt nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng trong khi giao dịch trực tuyến.
Tuy nhiên có tới 50% các giao dịch của khách hàng được thực hiện thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, 45% lựa chọn phương thức chuyển khoản và chì có 5% là thanh tốn qua ví điện tử.
Điều này chứng tỏ rằng khách hàng vẫn chưa hoàn toàn tin tưởng vào thanh tốn trực tuyến , khách hàng vẫn cịn lo ngại về vấn đề an toàn trong Thương mại điện tử và có ít kiến thức về mua hàng trực tuyến, do đó, dẫn tới việc hầu hết khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán trả tiền mặt khi nhận hàng. Ngoài ra, các số liệu trên cũng cho thấy việc bản lẻ qua Website của Cơng ty cịn chưa thực sự tốt. Cơng ty cần có giải pháp để thúc đẩy việc mua hàng thông qua website nhiều hơn.
Lượng bán hàng thông qua website và điện thoại: Các website của Công ty thì đều đã có một quy trình bán lẻ điện tử đầy đủ nhưng ít được khách hàng ứng dụng. Một phần có thể do nhận thức của khách hàng về TMĐT chưa cao, một phần là do chiến lược thúc đẩy khách hàng mua hàng qua website của Cơng ty cịn chưa thực sự tốt.
Phương thức tìm kiếm khách hàng 15 30 15 15 15 10 0 10 20 30 40 Email Website Điện thoại Fax Giao tiếp trực tiếp Phương thức khác P h ư ơ n g t h ứ c Tỉ lệ (%) Series1
Hình 2.3: Các phương thức quảng bá khách hàng của Công ty
Qua biểu đồ trên ta thấy, mặc dù Cơng ty có sử dụng phương thức tìm kiếm khách hàng qua Website là nhiều hơn điện thoại nhưng thực tế thì có sự chênh lệnh nhiều giữa lượng bán thơng qua Website và điện thoại, theo điều tra thì gần như 100% nhân viên phòng Thương mại điện tử trả lời rằng lượng bán hàng qua điện thoại chiếm tới 75%, trong đó bán qua website chỉ chiếm 25%. Để giải quyết vấn đề này thì Cơng ty cần nghiên cứu và đưa ra những chương trình xúc tiến nhằm thúc đẩy khách hàng đặt hàng trên website (giảm giá đặt hàng online, tặng coupon…)
Số lượng mẫu hàng hóa được đăng trên website: vì Cơng ty kinh doanh nhiều loại sản phẩm :dcom3g , usb, sim3g..số lượng sản phẩm khá phong phú nên việc quản lý và up bài viết giới thiệu tốn rất nhiều thời gian, công sức. Mà nhân lực hiện tại cho mảng này đang thiếu nên không thể đảm bảo được chất lượng cao cho các bài viết được update trên các trang web, đơi khi cịn có các sai sót. Cơng tác kiểm sốt khả năng sẵn sàng của sản phẩm cũng là một vấn đề đáng lo lắng của Công ty. . Vậy để đảm bảo yếu tố cơ hội thị trường, một yếu tố cơ bản của mơ hình bán lẻ trực tuyến, thì Cơng ty cần xem xét việc đăng tải sản phẩm sao cho được phong phú và đa dạng , các bài viết giới thiệu sản phẩm cần phải chất lượng và hấp dẫn hơn.
Khó khăn của doanh nghiệp trong phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến: Hạn chế lớn nhất của Cơng ty trong phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến đó là hạn chế về trình độ nhân lực (80 % theo kết quả khảo sát của cán bộ nhân viên Công ty); vốn không phải là hạn chế lớn (chỉ có 20%).
Nguồn: Tác giả điều tra Hình 2.4: Khó khăn của Cơng ty trong phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến Theo kết quả thu thập dữ liệu thứ cấp của Phịng kế tốn là bảng phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh của Công ty Cổ phân Thương và Viễn Thông H.D.G Việt Nam trong hai năm 2011-2012
Bảng 1.3: Phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh
Đơn vị: Đồng Việt Nam
Các chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 So sánh
Tiền Tỷ lệ
1. Tổng vốn kinh doanh 743.283.280 1.436.548.207 693.264.927 93,27
2. Doanh thu 1.532.765.654 4.136.894.247 2.604.128.593 169,89
3. Lợi nhuận 347.507.460 1.818.071.032 1.470.563.572 233,64
4. Hệ số doanh thu trên vốn kinh doanh 206,22 287,97 81,75
5. Hệ số lợi nhuận trên vốn kinh doanh 46,75 80,71 33,96
Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty Qua bảng phân tích trên ta có thể đưa ra nhận xét chung về tình hình kinh doanh của Cơng ty năm 2012 so với năm 2011 như sau:
Doanh thu, lợi nhuận và vốn kinh doanh đều tăng
Một đồng vốn kinh doanh bỏ ra năm 2012 thu được doanh thu cao hơn so với năm 2011 và một đồng vốn kinh doanh bỏ ra năm 2012 thu được lợi nhuận cao hơn so với năm 2011.
Nhìn chung Cơng ty đã sử dụng vốn kinh doanh của mình có hiệu quả nên kết quả kinh doanh của Công ty đã tăng trưởng khá tốt trong hai năm 2011 và 2012. Lợi
nhuận sau thuế tăng từ 260.630.595 đồng lên 1.590.812.153 đồng cho thấy mặc dù trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế mà Cơng ty vẫn có thể hoạt động tốt và lợi nhuận tăng lên. Hiện nay, tình hình kinh doanh của Cơng ty vẫn đang tiến triển khá tốt.
Với hệ số lợi nhuận năm 2011 là 46,75% và năm 2012 tăng lên là 80,71% thì những con số trên đã cho thấy Công ty đang khá phát triển và đúng là vấn đề khó khăn lớn nhất trong môi trường bán lẻ trực tuyến của Công ty đó là thiếu nguồn nhân lực chuyên nghiệp cho lĩnh vực TMĐT.
Tuy nhiên cũng theo dữ liệu thứ cấp của Phịng Thương mại điện tử thì việc kinh doanh TMĐT trong 2 năm 2011 và 2012 Cơng ty đã có bước tăng trưởng tốt, doanh thu và lợi nhuận tăng đột biến.
Bảng 1.4: Bảng kết quả kinh doanh TMĐT của Công ty năm 2011- 2012
Đơn vị: Đồng Việt Nam
Chỉ tiêu 2011 2012
1. Tổng doanh thu 367.863.757 2.233.922.893 2. Tổng chi phí 284.461.967 1.607.840.625 3. Lợi nhuận trước thuế 83.401.790 626.082.268 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 20.850.448 156.520.567 5. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 62.551.342 469.561.701
Nguồn: Phịng kế tốn Công ty Qua bảng kết quả trên ta có thể thấy TMĐT trong 2 năm 2011 và 2012 đã có bước tăng trưởng rất tốt, doanh thu và lợi nhuận tăng đột biến. Nếu như năm 2011 lợi nhuận sau thuế từ TMĐT là 62.551.342 đồng chiếm 24% tổng lợi nhuận sau thuế của Cơng ty thì đến năm 2012 con số đó đã tăng lên 469.561.701 đồng chiếm 30% tổng lợi nhuận sau thuế của Cơng ty. Có thể nói TMĐT đã phát triền rất tốt do có sự đầu tư đúng đắn ngay từ đầu cả về nhân lực và cơ sở hạ tầng từ phía Cơng ty cũng như những chiến lược kinh doanh TMĐT hiệu quả đã giúp Cơng ty có được kết quả trên và trong tương lai nó thực sự sẽ trở thành mũi nhọn phát triển của Công ty
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.DCOM3G.ORG CỦA
Công ty CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THÔNG H.D.G VIỆT NAM
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU3.1.1 Những kết quả đã đạt được 3.1.1 Những kết quả đã đạt được
Kể từ khi thành lập, đến nay Cơng ty đã có sự phát triển vượt bậc. Công ty ln hồn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang lại nhiều cơ hội việc làm cho mọi người .Với việc ban lãnh đạo Công ty luôn đưa ra được đường lối phát triển đúng đắn cùng với sự cố gắng lỗ lực khơng ngừng của tồn thể nhân viên trong Công ty mà trong 2 năm gần đây doanh số của Cơng ty liên tục tăng. Chính điều đó đã tạo