Qua biểu đồ trên ta thấy, mặc dù Cơng ty có sử dụng phương thức tìm kiếm khách hàng qua Website là nhiều hơn điện thoại nhưng thực tế thì có sự chênh lệnh nhiều giữa lượng bán thông qua Website và điện thoại, theo điều tra thì gần như 100% nhân viên phòng Thương mại điện tử trả lời rằng lượng bán hàng qua điện thoại chiếm tới 75%, trong đó bán qua website chỉ chiếm 25%. Để giải quyết vấn đề này thì Cơng ty cần nghiên cứu và đưa ra những chương trình xúc tiến nhằm thúc đẩy khách hàng đặt hàng trên website (giảm giá đặt hàng online, tặng coupon…)
Số lượng mẫu hàng hóa được đăng trên website: vì Cơng ty kinh doanh nhiều loại sản phẩm :dcom3g , usb, sim3g..số lượng sản phẩm khá phong phú nên việc quản lý và up bài viết giới thiệu tốn rất nhiều thời gian, công sức. Mà nhân lực hiện tại cho mảng này đang thiếu nên không thể đảm bảo được chất lượng cao cho các bài viết được update trên các trang web, đơi khi cịn có các sai sót. Cơng tác kiểm sốt khả năng sẵn sàng của sản phẩm cũng là một vấn đề đáng lo lắng của Công ty. . Vậy để đảm bảo yếu tố cơ hội thị trường, một yếu tố cơ bản của mơ hình bán lẻ trực tuyến, thì Cơng ty cần xem xét việc đăng tải sản phẩm sao cho được phong phú và đa dạng , các bài viết giới thiệu sản phẩm cần phải chất lượng và hấp dẫn hơn.
Khó khăn của doanh nghiệp trong phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến: Hạn chế lớn nhất của Công ty trong phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến đó là hạn chế về trình độ nhân lực (80 % theo kết quả khảo sát của cán bộ nhân viên Công ty); vốn khơng phải là hạn chế lớn (chỉ có 20%).
Nguồn: Tác giả điều tra Hình 2.4: Khó khăn của Cơng ty trong phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến Theo kết quả thu thập dữ liệu thứ cấp của Phịng kế tốn là bảng phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh của Công ty Cổ phân Thương và Viễn Thông H.D.G Việt Nam trong hai năm 2011-2012
Bảng 1.3: Phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh
Đơn vị: Đồng Việt Nam
Các chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 So sánh
Tiền Tỷ lệ
1. Tổng vốn kinh doanh 743.283.280 1.436.548.207 693.264.927 93,27
2. Doanh thu 1.532.765.654 4.136.894.247 2.604.128.593 169,89
3. Lợi nhuận 347.507.460 1.818.071.032 1.470.563.572 233,64
4. Hệ số doanh thu trên vốn kinh doanh 206,22 287,97 81,75
5. Hệ số lợi nhuận trên vốn kinh doanh 46,75 80,71 33,96
Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty Qua bảng phân tích trên ta có thể đưa ra nhận xét chung về tình hình kinh doanh của Cơng ty năm 2012 so với năm 2011 như sau:
Doanh thu, lợi nhuận và vốn kinh doanh đều tăng
Một đồng vốn kinh doanh bỏ ra năm 2012 thu được doanh thu cao hơn so với năm 2011 và một đồng vốn kinh doanh bỏ ra năm 2012 thu được lợi nhuận cao hơn so với năm 2011.
Nhìn chung Cơng ty đã sử dụng vốn kinh doanh của mình có hiệu quả nên kết quả kinh doanh của Cơng ty đã tăng trưởng khá tốt trong hai năm 2011 và 2012. Lợi
nhuận sau thuế tăng từ 260.630.595 đồng lên 1.590.812.153 đồng cho thấy mặc dù trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế mà Cơng ty vẫn có thể hoạt động tốt và lợi nhuận tăng lên. Hiện nay, tình hình kinh doanh của Công ty vẫn đang tiến triển khá tốt.
Với hệ số lợi nhuận năm 2011 là 46,75% và năm 2012 tăng lên là 80,71% thì những con số trên đã cho thấy Công ty đang khá phát triển và đúng là vấn đề khó khăn lớn nhất trong mơi trường bán lẻ trực tuyến của Cơng ty đó là thiếu nguồn nhân lực chuyên nghiệp cho lĩnh vực TMĐT.
Tuy nhiên cũng theo dữ liệu thứ cấp của Phịng Thương mại điện tử thì việc kinh doanh TMĐT trong 2 năm 2011 và 2012 Cơng ty đã có bước tăng trưởng tốt, doanh thu và lợi nhuận tăng đột biến.
Bảng 1.4: Bảng kết quả kinh doanh TMĐT của Công ty năm 2011- 2012
Đơn vị: Đồng Việt Nam
Chỉ tiêu 2011 2012
1. Tổng doanh thu 367.863.757 2.233.922.893 2. Tổng chi phí 284.461.967 1.607.840.625 3. Lợi nhuận trước thuế 83.401.790 626.082.268 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 20.850.448 156.520.567 5. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 62.551.342 469.561.701
Nguồn: Phịng kế tốn Công ty Qua bảng kết quả trên ta có thể thấy TMĐT trong 2 năm 2011 và 2012 đã có bước tăng trưởng rất tốt, doanh thu và lợi nhuận tăng đột biến. Nếu như năm 2011 lợi nhuận sau thuế từ TMĐT là 62.551.342 đồng chiếm 24% tổng lợi nhuận sau thuế của Cơng ty thì đến năm 2012 con số đó đã tăng lên 469.561.701 đồng chiếm 30% tổng lợi nhuận sau thuế của Cơng ty. Có thể nói TMĐT đã phát triền rất tốt do có sự đầu tư đúng đắn ngay từ đầu cả về nhân lực và cơ sở hạ tầng từ phía Cơng ty cũng như những chiến lược kinh doanh TMĐT hiệu quả đã giúp Cơng ty có được kết quả trên và trong tương lai nó thực sự sẽ trở thành mũi nhọn phát triển của Công ty
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.DCOM3G.ORG CỦA
Cơng ty CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THƠNG H.D.G VIỆT NAM
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU3.1.1 Những kết quả đã đạt được 3.1.1 Những kết quả đã đạt được
Kể từ khi thành lập, đến nay Cơng ty đã có sự phát triển vượt bậc. Công ty ln hồn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang lại nhiều cơ hội việc làm cho mọi người .Với việc ban lãnh đạo Công ty luôn đưa ra được đường lối phát triển đúng đắn cùng với sự cố gắng lỗ lực khơng ngừng của tồn thể nhân viên trong Công ty mà trong 2 năm gần đây doanh số của Cơng ty liên tục tăng. Chính điều đó đã tạo nên sự ổn định và phát triển bền vững của Công ty cho đến nay.
H.D.G Việt Nam đã và đang áp dụng việc bán hàng trực tuyến thông qua Website rất hiệu quả. Website ln được chăm sóc tốt bởi bộ phận TMĐT, website Cơng ty có giao diện dễ nhìn đơn giản, rõ ràng, màu sắc hài hịa, các thơng tin về sản phẩm được thể hiện ngay trên trang chủ giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin về sản phẩm tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng, nhất là đối với những khách hàng mới làm quen với hình thức mua hàng trực tuyến.
Nhìn chung Cơng ty đã có sự tăng trưởng mạnh trong năm 2011 và 2012, vượt qua những khó khăn của tình hình kinh tế. Cụ thể là, lợi nhuận sau thuế đã tăng từ 260.630.595 đồng lên 1.590.812.153 đồng .Sở dĩ có được kết quả như vậy là do Công ty đã sử dụng vốn kinh doanh của mình khá hiệu quả và do trong năm 2012 Cơng ty đã tìm được nhiều khách hàng lớn, cùng với đó là việc bán hàng trực tuyến của bộ phận Thương mại điện tử cũng đạt được hiệu quả tốt, bán hàng thông qua điện thoại, bán hàng thơng qua Website đều đạt được kết quả tốt. Tình hình kinh doanh của Cơng ty hiện nay vẫn đang tiến triển khá tốt.
Với những thành cơng đã đạt được, Cơng ty đã tạo cho mình một tiền đề khá vững chắc để có thể bước chân vào thị trường kinh doanh tiềm năng và đầy thách thức ở Việt Nam hiện nay, tương lai Công ty sẽ là doanh nghiệp đạt nhiều thành công trên trường kinh doanh trực tuyến. Có thể coi những thành cơng mà Cơng ty đã đạt được là một bước ngoặt đầu tiên để khẳng định vị thế của Công ty trên trường kinh doanh trực tuyến.
3.1.2 Những vấn đề còn tồn tại
Bên cạnh những thành tựu đạt được, Cơng ty vẫn cịn một số tồn tại, hạn chế cần khắc phục như:
Thiếu nguồn lực chuyện nghiệp cho kinh doanh Thương mại điện tử
Công ty chưa quan tâm nhiều đến các hình thức marketing điện tử, chưa có banner quảng cáo tại các site hay diễn đàn khác, chưa có các liên kết với những site khác do đó lượng người truy cập biết đến trang chưa nhiều.
Trên website của Công ty mới “trưng bày” được một lượng sản phẩm chưa nhiều .Khi vào website Công ty, các sản phẩm được hiện ngay trên trang chủ. Tuy nhiên một số sản phẩm chỉ có hình ảnh và giá chứ chưa có thơng tin chi tiết về sản phẩm, chưa có tính năng so sánh giá đối với các cửa hàng khác.
Việc tiếp nhận và xử lý thơng tin đặt hàng của khách hàng cịn nhược điểm do thông tin sau khi tiếp nhận khơng có phần mềm quản lý mà phải ghi thơng tin ra sổ giấy, do đó dễ bị nhầm lẫn, trùng lặp hoặc thiếu sót thơng tin khách hàng
Lượng bán hàng trực tuyến đã có bước phát triển trong 2 năm 2010 và 2011 nhưng vẫn cịn ở mức thấp. Bên cạnh đó lượng khách hàng mua hàng thơng qua các phương tiện trực tuyến như website, điện thoại còn chênh lệch về số lượng
Việc khách hàng thanh toán bằng phương thức trả tiền mặt khi nhận hàng còn rất phổ biến. Lượng khách hàng lựa chọn phương thức thanh tốn chuyển khoản cịn chưa nhiều và đặc biệt là phương thức thanh tốn trực tuyến bằng ví điện tử là cịn chưa đáng kể.
Trên đây là một số vấn đề đặt ra trong bình diện chung của Cơng ty. Để đạt được những mục tiêu đặt ra, Cơng ty cần có những giải pháp hữu hiệu và cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trên thị trường kinh doanh trực tuyến trong thời gian tới.
3.1.3 Nguyên nhân
3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan
Việc tìm kiếm nhân viên chuyên nghiệp cho TMĐT còn triển khai chậm trễ, mức độ đầu tư cho Thương mại điện tử đã nhiều nhưng chưa đủ.
Việc đưa ra mục tiêu và định hướng phát triển cịn mang tính chủ quan, mục tiêu chưa thực sự phù hợp với năng lực, nguồn lực thực tại của Cơng ty.
Chưa chủ động trong việc tìm kiếm thêm nguồn hàng mới, cách thức tìm kiếm mới như qua các kênh mua sắm trực tuyến, hội chợ, triển lãm, khảo sát thị trường… góp phần đa dạng cơ cấu mặt hàng và đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
Tiếp nhận đơn thông tin đặt hàng của khách hàng một cách thủ công, thiếu sự ứng dụng các phần mềm công nghệ.
Đội ngũ nhân sự cịn trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên gặp phải một số thiếu xót, sai lầm trong quá trình như khả năng đàm phán thuyết phục khách hàng, xử lý thông tin thắc mắc của khách hàng. Việc khuyến khích khách hàng mua hàng trực tuyến cịn chưa đạt hiệu quả cao. Chiến lược Marketing trực tuyến cịn gặp nhiều khó khăn và thiếu sót.
Hạ tầng CNTT cịn thiếu đồng bộ và chưa linh hoạt. Hiện tại, sự chênh lệch về đầu tư giữa phần mềm và phần cứng là khá lớn. Cơng ty đã trang bị trung bình 1 người/ 1 máy, nhưng mới chỉ sử dụng các phần mềm chống virut, phần mềm thơng thường như Office, cịn các phần mềm chuyên dụng để quản lý dữ liệu, bảo mật thơng tin thì chưa có.
3.1.3.2 Ngun nhân khách quan
Số lượng các đối thủ cạnh tranh gia nhập vào lĩnh vực kinh doanh mặt hàng này ngày càng nhiều bao gồm cả thị trường truyền thống và trực tuyến.
Mức độ sẵn sàng của người tiêu dùng đối với TMĐT đang được cải thiện nhưng vẫn cịn thấp. Do thói quen lựa chọn và mua hàng trực tiếp tại các siêu thị, thói quen sử dụng tiền mặt... và nhận thức về TMĐT chưa cao, chưa tin tưởng vào sự an toàn của một giao dịch điện tử.
Các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng của các website trong q trình mua hàng cịn nhiều hạn chế.
Cơ sở hạ tầng và công nghệ, đặc biệt là công nghệ viễn thông của nước ta chưa thực sự phát triển. Hơn nữa, Công ty phải đối mặt với những trở ngại về văn hoá và luật pháp trong TMĐT.
3.1.4 Vấn đề cần giải quyết
Từ những tồn tại và nguyên nhân trên, Ban lãnh đạo Công ty cần giải quyết nhanh chóng các vấn đề sau:
Tuyển thêm nhân viên có trình độ cao làm việc tại phịng Thương mại điện tử Nhân viên Cơng ty cần có nhận thức đúng đắn về các hoạt động trong lĩnh vực TMĐT, về mơ hình bán lẻ trực tuyến để có hướng phát triển chuyên sâu hơn, nhằm hoạt động hiệu quả hơn.
Hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến một cách chuyên nghiệp hơn
Thực hiện thêm nhiều chính sách khuyến khích khách hàng mua hàng trực tuyến Nghiên cứu kỹ hơn hành vi mua của khách hàng để có được chính sách đãi ngộ hợp lý nhất có thể, đảm bảo tốt dịch vụ khách hàng.
Có những đầu tư đúng đắn và hợp lý về cơ sở hạ tầng, đặc biệt là hạ tầng CNTT, về đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT... để TMĐT có được mơi trường phát triển tốt nhất có thể.
Hồn thiện các yếu tố cơ bản của mơ hình bán lẻ trực tuyến và khắc phục những sai sót đã chỉ ra để hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến của Cơng ty.
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG GIẢI QUYẾT VIỆCHỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA Cơng ty CỔ PHẦN HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA Cơng ty CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THƠNG H.D.G VIỆT NAM
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Trong thế kỷ XXI, chúng ta đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc trên các lĩnh vực khác nhau, trong đó, cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết, đăc biệt là lĩnh vực CNTT và lớp ứng dụng của nó vào hoạt động kinh tế, xã hội. Nó tạo nên chuyển biến to lớn từ nền kinh tế công nghiệp, xã hội công nghiệp sang nền kinh tế số hoá, tri thức , xã hội thơng tin. Xu thế đó đã lan rộng và ảnh hưởng đến mọi quốc gia trên thế giới. Nước ta là một quốc gia đang phát triển, đi sau nên được tiếp thu thành quả của cơng cuộc phát triển đó. Một trong số ứng dụng tiên tiến, hiện đại đó là kinh doanh điện tử. Phương thức kinh doanh hiện đại này hy vọng mang lại sự phát triển cho đất nước.
Trong vài năm trở lại đây, Thương mại điện tử được xã hội nhắc đến rất nhiều, doanh nghiệp nhận thức và ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của mình. Sau 3 năm kể từ khi thị trường bán lẻ Việt Nam chính thức hoạt động, mặc dù nền kinh tế chung cịn gặp nhiều khó khăn song thị trường bán lẻ vẫn được đánh giá là mảnh đất màu mỡ đầy sức hút cho các nhà đầu tư. Theo dự báo, từ nay đến năm 2015 tốc
độ tăng trưởng bình quân của thị trường bán lẻ Việt Nam vẫn ở mức 23- 25%/năm và là một trong năm thị trường có khả năng sinh lời cao nhất.
Theo ước tính của Bộ Cơng Thương, năm 2012 tổng mức bán lẻ đạt trên 2,3 triệu tỉ đồng, tổng mức lưu chuyển hàng hóa bán lẻ và dịch vụ 12 tháng năm 2012 đạt trên 2,32 triệu tỷ đồng, tăng 16% so với năm 2011. Nếu loại bỏ yếu tố tăng giá, tổng mức lưu chuyển hàng hóa bán lẻ và dịch vụ năm 2012 chỉ tăng 6,2% so với năm 2011.. Một mức tăng trưởng khá ấn tượng trong điều kiện nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, và việc ưu tiên kiềm chế lạm phát đã ảnh hưởng lớn đến sản xuất, kinh doanh.
Lý do có được kết quả trên là do quy mô thị trường đã được mở rộng và do nhu cầu tiêu dùng của người dân không ngừng tăng trưởng. Sự phát triển mạnh nhất của thị trường bán lẻ Việt Nam nằm ở hình thức bán lẻ hiện đại, với khoảng 600 siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện ích, giá cả hàng hóa ổn định, chất lượng hàng hóa đảm bảo, thu hút được nhiều tầng lớp người tiêu dùng và họ đã thấy được hưởng nhiều lợi ích hơn do hình thức này mang lại. Hiện nay, cả nước có khoảng 9000 chợ truyền thống, tập trung ở vùng nông thôn, ven các đô thị lớn và các đô thị nhỏ. Mặc dù chợ truyền thống vẫn còn rất quan trọng với người tiêu dùng