Đơn vị: Đồng Việt Nam
Chỉ tiêu 2011 2012
1. Tổng doanh thu 367.863.757 2.233.922.893 2. Tổng chi phí 284.461.967 1.607.840.625 3. Lợi nhuận trước thuế 83.401.790 626.082.268 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 20.850.448 156.520.567 5. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 62.551.342 469.561.701
Nguồn: Phịng kế tốn Công ty Qua bảng kết quả trên ta có thể thấy TMĐT trong 2 năm 2011 và 2012 đã có bước tăng trưởng rất tốt, doanh thu và lợi nhuận tăng đột biến. Nếu như năm 2011 lợi nhuận sau thuế từ TMĐT là 62.551.342 đồng chiếm 24% tổng lợi nhuận sau thuế của Cơng ty thì đến năm 2012 con số đó đã tăng lên 469.561.701 đồng chiếm 30% tổng lợi nhuận sau thuế của Cơng ty. Có thể nói TMĐT đã phát triền rất tốt do có sự đầu tư đúng đắn ngay từ đầu cả về nhân lực và cơ sở hạ tầng từ phía Cơng ty cũng như những chiến lược kinh doanh TMĐT hiệu quả đã giúp Cơng ty có được kết quả trên và trong tương lai nó thực sự sẽ trở thành mũi nhọn phát triển của Công ty
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.DCOM3G.ORG CỦA
Công ty CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THÔNG H.D.G VIỆT NAM
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU3.1.1 Những kết quả đã đạt được 3.1.1 Những kết quả đã đạt được
Kể từ khi thành lập, đến nay Cơng ty đã có sự phát triển vượt bậc. Công ty ln hồn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang lại nhiều cơ hội việc làm cho mọi người .Với việc ban lãnh đạo Công ty luôn đưa ra được đường lối phát triển đúng đắn cùng với sự cố gắng lỗ lực khơng ngừng của tồn thể nhân viên trong Công ty mà trong 2 năm gần đây doanh số của Cơng ty liên tục tăng. Chính điều đó đã tạo nên sự ổn định và phát triển bền vững của Công ty cho đến nay.
H.D.G Việt Nam đã và đang áp dụng việc bán hàng trực tuyến thông qua Website rất hiệu quả. Website ln được chăm sóc tốt bởi bộ phận TMĐT, website Cơng ty có giao diện dễ nhìn đơn giản, rõ ràng, màu sắc hài hịa, các thơng tin về sản phẩm được thể hiện ngay trên trang chủ giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin về sản phẩm tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng, nhất là đối với những khách hàng mới làm quen với hình thức mua hàng trực tuyến.
Nhìn chung Cơng ty đã có sự tăng trưởng mạnh trong năm 2011 và 2012, vượt qua những khó khăn của tình hình kinh tế. Cụ thể là, lợi nhuận sau thuế đã tăng từ 260.630.595 đồng lên 1.590.812.153 đồng .Sở dĩ có được kết quả như vậy là do Công ty đã sử dụng vốn kinh doanh của mình khá hiệu quả và do trong năm 2012 Cơng ty đã tìm được nhiều khách hàng lớn, cùng với đó là việc bán hàng trực tuyến của bộ phận Thương mại điện tử cũng đạt được hiệu quả tốt, bán hàng thông qua điện thoại, bán hàng thơng qua Website đều đạt được kết quả tốt. Tình hình kinh doanh của Cơng ty hiện nay vẫn đang tiến triển khá tốt.
Với những thành công đã đạt được, Công ty đã tạo cho mình một tiền đề khá vững chắc để có thể bước chân vào thị trường kinh doanh tiềm năng và đầy thách thức ở Việt Nam hiện nay, tương lai Công ty sẽ là doanh nghiệp đạt nhiều thành công trên trường kinh doanh trực tuyến. Có thể coi những thành cơng mà Cơng ty đã đạt được là một bước ngoặt đầu tiên để khẳng định vị thế của Công ty trên trường kinh doanh trực tuyến.
3.1.2 Những vấn đề còn tồn tại
Bên cạnh những thành tựu đạt được, Cơng ty vẫn cịn một số tồn tại, hạn chế cần khắc phục như:
Thiếu nguồn lực chuyện nghiệp cho kinh doanh Thương mại điện tử
Cơng ty chưa quan tâm nhiều đến các hình thức marketing điện tử, chưa có banner quảng cáo tại các site hay diễn đàn khác, chưa có các liên kết với những site khác do đó lượng người truy cập biết đến trang chưa nhiều.
Trên website của Công ty mới “trưng bày” được một lượng sản phẩm chưa nhiều .Khi vào website Công ty, các sản phẩm được hiện ngay trên trang chủ. Tuy nhiên một số sản phẩm chỉ có hình ảnh và giá chứ chưa có thơng tin chi tiết về sản phẩm, chưa có tính năng so sánh giá đối với các cửa hàng khác.
Việc tiếp nhận và xử lý thơng tin đặt hàng của khách hàng cịn nhược điểm do thông tin sau khi tiếp nhận khơng có phần mềm quản lý mà phải ghi thơng tin ra sổ giấy, do đó dễ bị nhầm lẫn, trùng lặp hoặc thiếu sót thơng tin khách hàng
Lượng bán hàng trực tuyến đã có bước phát triển trong 2 năm 2010 và 2011 nhưng vẫn cịn ở mức thấp. Bên cạnh đó lượng khách hàng mua hàng thông qua các phương tiện trực tuyến như website, điện thoại còn chênh lệch về số lượng
Việc khách hàng thanh toán bằng phương thức trả tiền mặt khi nhận hàng còn rất phổ biến. Lượng khách hàng lựa chọn phương thức thanh tốn chuyển khoản cịn chưa nhiều và đặc biệt là phương thức thanh tốn trực tuyến bằng ví điện tử là cịn chưa đáng kể.
Trên đây là một số vấn đề đặt ra trong bình diện chung của Cơng ty. Để đạt được những mục tiêu đặt ra, Cơng ty cần có những giải pháp hữu hiệu và cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trên thị trường kinh doanh trực tuyến trong thời gian tới.
3.1.3 Nguyên nhân
3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan
Việc tìm kiếm nhân viên chun nghiệp cho TMĐT cịn triển khai chậm trễ, mức độ đầu tư cho Thương mại điện tử đã nhiều nhưng chưa đủ.
Việc đưa ra mục tiêu và định hướng phát triển cịn mang tính chủ quan, mục tiêu chưa thực sự phù hợp với năng lực, nguồn lực thực tại của Công ty.
Chưa chủ động trong việc tìm kiếm thêm nguồn hàng mới, cách thức tìm kiếm mới như qua các kênh mua sắm trực tuyến, hội chợ, triển lãm, khảo sát thị trường… góp phần đa dạng cơ cấu mặt hàng và đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
Tiếp nhận đơn thông tin đặt hàng của khách hàng một cách thủ công, thiếu sự ứng dụng các phần mềm cơng nghệ.
Đội ngũ nhân sự cịn trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên gặp phải một số thiếu xót, sai lầm trong q trình như khả năng đàm phán thuyết phục khách hàng, xử lý thông tin thắc mắc của khách hàng. Việc khuyến khích khách hàng mua hàng trực tuyến còn chưa đạt hiệu quả cao. Chiến lược Marketing trực tuyến cịn gặp nhiều khó khăn và thiếu sót.
Hạ tầng CNTT còn thiếu đồng bộ và chưa linh hoạt. Hiện tại, sự chênh lệch về đầu tư giữa phần mềm và phần cứng là khá lớn. Công ty đã trang bị trung bình 1 người/ 1 máy, nhưng mới chỉ sử dụng các phần mềm chống virut, phần mềm thông thường như Office, còn các phần mềm chuyên dụng để quản lý dữ liệu, bảo mật thơng tin thì chưa có.
3.1.3.2 Ngun nhân khách quan
Số lượng các đối thủ cạnh tranh gia nhập vào lĩnh vực kinh doanh mặt hàng này ngày càng nhiều bao gồm cả thị trường truyền thống và trực tuyến.
Mức độ sẵn sàng của người tiêu dùng đối với TMĐT đang được cải thiện nhưng vẫn cịn thấp. Do thói quen lựa chọn và mua hàng trực tiếp tại các siêu thị, thói quen sử dụng tiền mặt... và nhận thức về TMĐT chưa cao, chưa tin tưởng vào sự an toàn của một giao dịch điện tử.
Các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng của các website trong quá trình mua hàng cịn nhiều hạn chế.
Cơ sở hạ tầng và cơng nghệ, đặc biệt là công nghệ viễn thông của nước ta chưa thực sự phát triển. Hơn nữa, Công ty phải đối mặt với những trở ngại về văn hoá và luật pháp trong TMĐT.
3.1.4 Vấn đề cần giải quyết
Từ những tồn tại và nguyên nhân trên, Ban lãnh đạo Công ty cần giải quyết nhanh chóng các vấn đề sau:
Tuyển thêm nhân viên có trình độ cao làm việc tại phịng Thương mại điện tử Nhân viên Cơng ty cần có nhận thức đúng đắn về các hoạt động trong lĩnh vực TMĐT, về mơ hình bán lẻ trực tuyến để có hướng phát triển chuyên sâu hơn, nhằm hoạt động hiệu quả hơn.
Hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến một cách chuyên nghiệp hơn
Thực hiện thêm nhiều chính sách khuyến khích khách hàng mua hàng trực tuyến Nghiên cứu kỹ hơn hành vi mua của khách hàng để có được chính sách đãi ngộ hợp lý nhất có thể, đảm bảo tốt dịch vụ khách hàng.
Có những đầu tư đúng đắn và hợp lý về cơ sở hạ tầng, đặc biệt là hạ tầng CNTT, về đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT... để TMĐT có được mơi trường phát triển tốt nhất có thể.
Hồn thiện các yếu tố cơ bản của mơ hình bán lẻ trực tuyến và khắc phục những sai sót đã chỉ ra để hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến của Công ty.
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG GIẢI QUYẾT VIỆCHỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA Cơng ty CỔ PHẦN HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA Công ty CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THƠNG H.D.G VIỆT NAM
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Trong thế kỷ XXI, chúng ta đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc trên các lĩnh vực khác nhau, trong đó, cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết, đăc biệt là lĩnh vực CNTT và lớp ứng dụng của nó vào hoạt động kinh tế, xã hội. Nó tạo nên chuyển biến to lớn từ nền kinh tế công nghiệp, xã hội công nghiệp sang nền kinh tế số hoá, tri thức , xã hội thơng tin. Xu thế đó đã lan rộng và ảnh hưởng đến mọi quốc gia trên thế giới. Nước ta là một quốc gia đang phát triển, đi sau nên được tiếp thu thành quả của cơng cuộc phát triển đó. Một trong số ứng dụng tiên tiến, hiện đại đó là kinh doanh điện tử. Phương thức kinh doanh hiện đại này hy vọng mang lại sự phát triển cho đất nước.
Trong vài năm trở lại đây, Thương mại điện tử được xã hội nhắc đến rất nhiều, doanh nghiệp nhận thức và ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của mình. Sau 3 năm kể từ khi thị trường bán lẻ Việt Nam chính thức hoạt động, mặc dù nền kinh tế chung cịn gặp nhiều khó khăn song thị trường bán lẻ vẫn được đánh giá là mảnh đất màu mỡ đầy sức hút cho các nhà đầu tư. Theo dự báo, từ nay đến năm 2015 tốc
độ tăng trưởng bình quân của thị trường bán lẻ Việt Nam vẫn ở mức 23- 25%/năm và là một trong năm thị trường có khả năng sinh lời cao nhất.
Theo ước tính của Bộ Cơng Thương, năm 2012 tổng mức bán lẻ đạt trên 2,3 triệu tỉ đồng, tổng mức lưu chuyển hàng hóa bán lẻ và dịch vụ 12 tháng năm 2012 đạt trên 2,32 triệu tỷ đồng, tăng 16% so với năm 2011. Nếu loại bỏ yếu tố tăng giá, tổng mức lưu chuyển hàng hóa bán lẻ và dịch vụ năm 2012 chỉ tăng 6,2% so với năm 2011.. Một mức tăng trưởng khá ấn tượng trong điều kiện nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, và việc ưu tiên kiềm chế lạm phát đã ảnh hưởng lớn đến sản xuất, kinh doanh.
Lý do có được kết quả trên là do quy mô thị trường đã được mở rộng và do nhu cầu tiêu dùng của người dân không ngừng tăng trưởng. Sự phát triển mạnh nhất của thị trường bán lẻ Việt Nam nằm ở hình thức bán lẻ hiện đại, với khoảng 600 siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện ích, giá cả hàng hóa ổn định, chất lượng hàng hóa đảm bảo, thu hút được nhiều tầng lớp người tiêu dùng và họ đã thấy được hưởng nhiều lợi ích hơn do hình thức này mang lại. Hiện nay, cả nước có khoảng 9000 chợ truyền thống, tập trung ở vùng nông thôn, ven các đô thị lớn và các đơ thị nhỏ. Mặc dù chợ truyền thống vẫn cịn rất quan trọng với người tiêu dùng Việt nam, song việc mua sắm tại các trung tâm thương mại hiện đại đang có xu hướng tăng cao. Ngày càng có nhiêu nhà bán lẻ cao cấp vào thị trường và mơ hình bán lẻ mang phong cách quốc tê liên tuc được mở rộng.
Trong thời gian gần đây, cùng với việc phát triển mạnh mẽ của internet và TMĐT, các hình thức mua bán qua internet đã từng bước phát triển và dần trở nên quen thuộc đối với 1 số bộ phận người tiêu dùng, đặc biệt là giới nhân viên văn phịng và sinh viên tại các đơ thị lớn.
Với sự phát triển của công nghệ internet, và nhận thức cao hơn của khách hàng về lợi ích của mua hàng online đem lại thì các doanh nghiệp đi theo hướng bán lẻ điện tử là tính tất yếu. Mấy năm gần đây lượng người truy cập internet và mua hàng trên website TMĐT tăng nhanh.
Trong thời gian tới sẽ xuất hiện nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực Thương mại điện tử kể cả các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống. Chính vì vậy các Cơng ty đã tham gia kinh doanh TMĐT từ lâu sẽ phải đối mặt với nhiều thách
thức như: nhiều đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng luôn thay đổi. Và Công ty H.D.G Việt Nam cũng không tránh khỏi điều đó. Tuy Cơng ty đã đạt một số thành cơng trong lĩnh vực này nhưng không thể chủ quan. Cho nên, doanh nghiệp cần đưa ra và thực hiện tốt các chiến lược của mình để đạt được hiệu quả trong kinh doanh.
3.2.2 Định hướng phát triển cho Công ty
Ngày nay, nhu cầu của khách hàng luôn tăng cao cả về sản phẩm cũng như dịch vụ đi kèm. Công ty là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực TMĐT nhiều năm và để có lợi nhuận tăng so với những năm về trước thì Cơng ty cần phải có những định hướng đúng đắn và xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh phù hợp với thị trường, ngành nghề mà Công ty đang hoạt động. Tạo nên tiền đề, sự phát triển bền vững trong xu thế phát triển hiện đại như ngày nay.
Công ty nên thường xuyên điều tra nhu cầu của khách hàng để nắm bắt được thị hiếu người tiêu dùng. Dựa vào thông tin thu tập được Công ty tung ra nhưng chương trình khuyến mãi, cung cấp sản phẩm mới chất lượng cùng với những dịch vụ mang tính chuyên nghiệp nhằm thu hút khách hàng đến với website.
Luôn bảo trì và nâng cấp website, đổi mới giao diện nhằm tạo sự mới lạ cho khách hàng khi ghé thăm website. Đẩy mạnh quảng bá website để nhiều khách hàng biết tới Công ty và tham gia giao dịch tại website.
Hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, giúp khách hàng tin tưởng hơn vào hình thức mua hàng trực tuyến, từ đó cải thiện những vấn đề cịn đang tồn tại của Cơng ty.
3.2.3 Phạm vi vấn đề cần giải quyết
Về không gian: Các vấn đề cần giải quyết sẽ được diễn ra trong các hoạt động TMĐT của Cơng ty, cụ thể là phịng TMĐT cùng với các bộ phận liên quan của các doanh nghiệp, các nhà cung cấp của Công ty.
Về thời gian: Các vấn đề còn tồn tại trên cần giải quyết giải quyết càng sớm càng tốt. Mục tiêu của Công ty trong giai đoạn từ nay đến 2015 là khắc phục cơ bản các vấn đề trên, đến 2017 khắc phục hoàn toàn nhằm làm cho lĩnh vực TMĐT hoạt động ổn định và hiệu quả.
3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP VỀ HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺTRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.DCOM3G.ORG CỦA Cơng ty CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.DCOM3G.ORG CỦA Công ty CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VIỄN THƠNG H.D.G VIỆT NAM
3.3.1 Nhóm giải pháp về đội ngũ nhân sự
Thương mại điện tử là hình thức kinh doanh dựa trên nền tảng cơng nghệ cao, địi hỏi cán bộ của doanh nghiệp phải có một trình độ nhất định cả về kiến thức CNTT lẫn