CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ LUẬN
2.2. ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN
2.2.1.3. Thực trạng sử dụng các công cụ marketing điện tử tại website adnet.vn
thoại với hai đầu số (04.3568 3252) đối với khách hàng khu vực Hà Nội, (08. 62920 945) đối với khu vực TP. Hồ Chí Minh. Với chỉ hai đầu số hỗ trợ chăm sóc khách hàng như vậy, sẽ khơng thể khơng tránh khỏi tình trạng q tải, do có thể có quá nhiều khách hàng hỏi đáp thắc mắc cùng một lúc.
2.2.1.3. Thực trạng sử dụng các công cụ marketing điện tử tại websiteadnet.vn adnet.vn
Phát triển marketing điện tử là vấn đề quan trọng, giúp cho website không chỉ trong việc giữ chân khách hàng hiện tại mà bên cạnh đó cịn hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng, đáp ứng tốt những nguyện vọng của họ và thu hút khách hàng mới. Thông qua việc khảo sát nhân viên 40% ý kiến khi được phỏng vấn cho rằng mục tiêu marketing điện tử là để thu hút khách hàng, 20% ý kiến cho rằng marketing điện tử là để tạo dựng sự trung thành và tăng sự hài lòng của khách hàng, 30% ý kiến là cho rằng marketing điện tử là để tăng hình ảnh doanh nghiệp và chỉ có10% ý kiến cho là tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Việc đề ra mục tiêu của marketing điện tử tại công ty khá thống nhất, đây là nhiệm vụ quan trọng mà cả lãnh đạo cũng như nhân viên công ty quyết tâm theo đuổi để đạt được kết quả lâu dài cho công ty.
Mục tiêu marketing điện tử trong từng thời kì là khác nhau. Trong giai đoạn hiện nay, khi mà thị trường quảng cáo trực tuyến phát triển mạnh và nhu cầu quảng cáo trực tuyến ngày càng tăng thì mục tiêu marketing điện tử của cơng ty là để khách hàng biết tới các sản phẩm, dịch vụ mà website adnet.vn cung cấp và sự phát triển mạnh mẽ của internet thì việc marketing điện tử sẽ là cách mang lại hiệu quả hữu hiệu nhất. Mục tiêu này của website đã được xây dựng rất đúng đắn
Dựa vào những điều tra thu thập dữ liệu sơ cấp thu thập được tình hình sử dụng các cơng cụ Marketing điện tử tại tại Peacesoft cho website adnet.vn. Hiện nay công ty đang sử dụng cả 3 công cụ marketing điện tử là: email marketing, mobile marketing , quảng cáo trực tuyến qua website (bannner, textlink)
Biểu đồ 2.3: Tỉ lệ đầu tư cho việc sử dụng các công cụ marketing điện tử cho website Adnet.vn tại Peacesoft
20% 20% 60%
thiết bị không dây website
(nguồn : tác giả tự tổng hợp)
Quảng cáo trực tuyến qua website: Từ biểu đồ 2.3 ta có thể thấy trong ba cơng cụ marketing điện tử này thì cơng cụ được cơng ty sử dụng chủ yếu nhất là quảng cáo trực tuyến qua website với 60% các hoạt động quảng cáo. Công ty chú trọng quảng cáo trực tuyến trên internet qua các website được nhiều người truy cập và sử dụng dưới hình thức là quảng cáo qua banner, textlink. Các website chủ yếu công ty liên kết để đặt banner, textlink là những website có lượng truy cập lớn tiêu biểu như: www.24h.com.vn, www.zing.vn, www.mp3.zing.vn, www.vnexpress.net hay www.datri.com.vn... và trên một số website khác.
Biểu đồ 2.4: Phân bố vị trí đặt banner thu hút khách hàng trên các website của Adnet.vn
11% 21% 6% 35% 27% Top banner Middle banner Left banner Right top banner Right banner
(Nguồn : tác giả tự tổng hợp)
Loại banner quảng cáo mà adnet.vn chủ yếu sử dụng là right top banner. Vị trí này là vị trí mà khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy mỗi lần ghé thăm các website. Cơng ty định hướng cho những quảng cáo trực tuyến của mình có thể tiếp cận đến khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
Lượng truy cập trung bình vào các quảng cáo trên website mà cơng ty đặt banner là 750 lượt/ngày, có ngày đã đạt mức là 1.500 lượt/ngày.
Mobile marketing(thiết bị không dây): Cùng với sự gia tăng và lớn mạnh không ngừng của các thiết bị di động như điện thoại di động, máy tính bảng, điện thoại smartphone sử dụng mạng khơng dây kết nối internet như GPRS, wifi, 3G,4G … thì cơng cụ quảng cáo trực tuyến qua thiết bị di dộng không dây đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Công ty Peacesoft cũng áp dụng công cụ này trong việc làm marketing điện tử. Cụ thể ngồi những thiết bị di động cơng nghệ cao có thể trình duyệt web dễ dàng, có thể truy cập những quảng cáo của cơng ty như một máy tính cá nhân. Thì cơng ty cũng thiết kế những quảng cáo với kích thước nhỏ hơn, nội dung ngắn gọn hơn để phù hợp với những điện thoại thơng thường truy cập qua những cơng cụ trình duyệt web đơn giản.
Marketing qua email: Khi marketing điện tử mới xuất hiện thì cơng cụ marketing qua email là hình thức mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn vì hình thức marketing này chi phí thấp mà hiệu quả cao. Tuy nhiên Cơng ty Peacesoft cịn chưa chú trọng sử dụng và phát triển công cụ này. Mức độ sử dụng công cụ này chỉ là 20% trên tổng số các chương trình marketing điện tử của cơng ty. Cơng ty mới chỉ sử dụng một vài công cụ thiết kế email marketing như mailchip,… để gửi những email có kém quảng cáo của cơng ty hay chèn banner, textlink vào nội dung email gửi đến người nhận. Đồng thời khách hàng cũng có thể đăng kí với cơng ty qua email để tiếp tục nhận những email marketing của công ty mỗi khi công ty triển khai hoạt động marketing điện tử mới.
Biểu đồ 2.5: Tỉ lệ lượng người truy cập website Adnet.vn của công ty thơng qua các mơ hình marketing điện tử từ năm 2010 đến 2012
79 69 57 4 7 5 17 24 38 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2010 2011 2012 google e-mail banner (Nguồn : tác giả tự tổng hợp)
đối với quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm. Ngun nhân là do khách hàng càng ngày càng có tính chủ động hơn, họ muốn tự đi tìm hiểu thơng tin về sản phẩm họ muốn mua mà không phải chờ đợi quảng cáo xuất hiện. Còn truy cập qua đường dẫn từ email marketing thì lượng tăng giảm khơng đáng kể qua các năm do hình thức này ở Việt Nam vẫn chưa thực sự phổ biến và thực sự gây cảm tình với khách hàng.
Dưới đây là đồ thị thể hiện hiệu quả hoạt động marketing điện tử của công ty trong 3 năm từ 2010 đến 2012. Hiệu quả hoạt động được đo lường dựa trên tỉ số giữa số lượng khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ trên số lượng truy cập vào website.
Biểu đồ 2.6: Tỉ lệ % lượng khách mua sản phẩm/lượng truy cập vào website Adnet.vn 2,8% 4,7% 5,1% 0,0% 1,0% 2,0% 3,0% 4,0% 5,0% 6,0% 2010 2011 2012 (Nguồn: tác giả tự tổng hợp)
Dựa vào bảng 2.6 ta có thể thấy hiệu quả của hoạt động marketing điện tử tăng đều trong 3 năm từ 2010 đến 2012. Năm 2010, tỉ lệ người mua trên lượng người truy cập website còn thấp ở mức 2,8% nhưng đến năm 2012 đã tăng gấp hơn 1,8 lần lên 5,1%. Tuy nhiên thì mức tỉ lệ 5,1% vẫn là tương đối thấp so với lượng truy cập vào website Adnet.vn của công ty. Lượng khách truy cập vào website tuy khá đông nhưng đa số chỉ là để xem, tham khảo chứ chưa dẫn đến hoạt động mua sản phẩm, dịch vụ. Điều này nói lên hiệu quảng hoạt động marketing điện tử của công ty vẫn cịn chưa cao. Cơng ty cần có giải pháp làm tăng sức thu hút của marketing điện tử cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động của các mơ hình marketing điện tử để nhằm làm tăng nhu cầu muốn mua sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
2.2.2. Đánh giá các ảnh hưởng của các nhân tố mơi trường bên ngồi đến vấn đề nghiên cứu