CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ LUẬN
3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
NGHIÊN CỨU
3.2.1. Dự báo triển vọng
3.2.1.1. Dự báo trên thế giới
Dưới đây là một số điểm nổi bật trong báo cáo của Magna Global:
Quảng cáo trên video, trên TV sẽ vẫn tiếp tục thống trị trong thế giới truyền thông mặc dù mảng quảng cáo trực tuyến có tốc độ tăng trưởng khá nhanh. Doanh thu từ quảng cáo qua TV sẽ chiếm khoảng 40% tổng doanh thu của toàn ngành và sẽ tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng khoảng 7,5% cho đến hết năm 2016.
Doanh thu từ quảng cáo trực tuyến sẽ vượt qua mảng báo in và trở thành lĩnh vực thu hút chi tiêu quảng cáo lớn thứ 2 vào năm 2013 với doanh thu đạt khoảng 117 tỷ USD.
Nếu đi sâu vào mảng quảng cáo trên Internet, khu vực video trực tuyến sẽ đóng góp khoảng 4,7 tỷ USD vào doanh thu quảng cáo tồn cầu và có tốc độ tăng trưởng khoảng 19,6% mỗi năm cho đến hết năm 2016. Đến năm 2016, doanh thu từ quảng cáo qua video trực tuyến sẽ đạt khoảng 11,4 tỷ USD.
Doanh thu từ quảng cáo qua di động sẽ chiếm một “miếng bánh” nhỏ hơn với khoảng 2,7 tỷ USD nhưng lĩnh vực này sẽ cạnh tranh dữ dội với mảng video trực tuyến. Trong khoảng 5 năm tới, các nhà xuất bản web sẽ được chứng kiến doanh thu từ quảng cáo di động đạt khoảng 6,6 tỷ USD.
Tin lành cho lĩnh vực báo chí là trong khoảng 5 năm tới, doanh thu từ quảng cáo của thị trường này sẽ vẫn có sự tăng trưởng dù rất khiêm tốn (khoảng 1,7%/ năm).
Nếu so sánh con số thực của năm 2012 với con số dự báo của Magna Golbal đưa ra trước đây, người ta nhận thấy Magna thường hơi “lạc quan quá” nhưng sự chênh lệch là không nhiều. Cách đây vài tháng, Magna dự báo doanh thu của mảng quảng cáo trực tuyến sẽ tăng trưởng khoảng 12,1% (thực tế chỉ đạt khoảng 11%) nhưng rõ ràng là họ đã lạc quan hơn các chuyên gia của eMarketer (dự báo 10,8%) và chưa thể lạc quan bằng ZenithOptimedia (dự báo 13,8%).
Magna Global là cơ quan thuộc tập đoàn tư vấn đầu tư IPG, chuyên theo dõi và nghiên cứu chiến lược trong lĩnh vực truyền thông, đưa ra các dự báo ngắn hạn và dài hạn.
3.2.1.2. Dự báo tại Việt Nam
“Facebook có đến 80% người dùng internet ở Việt Nam tham gia!…”.Quảng cáo trực tuyến được xem là “con gà đẻ trứng vàng”. Tuy nhiên, các doanh nghiệp quảng cáo Việt Nam vẫn chậm chân hơn nhiều so với những cơng ty nước ngồi.
Kết quả điều tra hành vi người tiêu dùng internet tại Việt Nam do Tập đoàn Cimigo (chuyên về nghiên cứu thị trường và thương hiệu) thực hiện, khảo sát trên 5.800 người độ tuổi từ 15 đến 64 ở 12 đô thị trong nước cho thấy: Năm 2003, tỉ lệ người dùng internet ở Việt Nam chỉ là 4%, đến năm 2007 tăng lên 27% và đến năm 2012 tiếp tục tăng, cán mức 36%. Cùng với tốc độ phát triển cực nhanh của internet, quảng cáo trực tuyến trở thành mảnh đất màu mỡ.
Quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam: tiềm năng và đa dạng!
Tiềm năng rất lớn. Hiện tại, quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam chủ yếu thông qua các cỗ máy tìm kiếm; đặt logo hoặc banner tại các website có lượng người truy cập lớn, trong đó có nhiều đối tượng phù hợp với khách hàng tiềm năng của sản phẩm; thông qua hệ thống email; quảng cáo đa phương tiện.
Theo bà Vũ Kim Oanh, giám đốc công ty truyền thông Fifth Media (Hong Kong), nếu như vài năm trước mơ hình số chủ yếu là quảng cáo hiển thị và tập trung vào vài trang báo có lượng truy cập cao, thì khoảng một năm nay đã mở rộng sang mạng xã hội với Facebook, các diễn đàn, cơng cụ tìm kiếm như Google... Bà Oanh nói: “Điều này cho thấy các doanh nghiệp bắt đầu hiểu được giá trị cộng đồng, thúc đẩy phân khúc này tăng trưởng về quy mô và đa dạng loại hình”.
Doanh số quảng cáo trực tuyến năm 2011 đạt 35 triệu USD, năm 2012 đạt 60 triệu và dự đoán sẽ đạt 100 triệu USD vào năm 2013. Con số hiện còn nhỏ, nhưng từ khoảng 1%/năm đã tăng nhanh để chiếm 3 – 5% thị trường. Dự báo mức tăng nhiều năm liền sẽ đạt 50 – 100% mỗi năm và lấn vào các phân khúc truyền thống. Hiện chi phí quảng cáo trên mạng trung bình bằng 1/10 trên truyền hình và khoảng 1/4 trên báo giấy. Các loại hình chi phí thấp gặp thuận lợi hơn vì khi kinh tế khó khăn.
Theo bà Oanh, thậm chí quảng cáo phát triển trên các trang blog riêng, nơi kết nối các blogger và dựa vào sức ảnh hưởng của các cá nhân để làm truyền thông. Dự báo từ cuối năm nay quảng cáo trên điện thoại sẽ bứt lên, bởi nhiều công ty đang hướng đến mobile marketing dựa vào tốc độ tăng trưởng mạnh của người dùng và sẽ vượt qua môi trường internet...
Với một thị trường quảng cáo trực tuyến đầy tiềm năng, tăng trưởng mạnh mẽ và số lượng người dùng internet tăng chóng mặt giúp cho Adnet.vn dễ dàng hơn trong việc thu hút khách hàng cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến của mình.
3.2.2. Định hướng phát triển Adnet.vn của cơng ty
Định hướng chiến lược cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến trong tương lai của công ty là:
Xây dựng chiến lược ngắn hạn thiết kế và quảng bá dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty đến với khách hàng một cách nhanh chóng nhất thơng qua các cơng cụ marketing điện tử.
Xây dựng chiến lược dài hạn để dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty đến gần hơn với khách hàng và tạo ra mối liên hệ thân thuộc giữa công ty, dịch vụ và khách hàng. Gây dựng niềm tin, hình ảnh và sự tín nhiệm của khách hàng về dịch vụ của cơng ty thơng qua bộ phận chăm sóc khách hàng và chất lượng của dịch vụ.
Nâng cao hiệu quả hoạt động của các mơ hình và cơng cụ marketing điện tử đang sử dụng, cụ thể là nâng cao hiệu quả hoạt động marketing điện tử qua công cụ website và email. Đồng thời áp dụng thêm công cụ marketing điện tử mới là quảng cáo trên các trang mạng xã hội ví dụ như mạng xã hội facebook(ở Việt Nam hiện nay có khoảng 12 triệu người sử dụng facebook), zingme,…và thuê các trang báo điện tử lớn như vnexpress.net, dantri.com.vn …viết các bài báo đánh giá tốt về dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Adnet.vn. Đặc biệt công ty định hướng chú trọng và phát triển hơn về việc tối ưu hóa website sao cho thân thiện với các cơng cụ tìm
kiếm vì xu hướng người sử dụng internet hiện nay là tìm kiếm thơng tin trên internet trước khi quyết định mua sản phẩm.
Thành lập bộ phận chuyên trách cho hoạt động marketing điện tử với số lượng nhân viên ước tính là 10 người. Nhân viên có hiểu biết và được dào tạo chuyên sâu về thương mại điện tử, marketing điện tử và quảng cáo trực tuyến để nhằm chun mơn hóa đội ngũ cho bộ phận quảng cáo trực tuyến.
Thiết lập hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ đầy đủ cho nhân viên bộ phận quảng cáo trực tuyến. Liên tục theo dõi và cập nhật những xu hướng và các phần mềm công nghệ mới phục vụ cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến.
Nâng cao số ngân sách chi cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty lên thêm 4% tổng ngân sách sử dụng cho hoạt động kinh doanh để nhằm đáp ứng được nhu cầu về cơ sở vật chất, nhân lực cũng như chí phí hoạt động cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến.
3.2.3. Phạm vi giải quyết vấn đề nghiên cứu của đề tài
Như đã trình bày ở phần phạm vi nghiên cứu vấn đề, đề tài tập trung giải quyết về giải pháp thu hút khách hàng cho website Adnet.vn, căn cứ vào những số liệu, những thông tin về website trong 3 năm trở lại đây, cùng với dữ liệu thu thập được qua ý kiến của nhà quản trị , nhân viên và khách hàng của Adnet.vn.
Vấn đề thu hút khách hàng của Adnet.vn sẽ là phần quan trọng cần làm để có thể phát triển dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty.
Trong nội dung nghiên cứu, tác giả đã đi từ những vấn đề lý luận và tình hình thực tế chung, giúp cơng ty có cái nhìn tồn diện hơn về việc thu hút khách hàng. Đối với thực trạng hiện tại của cơng ty, tác giả đã phân tích các kết quả đạt được, những vấn đề còn tồn tại, nguyên nhân của các vấn đề . Từ đó đưa ra một số các giải pháp phù hợp nhằm thu hút khách hàng cho website Adnet.vn. Những giải pháp này chỉ mang tính định hướng và tham khảo cho cơng ty trong việc xây dựng chiến lược trong thời gian tới.
Đề tài đã tập trung vào giải quyết được vấn đề hoàn thiện nội dung website Adnet.vn, cập nhập thông tin thường xuyên, cập nhập những chỉ dẫn website, tăng lượng khách hàng truy cập vào website, phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng cho website, phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả và phát triển
thêm các công cụ marketing điện tử, đào tạo đội ngũ nhân lực có trình độ chun mơn cao về quảng cáo trực tuyến, marketing điện tử, chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh đó đề tài cũng chưa giải quyết được những vấn đề liên quan đến cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng xem họ thực sự cần gì, muốn gì, từ đó đưa ra những điều chỉnh về chính sách và dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tác giả cũng chưa đưa ra những kế hoạch cụ thể từng bước cho các giải pháp. Chưa nghiên cứu cụ thể cho hoạt động liên quan đến hoạch định ngân sách và kiểm tra đánh giá hiệu quả các chương trình thu hút khách hàng, đây được xem như là những thiếu xót và cần có những đề tài nghiên cứu tiếp theo.