CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ LUẬN
3.3. CÁC GIẢI PHÁP
3.3.2.2. Đẩy mạnh các biện pháp nâng cao hiệu quả an ninh bảo mật, đấu tranh
tranh với các loại tội phạm công nghệ cao trong thời gian tới.
Trong năm 2012, ở nước ta có hơn 1000 (1.037) website bị hacker tấn công, tăng hơn gấp đôi so với năm 2011 (461 website) và gấp ba lần so với năm 2010 (342 website). Trong 3 tháng đầu năm 2013 đã có hơn 300 website của các cá nhân và tổ chức có tên miền .vn bị các hacker nước ngồi thăm dị, tấn cơng. Các website bị tấn công chủ yếu là các website kinh doanh trực tuyến, ngân hàng, các tổ chức cung cấp dịch vụ,…. Đáng chú ý đã xuất hiện tình trạng mất cắp các thơng tin bảo mật khách hàng. Theo thông tin từ trung tâm ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam cho biết: An ninh mạng năm 2012 vẫn tiếp tục nóng bỏng, xuất hiện việc các cá nhân, tổ chức thuê hacker điều hành mạng máy tính “Ma” để tấn cơng nhằm phá hủy hệ thống CNTT của đối thủ cạnh tranh và nhiều biến thể virus mới xuất hiện, tội phạm mạng cũng sẽ hoạt động chuyên nghiệp và tinh vi hơn. Bên cạnh đó, các vụ việc đánh cắp dữ liệu người dùng cũng sẽ du nhập ngày càng nhiều từ thế giới vào Việt Nam và chuyển từ mục đích phá rối sang kiếm tiền, lừa đảo bất chính.
KẾT LUẬN
Adnet.vn là một mạng quảng cáo lớn, đã thành lập được gần 6 năm. Công ty cũng đã gặt hái được những thành công bước đầu với những dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Adnet.vn. Điều đó có được là nhờ sự cố gắng nỗ lực của giám đốc và nhân viên trong công ty và Adnet.vn cũng là mạng quảng cáo trực tuyến đi đầu trong triển khai cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam. Hiện nay, kinh tế khủng hoảng, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, để tiếp tục tồn tại và phát triển dịch vụ quảng cáo trực tuyến, công ty cần sử dụng các giải pháp để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của Adnet.vn.
Cùng với xu hướng phát triển chung, Adnet.vn đang hoàn thiện nội dung website và sử dụng một số cơng cụ marketing điện tử và chăm sóc khách hàng để thu hút khách hàng truy cập vào website. Tuy nhiên các cơng cụ sử dụng vẫn cịn ít và chưa đạt hiệu quả tốt. Chính vì vậy, rất cần các giải pháp cụ thể .
Trong nội dung của khóa luận, tác giả đã trình bày hệ thống cơ sở lý luận về hoạt động thu hút khách hàng điện tử. Đông thời đã phân tích, chỉ ra một số tồn tại, hạn chế trong công tác thu hút khách hàng của website Adnet.vn. Từ đó tìm ra ngun nhân và đưa ra các đề xuất với cơng ty trong thời gian tới. Ngồi ra, tác giả cũng đưa ra một số kiến nghị với nhà nước nhằm giải quyết những khó khăn và tạo đạo kiện cho các doanh nghiệp.
Tuy nhiên, do thời gian, kiến thức và kinh nghiệm thực tế có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi những thiếu xót. Tác giả rất mong nhận được sự nhận xét, đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo để đề tài được hồn thiện hơn và có thể ứng dụng vào thực tế, giúp ích cho hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian tới.
1.Nguyễn Bách Khoa (2010), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
2.Kim Anh (2005), Kỹ thuật chào hàng trên mạng, Nhà xuất bản Lao động Xã hội, Hà Nội.
3.PGT.TS. Đinh Văn Thành làm chủ nhiệm của Đề tài khoa học cấp Bộ mã số 2007-78-019, Nghiên cứu ứng dụng của marketing trực tuyến trong hoạt động
thương mại của doanh nghiệp, do Bộ công thương quản lý, Viện nghiên cứu thương
mại chủ trì thực hiện.
4.Alpha Books (2012), 101+ Ý Tưởng Thu Hút Khách Hàng, Nhà xuất bản Lao động Xã hội, Hà Nội.
5.Philabaum D. (2008), Engage Customers Online: 97 Proven Techniques to
Build Your Business Internet Strategy, Amazon, US.
6.Odden L. (2012), Optimize: How to Attract and Engage More Customers
by Integrating SEO, Social Media, and Content Marketing, Amazon, US.
7.Plummer J. ,Rappaport S. , Hall T. , Barocci R. (2007), The online
advertising playbook, US.
8.Cunningham C. , Brown S. (2007), Local Online Advertising For
Dummies, US. 9.www.vinabook.vn www.amazon.com www.adnet.vn www.Tradingeconomics.com www.admicro.vn www.novaads.com www.digitalmarketing.vn www.vi.wikipedia.org
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Nhằm thu thập thông tin, ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài khóa luận:
“Giải pháp nhằm thu hút khách hàng cho website Adnet.vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình”
I. Thơng tin chung
Thơng tin người được điều ra:…………………………………………... Địa chỉ: ………………………………………………………………….............. 1. Anh (chị) biết đến website adnet.vn thông qua kênh nào?
a. Bạn bè, người quen b. Cơng cụ tìm kiếm c. Email marketing d. Từ website khác e. NVKD của adnet.vn
2. Yếu tố nào khiến anh (chị) lựa chọn mua dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại website adnet.vn?
a. Giá cả hợp lý b. Dịch vụ tốt
c. Khả năng quảng bá
d. Thương hiệu đã được khẳng định
3. Phương thức nào được Anh(chị) thường xuyên sử dụng để đặt hàng?
a. Website b. Email c. Điện thoại d. Trực tiếp
4. Phương thức thanh toán nào được anh (chị) sử dụng chủ yếu?
a. Tiền mặt
b. Thẻ tín dụng và thẻ thanh tốn c. Chuyển khoản
nhân viên của adnet.vn?
a. Khoảng 1 ngày b. Khoảng 3 ngày c. Khoảng 1 tuần d. Khoảng 1 tháng
6. Thái độ của nhân viên chăm sóc khách hàng khi nghe điện thoại của anh (chị) phàn nàn về sản phẩm ?
a. khó chịu b. chửi bới
c. cúp máy khơng trả lời
d. Lắng nghe, bình tĩnh giải đáp
7. Anh (chị) đánh giá thế nào về chất lượng dịch vụ của website adnet.vn ?
a. Rất hài lòng b. Hài lịng c. Bình thường d. Kém
8. Khi cần tư vấn hỗ trợ anh chị hay sử dụng công cụ nào?
a. Điện thoại b. Email
c. Yahoo Messenger d. Skype
9. Các anh chị hay sử dụng công cụ chat trực tuyến nào khi cần tư vấn hỗ trợ?
e. Yahoo messenger f. Skype
PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP
Nhằm thu thập thông tin, ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài khóa luận
“Giải pháp nhằm thu hút khách hàng cho website Adnet.vn của Cơng ty Cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình” rất mong Qúy cơng ty giúp đỡ trả lời các câu hỏi
sau đây:
I. Thông tin chung
1. Tên công ty: Cơng ty Cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình
2. Địa chỉ: Tầng 12A - Tòa nhà 18 - Tam Trinh - Hai Bà Trưng - Hà Nội 3. Website: Adnet.vn
4. Thông tin người được điều ra:…………………………………………... Vị trí cơng tác:……………………………………………………….........
Email:………………………………………………………………........... II. Một số vấn đề điều tra
1. Tần suất cập nhập thông tin của website công ty?
a. Thường xuyên b. Thỉnh thoảng c. Không cập nhập
2. Adnet.vn đang sử dụng những phần mềm chat trực tuyến nào?
a. Yahoo b. Skype c. Khác
3. Mục tiêu của hoạt động marketing điện tử đối với website Adnet.vn?
a. Thu hút khách hàng
b. Tạo dựng sự trung thành và tăng sự hài lòng của khách hàng c. Tăng khả năng cạnh tranh
d. Tăng hình ảnh của Adnet.vn
4. Anh (chị) hãy đánh giá khó khăn, trở ngại của cơng ty trong triển khai quy trình bán dịch vụ quảng cáo trực tuyến?
a. Cơ sở vật chất b. Nhân lực
5. Anh (chị) đánh giá sự trở ngại đối với công ty trong việc thu hút khách hàng mua dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên website adnet.vn?
a. Nhận thức và thói quen khách hàng
b. Hệ thống website thành viên, cách thực hiện đơn hàng c. Nguồn nhân lực
d. Chiến dịch quảng bá sản phẩm, marketing điện tử e. Thương hiệu chưa có chỗ đứng trên thị trường f. Khác
6. Các vị trí đặt banner thu hút khách hàng trên các website của adnet.vn?
a. Top banner b. Middle banner c. Left banner d. Right top banner e. Right banner
7. Công ty đang chú trọng đầu tư sử dụng công cụ marketing điện tử nào cho website adnet.vn?
a. Email
b. Thiết bị không dây c. Website
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Đối tượng phỏng vấn:
- Anh Nguyễn Hữu Tuất - Phó tổng giám đốc công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình
- Thời gian phỏng vấn: 13/4/2013
Địa điểm phỏng vấn: Cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình Người phỏng vấn: Trần Quang Vũ
Nội dung phỏng vấn:
Câu 1: Xin anh cho biết về tình hình sử dụng thiết bị cơng nghệ, cơ sở vật chất của công ty hiện nay?
Câu 2: Xin anh cho biết thực trạng chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp đang hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến
Câu 3: Xin anh cho biết ngân sách cho hoạt động marketing điện tử của công ty, chi phí cho marketing điện tử hiện nay của cơng ty chiếm bao nhiêu phần trăm trên tổng số chi phí hoạt động?
Câu 4: Xin anh cho biết những khó khăn mà công ty gặp phải khi triển khai dịch vụ quảng cáo trực tuyến của cơng ty hiện nay là gì?
Câu 5: Xin anh cho biết công ty sử hiện đang sử dụng các công cụ CSKH nào?
Câu 6: Xin anh cho biết công ty hiện đang sử dụng các công cụ marketing điện tử nào?
Câu 7: Anh đánh giá như thế nào về mức độ hiệu quả của các công cụ CSKH và marketing điện tử?