Chương I : Cơ sở lý luận về chất lượng tín dụng ngắnhạn của ngân hàng thương mại
2.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu
2.2.1 Dữ liệu sơ cấp
2.2.1.1 . Thu thập dữ liệu
- Xác định mẫu điều tra: Với mục tiêu và nội dung nghiên cứu là thực trạng chất lượng tín dụng ngắn hạn của chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Hà Nội, phiếu điều tra được phát cho đối tượng là các khách hàng đến vay tiền với thời hạn dưới 12 tháng tại chi nhánh. Với số lượng mẫu gồm 20 phiếu được phát cho các khách hàng để điều tra trong thời gian từ 21/03/2013 đến 30/03/2013.
- Lập phiếu điều tra: Phiếu điều tra bao gồm các câu hỏi đóng và mở liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
- Phát và thu phiếu điều tra: Phiếu điều tra được phát trực tiếp cho khách hàng, lúc khách hàng đến để thực hiện việc vay vốn, và được thu lại khi khách hàng ra về
- Tổng hợp ý kiến: Những ý kiến của khách hàng sẽ được thống kê, tổng hợp thành
những nhóm có chung câu trả lời, ý kiến giống nhau.
- Kết luận: Dựa trên những số liệu đã xử lý, tổng hợp, câu hỏi mở, đưa ra những kết
luận sơ bộ về chất lượng tín dụng ngắn hạn của chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Hà Nội.
2.2.1.2 . Xử lý dữ liệu
Sau khi thu thập, dữ liệu sơ cấp sẽ được tiến hành nghiên cứu, tổng hợp, xử lý, khái quát thành những chữ số, những yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng nói chung và chất lượng tín dụng ngắn hạn nói riêng tại ngân hàng. Từ đó đưa ra những đánh giá chất lượng tín dụng ngắn hạn của ngân hàng TMCP Ngoại thương – Việt Nam chi nhánh Hà Nội. 2.2.2 Dữ liệu thứ cấp
2.2.2.1 . Thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm:
- Báo cáo tài chính trong 3 năm 2010 – 2012 của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt
Nam – chi nhánh Hà Nội.
- Các dữ liệu được thu thập từ sách báo, tạp chí chun ngành, mạng truyền thơng, các
2.2.2.2 . Xử lý dữ liệu
Sau khi thu thập được dữ liệu thứ cấp, tiến hành chọn lọc, phân tích, tổng hợp thơng qua các chỉ tiêu liên quan đến thực trạng chất lượng tín dụng để qua đó đưa ra nhận định và xác định các nguyên nhân tồn tại hạn chế về chất lượng tín dụng ngắn hạn của chi nhánh ngân hàng.