II/ THỰC TRẠNG CÔNG CỤ MARKETING –MIX CỦA CÔNGTY QUỐC
2.2 Các công cụ Marketing mix của công ty
2.2.1 Sản phẩm dịch vụ của công ty.
Tuy chức năng nhiệm vụ kinh doanh của công ty là rộng lớn. Song trên thực tế do điều kiện của doanh nghiệp còn hạn chế về việc công nghệ, nhân lực, kinh nghiệm nên hoạt động của công ty thưch sự chỉ đặc biệt chú ý đến một lĩnh vực chính và cơng ty ln nỗ lực cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng cao nhất.
-Dịch vụ đại lý vận tải, đặc biệt là container công ty làm đại lý cho một số hãng tải lớn trên thế giới với nhiệm vụ là mở rộng thị trường khai thác nguồn hàng , thay mặt cho chủ tàu cho giá cước và phát hành vận đơn.
Chúng ta có bảng (hình 7) ở phần sau cho thấy việc vận chuyển container đại lý cho các hãng tầu liên tục tăng trưởng và tốc độ tất nhanh năm 2001 đạt 30%năm 2002 đạt 42,2% .
Dịch vụ giao nhận.
Công ty thường xuyên liên lạc với các hãng tàu nắm bắt thông tin kịp thời về các hãng tầu để đáp ứng nhu cầu của các khách hàng xuất nhập khẩu thưch hiện các cơng việc giao nhận hàng hố làm thủ tục hải quan thuê phương tiện vận tải xếp dỡ hàng để hàng xuất nhập khẩu chuyển được đều đùng địa chỉ cần thiết. Ngồi ra cơng ty cung cấp dịch vụ thanh tốn cước phí cước kho, bốc xếp và phí dịch vụ vào bến ta có biểu (hình 8)ở phần sau.
- Dịch vụ kinh doanh kho bãi, bốc xếp vận tải và cho thuê container . Hai mảng dịch vụ ở trên chính là những dịch vụ kinh doanh kho bãi bốc xếp vận tải container là dịch
Vũ Văn Bá - Marketing 41C
vụ bao quanh, dịch vụ để tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh, đồng thời tạo thêm nguồn doanh thu cho cơng ty, chúng ta có bảng (hình 9)ở phần sau.
2.2.2 Chính sách giá cƣớc dịch vụ của công ty.
Hợp với mối loại sản phẩm dịch vụ của mình và rất linh hoạt khi áp dụng với mỗi thời điểm mỗi khách hàng hay để tạo sự cạnh tranh nhất.
Trước hết là trong lĩnh vực đại lý cho các hãng vận tải nổi tiếng thì việc định giá cho dịch vụ vận chuyển là do người uỷ thác quyết định. Quyết định này có được là do hàng tuần hàng tháng cơng ty sẽ có các bản báo cáo về tình hình chi phí cho hoạt động vận chuyển tình hình nhu cầu, tình hình cung ứng, đối thủ cạnh tranh cho nhà uỷ thác kết hợp với quy định của hiệp hội nếu hàng là thư viện của hiệp hội này để quyết định mà giá cước cụ thể của quý biểu giá về cho cơng ty. Tuy nhiên cơng ty vẫn có thể linh động giảm giá đến 10% cho từng khách hàng.
Về mảng dịch vụ trong kinh doanh kho bãi vận tải, bốc xếp và cho thuê phương tiện vận tải thì cơng ty định giá cước căn cứ vào chi phí bỏ ra, giá cả đối thủ cạnh tranh và nhu cầu thị trường.ví dụ công ty bốc xếp và vận chuyển container từ cầu cảng đến bến bãi container với loại 20’ phí là 300.000đ 40’ phí là 400.000đ
Nếu là vận chuyển nội địa từ Hải Phòng đến Hà Nội cước phí là 1200.000cho container 20phút và 2000.000 cho loại 40phút so với tình hình giá cả thị trường thì mức giá đó là tương đối cạnh tranh.
2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ của công ty.
Để xây dựng được hệ thống phân phối có hiệu quả công ty đã căn cứ vào những dịch vụ cụ thể của mình cung ứng, đồng thời căn cứ vào thực tế mà thị trường địi hỏi, cơng ty đang thực hiện chiến lược đa khu vực, đa dịch vụ kết hợp hệ thống kênh phân phốitrực tiếp và gián tiếp.
Vũ Văn Bá - Marketing 41C
Sơ đồ kênh gián tiếp.
Để hoạt động có hiệu quả, cơng ty đã và đang tích cực mở rộng hệ thống kênh phân
phối của mình tới các khu vực thị trường trọng điểm là Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng , thành phố Hồ Chí Minh , cơng ty đã có văn phịng đại điện tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, tương lai gần sẽ là Hải Phịng và Đà Nắng. đó là những trung tâm kinh tế ứng với mỗi vùng miền của đất nước và hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra rất sơi động. Các thành phố này đều có cảng biển quốc tế hoặc quốc gia, sân bay lớn như Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Cát Bi...
Tại mỗi địa phương, công ty đều xây dựng hệ thống kho tàng , bến bãi ngay gần tại các sân bay, cảng biển hoặc các nút giao thông trọng điểm mà lưu lượng hay xuất nhập khẩu chạy qua rất lớn.
Mặc dù hệ thống kênh phân phối của công ty chưa rộng khắp, trải dài theo khu vực thị trường để tiếp xúc với khách hàng song công ty cũng đã xây dựng cho minhf một sở văn phòng đại diện ở khắp cả các vùng miền trong cả nước, tạo ra sự nhanh chóng hiệu quả trong việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ của công ty .
2.2.4Chính sách xúc tiến hỗn hợp (hoạt động giao tiếp dịch vụ)
Trong kinh doanh hiện đại, hoạt động Maketing ngày càng đóng vai trị**** mọi hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp trong hoạt động Maketing nếu như
Công ty Dịch vụ tại nhà Ngƣời tiêu dùng Công ty cung ứng đại lý và môi giới
đại lý bán Dại lý mua
Ngƣời tiêu dùng dịch vụ
Vũ Văn Bá - Marketing 41C
doanh nghiệp có hàng hố chất lượng cao, giá cả phải trăng phân phối đều tận tay người tiêu dùng. Mà người tiêu dùng vẫn thờ ơ lãnh đạm với sản phẩm, thì chắc chắn hoạt động xúc tiến hỗn hợp của cơng ty cịn yếu và thiếu. Ngày nay đó là phương thức cạnh tranh mạnh nhất của các doanh nghiệp. Nhận thức rõ điều đó, cơng ty Song Thành đã phối hợp đồng thời các công cụ Maketing với hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Quảng cáo: đây là hình thức chủ yếu để cơng ty thơng tin đến cho khách hàng vào công ty, dịch vụ của cơng ty .... cơng ty sử dụng báo chí (Hà Nội mới, sài gịn tiếp thị) để thông báo lịch tầu của các hàng giới thiệu về công ty dịch vụ của công ty. Do khách hàng của công ty chủ yếu là các tổ chức nên việc sử dụng Intenet và gửi thư trực tiếp đã được côngty rất chú trọng và mang lại hiệu quả cao.
Kích thích tiêu thụ: đó là các chính sách giảm giá cho các khách hàng trung thành, thân quen (8-10%) tạo điều kiện cho khách hàng thêm thời gian sử dụng vào container mà khơng tính vào phí dỡ hàng, làm thủ tục hải quan giúp khách hàng nếu như có sự yêu cầu giảm giá cho khách hang nếu như lần đầu tiên tiêu dùng sản phẩm, giảm giá cho các sản phẩm dịch vụ theo mùa.
Ngoài ra một hoạt động rất quan trọng khác mà công ty luôn duy trì. Chăm sóc khách hàng 2.2.5 Chính sách chăm sóc khách hàng (quan hệ cộng đồng).
Xuất phát từ nhu cầu thực tế của ngành khách hàng ít có sự biến động lớn, đồng thời hiểu được quy luật chi phí để có được khách hàng mới lớn gấp nhiều lần so với chi phí giữ chân khách hàng hiện tại. Do vậy cơng ty đã đánh giá rất cao và có chính sách riêng để chăm sóc khách hàng của mình. Trong phịng Maketing đã xây dựng được một bộ phận thông tin –họ thường xuyên hội nhập các thông tin và thị trường qua các nguồn sách báo , Interner , qua thị trường. Sau đó họ có những bản báo cáo tổng hợp và tình hình thị trường khách hàng, đối thủ cạnh tranh chính sách vĩ mơ, tình hình xuất nhập khẩu và xu hướng phát triển trong thời gian tới . những thông tin này
Vũ Văn Bá - Marketing 41C
là cực kỳ bổ ích, là nền tảng cơ sở cho việc quyết đinh kinh doanh và ra vào của công ty.
Bên cạnh đó là bộ phận Sales (bán hàng trực tiếp) họ là những thông tin về khách hàng tiềm năng, họ sẽ thực hiện việc tiếp xúc và liên hệ với những khách hàng đó, với một nhiệm vụ cơ bản là nắm chắc được nhu cầu thực tế của khách hàng để báo cáo với công ty đồng thời thực hiện việc giao tiếp giới thiệu về công ty để đạt được kết quả cuối cùng , hiểu, ưa thích, ưa chuộng và tiêu dùng sản phẩm của cơng ty, với chức năng và nhiệm vụ như vậy nên họ có vị rất quan trọng trong việc xây dựng những mối quan hệ làm ăn với những khách hàng mới của công ty.
Một bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng đã có quan hệ với cơng ty. Đó là đội ngũ những người thực hiện việc thăm hỏi khách hàng, gửi thiếp, tặng quà cho khách hàng vào những dịp đặc biệt, xây dựng những mối quan hệ các nhân bền trắc, với những cá nhân trong tổ chức của khách hàng. Cơng ty có thể có những món q hoặc trích (%) cho cá nhân , bên đối tác thực hiện hợp đồng với công ty.
2.2.6 Chính sách bồi dƣỡng nhân tài, phát triển nhân tố con ngƣời trong dịch vụ của công ty.
Yếu tố con người ngày càng đóng vai ntrị là nhân tố cơ bản, quyết định đến sự thành bại trong hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Nhất là đối với nganhg kinh doanh sản phẩm dịch vụ. Với đặc điểm cơ bản của hàng hố dịch vụ càng địi hỏi cơng ty phải chú trọng nhiều hơn nữa đến con người.
Dịch vụ là là vơ hình khơng tồn tại dưới dạng vật thể.
Dich vụ có tính khơng đồng nhất, sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hoá được, các nhân viên cung cấp dịch vụ không tạo được dịch vụ như nhau trong những thời gian làm việc khác nhau. đồng thời khách hàng tiêu dùng là người quyết định chất lượng dịch vụ đưa vào cảm nhận của họ.
Dịch vụ có tính khơngtách rời, sản phẩm dịch vụ gắn lền với hoạt động cung cấp dịch vụ.
Vũ Văn B¸ - Marketing 41C
Sản phẩm dịch vụ mau hỏng, dịch vụ không thể tồn kho cất giữ và không thể vận chuyển tới các khu vực khác nhau được.
Do vậy cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ chính là cạnh tranh về con người đội ngũ nhân viên nhân lực của cơng ty, họ chính là nhân tố tạo ra sự khác biệt hoá, tạo ra giá trị tăng thêm cho khách hàng và tăng thêm tính cạnh tranh của công ty. Với thực tế nguồn nhân lực sẵn có của mình cơng ty Song Thành đã đặt ra chiến lược phát triển nguồn nhân lực dài hạn cho công ty.
Tổ chức các khoá đào tạo ngắn hạn cho nhân viên mới về chuyên môn. kỹ năng kỹ sảo làm việc.
Xây dựng mối làm việc văn hố cơng ty trong sạch lành mạnh tạo sự đồn kết trong cả cơng ty, để giúp đỡ họ, tạo mọi điều kiện tốt nhất cho họ làm việc và làm việc sáng tạo.
Hàng năm công ty tổ chức tuyển trọn thêm nhân viên mới có trình độ, năng lực, trách nhiệm làm việc đồng thời thải bỏ những nhân viên không đáp ứng được những nhu cầu của công việc.
Những chính sách trên đây được cơng ty thực hiện lành mạnh hố đội ngũ nhân lực và nâng cao hơn nữa tính cạnh tranh cuả nguồn nhân lực của công ty.