2 .CƠNG TÁC ĐỀ PHỊNG VÀ HẠN CHẾ TỔN THẤT
10. TỪ PHÍA NHÀ NƢỚC
Hoạt động kinh doanh BH là một phần cấu thành của nền kinh tế, phải chịu sự quản lý, chỉ đạo thống nhất của nhà nước; phải thực hiện mục tiêu, các quy định của nhà nước, phải đảm bảo luật pháp nhà nước ban hành. Vì thế, hoạt động kinh doanh BH có thuận lợi hay khơng phụ thuộc rất lớn vào các quy định của nhà nước. Đặc biệt, BHTNDS của chủ xe cơ giới là loại hình BH bắt buộc nên sự ảnh hưởng càng lớn hơn. Để cơng tác tái tục loại hình BH này thuận lợi cần có sự quan tâm của Nhà nước.
- Tiếp tục hồn thiện cơ chế, chính sách, ban hành các văn bản hành lang môi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh BH; xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch và chính sách phát triển thị trường BH. Nhờ vậy, BH mới có điều kiện phát triển tồn diện, sâu rộng, mới có mơi trường kinh doanh…
- Nhà nước cần thống nhất các điều khoản, quy tắc, biểu phí, hoa hồng BH và sớm nghiên cứu ban hành luật cạnh tranh, để hạn chế tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh giữa các đơn vị
- Nhà nước mở rộng cơ chế, chính sách khuyến khích người dân tham gia BH: đối với loại hình BH bắt buộc số tiền tham gia BH được tính vào giá thành để giảm thuế
- Nhà nước chú trọng tổ chức thơng tin và dự báo tình hình thị trường BH, tạo điều kiện và khuyến khích DNBH trong nước hợp tác với DNBH các nước
với các hình thức phù hợp để học hỏi kinh nghiệm, thúc đẩy thị trường BH nội địa phát triển…
- Nhà nước kiểm tra gắt gao đến từng cơ quan, đến từng phường xã việc thi hành loại hình BH bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới. Chỉ đạo công tác giám sát và kiểm tra các xe cơ giới trong việc thực hiện loại hình BH này, xử lý các chủ xe vi phạm chế độ BH bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới
- Khuyến khích DNBH hiện đại hố công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh BH và quản lý
- Mở các chiến dịch tuyên truyền quảng cáo trên sang phát thanh để nâng cao hiểu biết của khách hàng về trách nhiệm BH, phát các quyển sách giới thiệu BH tiện lợi và hữu ích
- Sắp xếp lại các DNBH nhà nước: tuy mỗi DN đều có thế mạnh riêng nhưng trong kinh doanh các DN này cịn cạnh tranh khơng lành mạnh lẫn nhau, làm suy yếu lẫn nhau thơng qua việc hạ phí BH, tăng chi hoa hồng và các khoản chi phí khác. Vì vậy, các DN đều cùng tốn chi phí cho cùng một dịch vụ. Để các DNNN mạnh cần phải có sự sắp xếp lại, nâng cao sức mạnh và hạn chế những chi phí cạnh tranh khơng cần thiết
Trên đây là một số giải pháp nhằm tăng khả năng tái tục nghiệp vụ BHTNDS của chủ xe cơ giới tại công ty Bảo hiểm Hà Tây. Tuy cịn nhiều cơng việc cần phải thực hiện để hồn thiện hơn cơng tác tái tục song trong khuôn khổ bài viết này, em chỉ nêu ra một số biện pháp mà cần ưu tiên thực hiện trước đáp ứng nhu cầu tăng khả năng tái tục nghiệp vụ BHTNDS của chủ xe cơ giới tại công ty Bảo hiểm Hà Tây
Sau một thời gian thực tập, tìm hiểu thực tế về nghiệp vụ BHTNDS của chủ xe cơ giới ở công ty Bảo hiểm Hà Tây được sự giúp đỡ tận tình và sự quan tâm của các cô chú, anh chị trong công ty đã tạo điều kiện cho em làm quen với thực tế củng cố thêm kiến thức đã học ở trường. Mặc dù hiểu biết về thực tế chưa nhiều cũng như thời gian để tìm hiểu kỹ về vấn đề tái tục nghiệp vụ BHTNDS chủ xe cơ giới của công ty nhưng em mạnh dạn trình bày một số đề xuất kiến nghị về vấn đề tái tục nghiệp vụ BHTNDS chủ xe cơ giới ở công ty Bảo hiểm Hà Tây.
* Những kiến nghị đối với Nhà nƣớc và Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam
- Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện các cơ chế, chính sách, ban hành các bản dưới luật nhằm tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các DNBH
- Nhà nước cần đổi mới cơ chế kiểm tra đối với DNBH, thống nhất các cơ quan tham gia các hoạt động kiểm tra thanh tra DN để tránh gây ra sự chồng chéo, ảnh hưởng tiêu cực tới hoạt động kinh doanh
- Nhà nước cần triển khai nhanh chóng những định hướng, chỉ đạo về thị trường BH. Các cơ quan Nhà nước cần theo dõi giám sát quản lý chặt chẽ việc thi hành các văn bản pháp luật của các đối tượng liên quan đặc biệt đối với nghiệp vụ BHTNDS của chủ xe cơ giới
- Tổng công ty cần xây dựng chiến lược đào tạo cán bộ quản lý nghiệp vụ dài hạn, khuyến khích việc áp dụng cơng nghệ thông tin hoạt động kinh doanh
- Tổng công ty xây dựng các cơ chế khuyến khích khách hàng, chế độ hỗ trợ kích thích đại lý khai thác trong địa bàn dân cư
- Tổng công ty, Hiệp hội BH và cơ quan quản lý cần tăng cường hơn nữa việc tuyên truyền quảng cáo nâng cao nhận thức của người dân về BH
* Kiến nghị đối với công ty Bảo hiểm Hà Tây
- Tăng cường công tác tuyên truyền BH trên các tờ báo và Đài phát thanh truyền hình Hà Tây, phát hành các tờ rơi, các cuốn tài liệu giới thiệu, tuyên truyền về tác dụng của BHTNDS chủ xe cơ giới để mọi người hiểu và tham gia một cách tự nguyện
- Tranh thủ sự ủng hộ của các cấp uỷ đảng, chính quyền địa phương, sự chỉ đạo, giúp đỡ của Tổng công ty để làm tốt công tác tuyên truyền
- Duy trì tham gia cơng tác xã hội, công tác từ thiện vì đây là hình thức tun truyền về lợi ích của BH đến cơng chúng thiết thực nhất
- Tăng cương việc phối hợp với các đại lý tổ chức như: ngân hàng, Quỹ hỗ trợ đầu tư, Kho bạc …để thuận lợi trong khai thác nghiệp vụ
- Đẩy mạnh khai thác các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách hàng của đối thủ cạnh tranh đồng thời duy trì những khách hàng cũ. Tăng cường việc theo dõi, phân loại khách hàng để từ đó tạo thuận lợi cho công tác tái tục
- Phối hợp với phòng cảnh sát giao thơng tổ chức cuộc thi tìm hiểu về luật lệ an tồn giao thơng nhằm nâng cao nhận thức của lái xe khi tham gia giao thơng từ đó hạn chế được các tai nạn đáng tiếc có thể xảy ra
- Cơng ty nên tăng chi đề phòng hạn chế tổn thất để giảm chi bồi thường - Tăng cường công tác kiểm tra, xác minh tai nạn, nhằm hạn chế những thiếu sót và nhầm lẫn
- Đảm bảo cơng tác bồi thường kịp thời, nhanh chóng, chính xác, ln thẩm định kỹ hồ sơ, giấy tờ, phát hiện xử lý kịp thời các trường hợp trục lợi BH
- Hạn chế đến mức tối thiểu số hồ sơ tồn đọng bởi để hồ sơ tồn đọng sẽ làm cho khách hàng mất lịng tin đối với cơng ty từ đó việc tái tục năm sau sẽ gặp khó khăn
- Thường xuyên đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ, đại lý cho phù hợp với nhu cầu thực tế để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất
- Công ty nên tăng lương, thưởng khích lệ cho cán bộ công nhân viên khuyến khích họ làm việc tận tuỵ và nhiệt tình đạt kết quả cao
- Cơng ty nên chăng xây dựng một bộ phận thống kê riêng tạo thuận lợi cho việc thu thập và xử lý thơng tin từ đó cung cấp thơng tin nhanh chóng và chính xác phục vụ kịp thời cho việc ra quyết định của bộ phận quản lý
KẾT LUẬN
Tham gia bảo hiêm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đang dần dần hình thành thói quen của các chủ xe cơ giới khi tham gia giao thông. Tuy nhiên, một thời gian dài trước đây loại hình bảo hiểm này vẫn chưa nhận được sự quan tâm đúng mức của mọi người. Chỉ từ khi Chính phủ ban hành Nghị định số 15/2003/NĐ-CP ngày 19/02/2003 về quy định xử phạt vi phạm hành chính về giao thơng đường bộ, theo đó, nếu chủ phương tiện khơng tham gia BH bắt buộc sẽ bị xử phạt thì mọi người mới thấy được tầm quan trọng của BH. Vì thế số chủ xe cơ giới tham gia mua BH đã tăng lên nhanh chóng đồng thời cơng tác tái tục cũng có nhiều thuận lợi do nhận thức của người dân về loại hình BH này đã được nâng lên.
Để duy trì và phát huy những kết quả đã đạt được trong điều kiện cạnh tranh, công ty Bảo hiểm Hà Tây cần sớm có những chính sách ưu đãi đối với những khách hàng tái tục hợp đồng bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để một khi đã tham gia BH tại Bảo Việt Hà Tây khách hàng sẽ thoả mãn và “chung thuỷ trọn đời” với công ty. Qua đó, sẽ giúp Bảo Việt Hà Tây thực hiện được mục tiêu: “ Tăng trưởng, hiệu quả và bền vững”.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Bảo hiểm- trường Đại học Kinh tế quốc dân- NXB Thống kế - 2000
2. Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm - trường Đại học Kinh tế quốc dân- NXB Thống kế -2003
3. Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm - trường Đại học Kinh tế quốc dân- NXB Thống kế -2003
4. Bảo hiểm nguyên tắc và thực hành- T.S David Bland- NXB Tài chính
5. Quản lý kinh doanh BH – NXB Khoa học và Kỹ thuật -1994
6. Tài liệu: Đại lý BH phi nhân thọ cấp I – Tổng công ty BHVN – NXB Thống kê-2003
7. Tạp chí Bảo hiểm
8. Tạp chí Thơng tin thị trường BH - tái BH
9. Tạp chí Phát triển kinh tế
10. Thời báo kinh tế Việt Nam
11 . Luật kinh doanh BH – NXB Chính trị Quốc gia -2003
12. Hệ thống hoá các văn bản về BH bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới – Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam
13. Quyết định số 175/2003/QĐ-TTg ngày 29/8/2003 về phê duyệt “Chiến lược phát triển thị trường BHVN từ năm 2003 đến năm 2010”
14. Nghị định 30-HĐBT ngày 10/3/1988 về chế độ BHTNDS của chủ xe cơ giới
15. Các số liệu do Bảo Việt Hà Tây cung cấp
16. Chiến lược kinh doanh công ty BHHT giai đoạn 2004-2005, tầm nhìn 2010 – Tổng cơng ty BHVN
17. Quy tắc BH xe ô tô - Tổng công ty BHVN –Năm 2003
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1
CHƢƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ............................................................................................... 3
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM ..................... 3
1. SỰ CẦN THIẾT PHẢI BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM....................... 3
2. ĐẶC ĐIỂM CỦA BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM ................................ 4
3. CÁC LOẠI HÌNH BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM CƠ BẢN .............. 5
II. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ................................................. 6
1. TÁC DỤNG CỦA BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ...................................................................................... 6
2. CÁC LOẠI HÌNH BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ...................................................................................... 7
2.1. BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƢỜI THỨ BA ......................................................... 7
2.2. BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI HÀNH KHÁCH ......................................................... 12
2.3. BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI HÀNG HOÁ ............................................................... 16
3. HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ....................... 17
3.1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI: .................. 17
3.2. QUYỀN LỢI VÀ NGHĨA VỤ CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM ...................................................................................................... 18
III. VAI TRÒ CỦA TÁI TỤC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI .............................................. 19
1. KHÁI QUÁT QUY TRÌNH KHAI THÁC BẢO HIỂM ................... 19
2. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÁI TỤC BẢO HIỂM............................ 19
3. VAI TRÒ CỦA TÁI TỤC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI .......................................... 24
4. TÁC DỤNG CỦA TÁI TỤC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI .......................................... 25
5. THỦ TỤC TÁI TỤC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM
DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ
GIỚI…………………………………………………………………………..26
CHƢƠNG II: TÌNH HÌNH TÁI TỤC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ TÂY GIAI ĐOẠN 2000- 2004 .............................................................................................. 27
I . GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ TÂY ............ 27
1. SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY .............................. 27
2. NHIỆM VỤ, CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY ....................................... 28
3. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY ................................................... 29
II. ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH KINH TẾ - XÃ HỘI TỈNH HÀ TÂY VÀ NHỮNG THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN TRONG TÁI TỤC BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI BẢO VIỆT HÀ TÂY ................................................................................................................. 31
1. ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH TỈNH HÀ TÂY ............................................. 31
2. NHỮNG THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN TRONG TÁI TỤC BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI BẢO VIỆT HÀ TÂY ........................................................................................... 32
2.1. THUẬN LỢI ................................................................................... 32
2.2. KHÓ KHĂN ................................................................................... 32
III. KHÁI QUÁT THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI Ở HÀ TÂY ..................... 33
1. CƠNG TÁC KHAI THÁC ............................................................... 33
2.CƠNG TÁC ĐỀ PHỊNG VÀ HẠN CHẾ TỔN THẤT ................. 37
3. CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƢỜNG TỔN THẤT ....... 38
4. HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI BẢO VIỆT HÀ TÂY......................................................................................................... 43
IV. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÁI TỤC BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI BẢO VIỆT HÀ TÂY 44 1. TÌNH HÌNH TÁI TỤC BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY............................................... 44
CHƢƠNG III: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG TÁI TỤC BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI BẢO
VIỆT HÀ TÂY ............................................................................................................. 49
1. NÂNG CAO NHẬN THỨC CỦA NGƢỜI DÂN VỀ BẢO HIỂM ....... 50
2. CƠNG TÁC ĐỀ PHỊNG VÀ HẠN CHẾ TỔN THẤT ....................... 51
3. CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƢỜNG ..................................... 53
4. CÔNG TÁC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ................................................ 54
5. CĨ CHÍNH SÁCH ƢU ĐÃI CHO NHỮNG KHÁCH HÀNG TÁI TỤC ............................................................................................................. 58
6. ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ ............................................................. 59
7. TỔ CHỨC TỐT HỆ THỐNG PHÂN PHỐI ........................................... 62
8. PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG ............................................................... 65
9. PHỐI HỢP VỚI CÁC CƠ QUAN LIÊN QUAN ................................... 67
10. TỪ PHÍA NHÀ NƢỚC ........................................................................... 69
KẾT LUẬN .................................................................................................................. 73
DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ
Sơ đồ 01: Cơ cấu tổ chức của công ty bảo hiểm hà tây .................................. 30 Bảng 01: Kết quả khai thác BHTNDS của chủ xe cơ giới ( 2000-2004) ....... 34 Bảng 02: Kết quả doanh thu BHTNDS của chủ xe cơ giới tại BVHT .......... 36 Bảng 03: Chi ĐPHCTT BHTNDS của chủ xe cơ giới tại BVHT (2000-2004) . 37 Bảng 04: Kết quả bồi thƣờng tại BVHT (2000-2004) ..................................... 41 Bảng 05: Hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ BHTNDS của chủ xe cơ giới ...... 43 Bảng 06: Phân loại đối tƣợng khách hàng tham gia BH tại BVHT .............. 45 Bảng 07: Kết quả tái tục BHTNDS của chủ xe cơ giới tại BVHT (2000-2004) 46 Bảng 08: Phân loại khách hàng ....................................................................... 66
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ TÂY …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………….……………… ……………………………………………………………….…………………… ………………………………………………………….………………………… …………………………………………………….……………………………… ……………………………………………….…………………………………… ………………………………………….………………………………………… …………………………………….……………………………………………… ……………………………….…………………………………………………… ………………………….………………………………………………………… …………………….……………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………….……………… ……………………………………………………………….…………………… ………………………………………………………….………………………… …………………………………………………….……………………………… ……………………………………………….…………………………………… ………………………………………….………………………………………… …………………………………….……………………………………………… ……………………………….…………………………………………………… ………………………….………………………………………………………… …………………….……………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………
CÁC SỐ LIỆU DO BẢO VIỆT HÀ TÂY CUNG CẤP
1. Kết quả khai thác BHTNDS của chủ xe cơ giới tại Bảo Việt Hà Tây ( 2000-2004)
Năm Ơ tơ Mô tô Số xe LH Số xe TGBH Số xe LH Số xe TGBH 1 2 3 4 5 2000 4400 4180 85000 16677 2001 5100 4998 100000 21230 2002 5900 5310 120000 28400 2003 6808 7468 157143 110000 2004 7813 9224 198214 139987
2. Kết quả doanh thu BHTNDS của chủ xe cơ giới tại Bảo Việt Hà Tây