2 .CƠNG TÁC ĐỀ PHỊNG VÀ HẠN CHẾ TỔN THẤT
8. PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
Để thuận lợi cho công tác tái tục BH các DNBH thường tiến hành phân loại khách hàng. Đối với nghiệp vụ BHTNDS của chủ xe cơ giới cũng vậy, việc phân loại khách hàng để giao cụ thể cho từng cá nhân phụ trách việc chăm sóc khách hàng, đối với những khách hàng lớn, nghiệp vụ phức tạp giao cho cán bộ có trình độ chuyên môn giỏi đảm nhận
Hiện nay, Bảo Việt Hà Tây đang thực hiện giải pháp phân loại khách hàng đối với tất cả đối tượng tham gia bảo hiểm tại công ty.
Bảng 08: Phân loại khách hàng tham gia BHTNDS của chủ xe cơ giới
tại Bảo Việt Hà Tây
Đối tượng khách hàng
Đặc điểm khách hàng Chiến lược để khai thác Các cơ
quan Nhà nước, các DNNN
-Tái tục thuận lợi, hiệu quả -Phí BH tập trung, ký hợp đồng với tập thể thông qua đại diện đơn vị
-Duy trì mối quan hệ tạo sự ổn định, có chính sách hậu mãi và phục vụ tốt nhất
-Phí BH được xem xét linh hoạt Văn phòng
đại diện, các DN ĐT nhà nước
-Nhận thức về BH tốt, yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ -Lựa chọn sản phẩm và các nhà BH thông qua môi giới
-Quan hệ tốt với các công ty môi giới để giới thiệu sản phẩm -Cung ứng những sản phẩm đạt chất lượng quốc tế
-Nâng cao chất lượng phục vụ Các DN tư nhân và các cá nhân -Nhận thức BH chưa cao -Khách hàng nhỏ lẻ, phân tán -Mức độ rủi ro lớn -Cung ứng các sản phẩm có lựa chọn, phí BH được điều chỉnh tuỳ theo mức độ rủi ro
-Có chính sách áp dụng riêng cho từng khách hàng Khai thác qua cơ quan: thuế, đăng kiểm, đăng ký xe.
-Phân tán rộng trên địa bàn thời hạn BH được rải đều trong năm
-Tổ chức quan hệ tốt
-Theo dõi thời hạn BH theo địa chỉ khách hàng để tái tục
-Chú ý công tác chống trục lợi BH
Giải pháp này đã giúp cho công tác tái tục nghiệp vụ BHTNDS của chủ xe cơ giới tại Bảo Việt Hà Tây có rất nhiều thuận lợi. Tuy nhiên, hiệu quả của việc phân loại khách hàng phụ thuộc rất lớn vào cơng tác thống kê. Do đó, Cơng ty cần có sự nghiên cứu một cách tỉ mỉ và đầu tư toàn diện về việc tổ chức hệ thống thông tin thống kê: tiến hành các bước khảo sát kỹ lưỡng về nội dung, tính chất, mục đích sử dụng của cơ sở dữ liệu đầu vào, đầu tư phương tiện phục vụ thu thập thông tin cũng như xây dựng phần mềm tin học hỗ trợ thống kê, đào tạo nâng cao kiến thức về thu thập và phân tích các thơng tin phục vụ quản lý,
nghiên cứu việc tổ chức các kênh thơng tin hợp lý và hiệu quả… Từ đó mới có thể tạo ra một hệ thống thông tin đồng bộ và thông suốt, cung cấp thơng tin nhanh chóng và chính xác phục vụ kịp thời cho việc ra quyết định của các nhà quản lý