3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PJICO ĐỀ RA
3.2.2. Giải pháp cụ thể thực hiện nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS của
chủ xe cơ giới đối với người thứ ba
Đối với các cơng ty bảo hiểm nói chung cũng như cơng ty PJICO nói riêng, việc thực hiện tốt các mục tiêu đề ra đối với nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba khơng chỉ có ý nghĩa nâng cao doanh thu hàng năm mà cịn mang mục đích xã hội rất lớn, góp phần tạo ra sự
an tồn, ổn định xã hội, mang lại lợi ích thiết thực cho người tham gia bảo hiểm và toàn xã hội. Để thực hiện một cách hiệu quả nhất nghiệp vụ bảo hiểm này, ngoài việc Nhà nước và các cơ quan chức năng phải hoàn thiện và đưa ra hành lang pháp lý điều chỉnh còn đòi hỏi mỗi cơng ty bảo hiểm phải tìm kiếm những giải pháp tốt nhất đẩy mạnh nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba.
a. Công tác khai thác
Công tác khai thác là điều kiện cần quyết định đến sự thành công của nghiệp vụ bảo hiểm nói chung và nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS nói riêng. Hoạt động khai thác là việc duy trì các hợp đồng cũ, tìm kiếm các hợp đồng mới. Để cơng tác này hoạt động có hiệu quả Cơng ty cần thực hiện một số giải pháp:
Thứ nhất: Tích cực tuyên truyển quảng cáo bằng nhiều hình thức cho người
dân về bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba để họ hiểu rõ đây khơng chỉ là nghĩa vụ thực hiện các chính sách do Đảng và Nhà Nước đề ra mà cịn là vì quyền lợi của họ. Do đặc trưng của bảo hiểm là sản phẩm trừu tượng nên việc tìm ra cách thức tuyên truyền quảng cáo tiếp cận với khách hàng là rất khó khăn đặc biệt là tính bắt buộc của nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba. Việc tuyên truyền nghiệp vụ này phải được thực hiện trực tiếp trên các phương tiện truyền thông đại chúng thông qua các gameshow, talkshow…hoặc các hoạt động thực tế. Cần chú trọng hơn nữa vai trò tuyên truyền của đội ngũ sinh viên-lực lượng tri thức của xã hội, có sức khỏe, có trình độ học vấn, tiềm năng sáng tạo và khả năng tiếp cận nhanh chóng các chính sách của Nhà nước. Đội ngũ này trước tiên sẽ nhận thức đầy đủ quyền và nghĩa vụ của bản thân khi tham gia bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba. Ngoài ra khi các bạn sinh viên đã ý thức được lợi ích của việc tham gia loại hình bảo
hiểm này, thơng qua nhiều kênh tuyên truyền với hiệu ứng lan truyền vô cùng hiệu quả khác như qua mạng xã hội, các hoạt động ngoại khóa…thì kết qủa khai thác nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba sẽ là rất tích cực.
Thứ hai: Cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty cần tích cực hơn nữa, ln tích
lũy kinh nghiệm khai thác và nâng cao trình độ nghiệp vụ, sáng tạo trong việc tìm kiếm khách hàng mới và giữ chân khách hàng truyền thống.
Một người bán bảo hiểm giỏi không chỉ là người bán được nhiều hợp đồng, thu được nhiều phí mà cịn phải hướng dẫn, giải thích cho người mua hiểu rõ những quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi tham gia loại hình bảo hiểm đặc biệt này. Vì vậy, thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, củng cố và nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên, hệ thống đại lý, các cộng tác viên bảo hiểm là điều rất cần thiết. Có chế độ khen thưởng và kỉ luật hợp lý để phát huy hơn nữa hiệu quả làm việc.
Thứ ba: Cơng ty cần xây dựng chính sách khách hàng hợp lý, phân đoạn các
khách hàng tiềm năng để khai thác hiệu quả, quan tâm nhiều hơn đến các khách hàng truyền thống, có thể hỗ trợ thêm chi phí khai thác từ những khách hàng lớn. Phân công cán bộ quản lý theo địa bàn khu vực và trả lương theo doanh thu phải cân bằng hợp lý, tạo động lực trong qúa trình làm việc đồng thời giữ được mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Khi soạn thảo hợp đồng với đại lý phải rõ ràng chi tiết, nêu rõ trách nhiệm và quyền lợi đại lý, hướng dẫn đại lý làm việc đúng quyền hạn của mình. Có chế tài đối với hành vi của những đại lý làm ảnh hưởng uy tín của cơng ty và lợi ích của khách hàng.
Thứ tư: Tăng cường phối hợp với các cơ quan chức năng như cảnh sát giao
thơng, sở giao thơng cơng chính, các trạm đăng kiểm…trong kiểm tra giám sát việc tham gia bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới đối với người
thứ ba của các chủ xe. Khai thác bảo hiểm khi làm các thủ tục đưa xe vào lưu hành như thủ tục nộp thuế trước bạ, đăng kí xe hoặc cấp bằng lái…Cơng ty cũng nên có các văn bản hướng dẫn cụ thể tới các cấp quản lý có liên quan về việc thu phí và cấp giấy chứng nhận bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba.
Phối hợp hiệu quả với các cơ quan thống kê để xã định đầy đủ số lượng các phương tiện cơ giới đang lưu hành, điều này giúp PJICO dự đoán được thị trường đẩy mạnh hiệu quả khai thác và mở rộng thị phần.
b. Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất
Đây là một trong những công tác quan trọng của nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba. Tai nạn giao thông từ lâu đã là mối quan tâm nhức nhối của toàn xã hội, để hạn chế tai nạn tổn thất xảy ra thì cá nhân cũng như tồn xã hội cần thực hiện tốt việc đề phòng và hạn chế tổn thất. Công tác này cũng ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của cơng ty và lợi ích của khách hàng. Nếu làm tốt khâu này thì số vụ tổn thất sẽ giảm đi, số tiền bồi thường sẽ giảm xuống, lợi nhuận của cơng ty tăng lên đồng thời bên cạnh đó khách hàng cũng tránh được những mất mát về vật chất và tinh thần không thể bù đắp được.
Để làm tốt công tác này, công ty PJICO thực hiện một sô giải pháp:
- Kiến nghị với sở giao thơng cơng chính, giao thơng vận tải phải quan tâm hơn nữa đến tình trạng đường sá, cầu cống, thường xuyên chỉ đạo việc tu sửa các đoạn đường xuống cấp. Khi xây dựng phải tiến hành đồng bộ với các cơ quan quy hoạch, điện lực…tránh tình trạng khơng đồng nhất trong q trình xây dưng gây mất an tồn giao thơng. Tích cực bố trí hợp lý các loại biển báo giao thơng và đèn tín hiệu ở các nút giao thơng quan trọng, các đoạn đường khuất tầm nhìn nguy hiểm cần được cảnh bảo hiệu quả. Hàng năm, PJICO cần phải có những hội nghị đánh giá kết quả và rút ra những kinh nghiệm thực tế
trong hoạt động đề phòng hạn chế tổn thất, phối hợp với các nghành liên quan tìm ra những nguyên nhân chủ yếu dẫn tới tai nạn nhằm đề xuất các phương án phịng tránh rủi ro, giảm thiểu thiệt hại.
- Cơng ty cần phối hợp chặt chẽ với ngành giao thông và cơ quan chức năng để tuyên truyền giáo dục ý thức tham gia giao thơng, tìm hiểu luật lệ và thưc hiện nghiêm chỉnh quy định an tồn khi tham gia giao thơng. Xử phạt nghiêm minh các trường hợp chủ xe vi phạm, các hành vi lấn chiếm lòng lề đường, vỉa hè để buôn bán, họp chợ. Phối hợp với các cơ quan đăng kiểm để xác định nguồn gốc xe, các điều kiện an toàn kĩ thuật. Kiến nghị các điểm đào tạo, cấp bằng lái xe thực hiện nghiêm chỉnh việc thi tuyển, đào tạo có chất lượng, đề xuất các phương án xử lý vi phạm.
- Kết hợp cùng các nghành tổ chức khen thưởng, tài trợ cho các đơn vị thực hiện tốt cơng tác đề phịng và hạn chế tổn thất. Khi ký kết hợp đồng bảo hiểm, cán bộ công nhân viên hoặc các đại lý bảo hiểm phải yêu cầu các chủ xe thực hiện cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất như: Thường xuyên kiểm định, tu sửa, bảo dưỡng xe, đảm bảo an toàn kỹ thật khi vận hành xe. Khi tai nạn xảy ra thì các chủ phương tiện phải có trách nhiệm hạn chế tối thiểu thiệt hại về tài sản và đưa người bị nạn đến cơ sở y tế gần nhất.
-.Tăng chi phí cho cơng tác đề phịng, hạn chế tổn thất.
c. Cơng tác giám định, bồi thường
Giám định và bồi thường là hai mắt xích nối liền nhau, việc giám định chính xác thì khi bồi thường cho người bị nạn mới nhanh gọn, kịp thời, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và đặc biệt là uy tín của cơng ty. Có giữ chân khách hàng cũ hay không được quyết định bởi cơng tác này. Do đó cơng ty cần đặc biệt quan tâm đến cơng tác này. Để công tác giám định được hoạt động tốt công ty cần:
- Tuyển chọn kỹ, sàng lọc qua nhiều năm để tìm được những người am hiểu pháp luật, hiểu biết về kỹ thuật và giá cả thị trường, phải có khả năng phán đốn các tình huống xảy ra. Đặc biệt cán bộ giám định phải là người có tư cách đạo đức tốt để tránh trường hợp trục lợi bảo hiểm.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc giải quyết nhanh gọn, bồi thường đúng đủ kịp thời bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho người bị thiệt hại, giúp chủ xe ổn định tài chính, góp phần nâng cao uy tín và củng cố niềm tin của khách hàng đối với cơng ty. Đây là một hình thức tun truyền hữu hiệu nhất vể hình ảnh của cơng ty.
- Khi khách hàng tiến hành làm các thủ tục giấy tờ cần giúp đỡ họ nhiệt tình để họ thấy được sự quan tâm của công ty, thủ tục bồi thường cần nhanh chóng chính xác tránh gây phiền hà cho chủ xe cũng như người bị nạn, từ đó tạo lịng tin nơi khách hàng. Tránh các trường hợp cáu gắt khi khách hàng không hiểu biết.
- Cần phải trang bị thêm các phương tiện kĩ thuật hiện đại phục vụ cơng tác giám định. Có như vậy thì giám định viên mới có thể giám định một cách chính xác và nhanh chóng mọi tình huống tai nạn đồng thời ngăn chặn được các hành vi có ý trục lợi bảo hiểm.
- Trong quá trình giám định cần phối hợp với cơ quan công an cùng thu thập hồ sơ để giải quyết bồi thường một cách nhanh chóng ngay khi tai nạn xảy ra đảm bảo chính xác tránh tình trạng gian lận trục lợi bảo hiểm.
- Một số những vụ tai nạn không thuộc phạm vi bảo hiểm cơng ty cũng nên hỗ trợ một phần kinh phí nhằm khắc phục phần nào hậu quả của tai nạn, thể hiện tính nhân đạo và xã hội của loại hình nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới đối với ngươi thứ ba.
- Công ty cần tăng cường công tác quản lý bằng cách xây dựng một mang lưới thông tin xuyên suốt từ công ty đến các chi nhánh, văn phòng khu vực. Xây dựng và phổ cập các loại phần mềm trong thống kê, quản lý nghiệp vụ, quản lý việc giải quyêt bồi thường giúp đánh giá hiệu quả kinh doanh đơn giản chính xác.
- Tăng cường năng lực quản lý cho cán bộ công nhân viên, đào tạo và đào tạo lại cán bộ nhằm thích nghi với mơi trường mới. Bố trí và sắp xếp cán bộ phù hợp với năng lực chun mơn. Kiện tồn bộ máy tổ chức theo xu hướng tinh giảm biên chế, thực hiện tốt nhiệm vụ được giao. Tích cực giám sát kiểm tra đối với các đơn vị trong tồn cơng ty, vấn đề chi tiêu tài chính phải rõ ràng minh bạch.
- Phổ biến tư tưởng, giáo dục chính trị, tư cách đạo đức người cán bộ bảo hiểm đảm bảo uy tín của PJICO trên thị trường bảo hiểm.
- Tổ chức các lớp đào tạo tại chỗ, tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên, các cộng tác viên. Thực hiện thu hút các cán bộ có trình độ nghiệp vụ, năng động, khả năng giao tiếp tốt.
- Thực hiện tốt dịch vụ khách hàng, dịch vụ sau bán hàng với tác dụng khuyến khích khách hàng tham gia bảo hiểm và tái tục bảo hiểm tại cơng ty. Do đó cơng ty cần có chính sách quan tâm đến các khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty và các khách hàng tiềm năng