Khách hàng Chi nhánh phát hành Trung tâm thẻo Bảo hiểm cho những tai nạn bất ngờ xảy ra trong học tập, lao động
2.2.1.2 Số lượng khách hàng
Muốn sử dụng thẻ thì bắt buộc khách hàng phải có tài khoản tại ngân hàng, chính vì thế tốc độ tăng về số lượng khách hàng cũng chính là tốc độ tăng về số lượng tài khoản cá nhân. Số lượng tài khoản cá nhân mở tại MB liên tục tăng, góp phần thúc đẩy thanh tốn bằng các phương thức như uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi, chuyển tiền, trả lương tự động… đã tạo thêm nhiều tiện ích trong thanh tốn cho khách hàng, khuyến khích khách hàng gửi tiền vào ngân hàng, góp phần mở rộng việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Bảng 1: Số lượng tài khoản cá nhân tại MB
Năm 2008 2009 2010 Số lượng 08/07 (+/- %) Số lượng 09/08 (+/- %) Số lượng 10/09 (+/- %) Số tài khoản cá nhân 229,500 91 278,730 21 438,780 57
Qua bảng trên ta thấy số lượng tài khoản cá nhân mở tại MB có dấu hiệu tăng rõ rệt. Tuy nhiên số lượng này chưa phản ánh rõ nhất số lượng khách hàng sử dụng thẻ của MB. Bảng sau cho thấy rõ số lượng khách hàng dùng thẻ của MB.
Bảng 2: Số lượng khách hàng mở thẻ MB
Năm
2008 2009 2010
Số
lượng (+/- %)08/07 lượngSố (+/- %)09/08 lượngSố (+/- %)10/09
Khách hàng mở
thẻ 159,409 87 234,233 47 309,000 32
(Nguồn: Báo cáo Tổng hợp thẻ MB)
Dựa vào hai bảng trên ta thấy rằng trong tổng số tài khoản cá nhân mới mở của MB thì lượng khách hàng mở để sử dụng thẻ chiếm đa số so với mở để thực hiện thanh toán ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu...
Tuy nhiên đấy chỉ là các khách hàng đã tiến hành mở thẻ chứ chưa phải là những khách hàng sử dụng thẻ. Số lượng khách hàng sử dụng thẻ mới là điều mang lại cho ngân hàng lợi nhuận và mới là số liệu cần quan tâm nhất. Tuy nhiên số liệu này thì MB cũng như các NHTM khác vẫn chưa có thể thống kê chính xác. Nhưng qua các thống kê cho thấy có đến 20-30% trong tổng số thẻ MB phát hành ra nhưng không được sử dụng, bao gồm các loại thẻ chỉ có số dư tối thiểu, khơng có giao dịch thời gian 3 tháng trở lên.