CHƯƠNG 3: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI TRONG THỜI GIAN
3.2.1.2 Đầu tư và phát triển mạng lưới ATM
Hệ thống ATM là hệ thống tự phục vụ, được sử dụng cho chủ thẻ rút tiền, gửi tiền, tra cứu thơng tin tài khoản và thanh tốn tự động... Để phát triển mạng lưới và dịch vụ ATM MB cần:
Triển khai hệ thống ATM rộng khắp tại những nơi đông dân cư như: sân bay, nhà ga, trường đại học, bệnh viện và các khu dân cư đông (chung cư), đặc biệt mở rộng hệ thống ATM tại các địa bàn chưa có chi nhánh của MB. Đây là những đầu mối giao thông, địa điểm tập trung đông dân cư không những tạo thuận lợi cho khách hàng giao dịch mà còn tạo ra nhu cầu sử dụng thẻ.
Phát triển nhiều tính năng của dịch vụ ATM như: gửi tiền, rút tiền, thanh tốn tự động những loại hàng hóa phát sinh định kỳ: điện nước, phí bảo hiểm, điện thoại... Đồng thời cung cấp các thơng tin hữu ích liên quan đến tỷ giá, giá vàng, chứng khoán, tin thể thao...
Nghiên cứu thiết kế hình ảnh đẹp, dễ nhìn, ấn tượng cho hệ thống ATM tạo sự thuận tiện, dễ tiếp cận và ấn tượng tốt cho dân cư.
Bố trí đầy đủ đội ngũ cán bộ phụ trách cơng tác nạp tiền vào máy: đảm bảo máy có đủ tiền thường xun, tránh tình trạng thiếu cán bộ mà để máy khơng hoạt động liền 1-2 ngày, có khi lại chính vào hai ngày nghỉ thứ bảy và chủ nhật là hai ngày lượng tiền mặt rút ra rất lớn.
cài đặt. Cần có cán bộ chuyên trách tiến hành theo dõi các chế độ hoạt động của máy đảm bảo các hộp phân phối tiền mặt, hệ thống liên lạc, hệ thống thẻ, màn hình, bàn phím được bảo trì đúng cách, các thiết bị lỗi cần được phát hiện sớm và thay thế, đảm bảo mạng được duy trì và hoạt động tốt.
Tổ chức bộ phận (chia ca hoặc lên lịch trực vào các ngày nghỉ) thực hiện xử lý các sự cố liên quan đến máy ATM như sự cố kẹt tiền, nghẽn máy, hết giấy in nhật ký giao dịch, đảm bảo máy hoạt động 24/24.
Trên các máy ATM cần dán sơ đồ điểm đặt máy ATM trên địa bàn, mặt khác, đến nay các ngân hàng đã liên kết với các mạng di động để có thể nhắn tin biết được địa điểm đặt máy ATM, nhưng đa số khách hàng không biết cách sử dụng, nên cần hướng dẫn khách hàng sử dụng bằng cách dán cách sử dụng lên địa điểm đặt máy ATM, điều đó sẽ giúp cho máy ATM tránh tình trạng quá tải, hay tình trạng khi máy ATM quen thuộc của khách hàng không rút được tiền khách hàng khơng biết đi đâu rút.
Ở một số quốc gia có thành lập cơng ty chuyên thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến máy ATM (bao gồm việc nạp tiền, xử lý sự cố và bảo dưỡng định kỳ, đột xuất). Nếu công tác quản lý máy ATM được chuyển giao cho một đơn vị chuyên trách như vậy thực hiện thì sẽ giải quyết được vấn đề thiếu cán bộ thẻ như hiện nay ở Việt Nam đồng thời đảm bảo tính chuyên nghiệp trong quản lý máy ATM.