CHƯƠNG 3: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI TRONG THỜI GIAN
3.2.1 Mở rộng mạng lưới sử dụng thẻ 1 Đầu tư và phát triển mạng lưới POS
3.2.1.1 Đầu tư và phát triển mạng lưới POS
Thanh toán thẻ qua POS, góp phần quan trọng trong việc làm hấp dẫn và thuận tiện hơn cho dịch vụ thẻ của MB. Do đó, trong kế hoạch triển khai đầu tư và kết nối thanh toán thẻ, MB cũng đồng thời đầu tư và phát triển mạng lưới máy POS; Trước hết là công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của ĐVCNT về lợi ích kinh tế đối với họ. Thực tế cho thấy, rất nhiều ĐVCNT cịn chưa có thái độ tích cực đối với việc làm đại lý thanh toán thẻ cho các ngân hàng. Họ chấp nhận việc làm đại lý cho một ngân hàng do ngày càng nhiều người sử dụng thẻ chứ không phải dựa trên mục tiêu gia tăng lợi nhuận kinh doanh của mình. Chính vì vậy, MB cần có các chương trình quảng cáo, tiếp thị tư vấn, giải thích về lợi ích của việc làm điểm chấp nhận thẻ của ngân hàng, MB có thể cam kết sẽ giới thiệu về các cơ sở chấp nhận thẻ khi tiến hành phát hành thẻ cho các khách hàng. Chi phí cho quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: truyền hình, báo chí, ... hiện nay là khá lớn. Việc được quảng cáo miễn phí về hoạt động của mình tại ngân hàng sẽ là mối quan tâm lớn của rất nhiều các công ty kinh doanh. Mặt khác, MB cần xác định việc mở rộng các ĐVCNT trước hết là xuất phát từ lợi ích của chính ngân hàng mà mạnh dạn, chủ động hơn trong các vấn đề tìm kiếm các đơn vị chấp nhận thẻ chứ không trông chờ các đơn vị này chủ động và sẵn sàng hợp tác cùng đầu tư ban đầu cho việc kết nối giữa ngân hàng và ĐVCNT;
Xu thế hiện nay là các ĐVCNT sẽ tiến hành thanh toán cho nhiều ngân hàng cùng một lúc để đề phòng trường hợp hệ thống ngân hàng này gặp sự cố thì sẽ
ĐVCNT sẽ diễn ra rất gay gắt. Với xu thế đó, các ngân hàng phải có chính sách phát triển mạng lưới ĐVCNT linh hoạt, phục vụ khách hàng tốt, duy trì tốc độ và tính ổn định của hệ thống giao dịch, hỗ trợ kịp thời về mặt kỹ thuật để đảm bảo cho hoạt động của các ĐVCNT. Mặt khác, phải có kế hoạch đào tạo và đào tạo lại cho nhân viên của ĐVCNT về chun mơn, có sự tiếp xúc thường xuyên trong quan hệ với các ĐVCNT, nhất là với các cơ sở lớn;
Phát triển mạng lưới ĐVCNT trước hết phải ưu tiên những nơi có nhiều khách hàng có nhu cầu thanh tốn thẻ. Đó là tại trung tâm kinh tế, trung tâm thương mại du lịch, dịch vụ, siêu thị, khách sạn,...tại các thành phố lớn. Sau đó, có chiến lược cụ thể lâu dài để thiết lập những điểm thanh toán thẻ trên khắp cả nước, trên các địa bàn khác nhau theo tỷ lệ thích hợp (có thể theo tỷ lệ dân cư, thu nhập, mức sống,...), đảm bảo khách hàng luôn thấy sự thuận tiện và an tâm khi thanh toán bằng thẻ;
Để mở rộng mạng lưới ĐVCNT, MB cần phải:
Trang bị đầy đủ các máy móc thiết bị, nên trang bị máy tại tất cả các ĐVCNT máy POS thay vì máy chà hóa đơn, vừa để an tồn cho ĐVCNT vừa tạo được sự an tâm cho khách hàng.
Cần có quy chế trích thưởng hay chương trình khuyến mại nhằm khuyến khích các ĐVCNT đạt doanh số lớn. Đặc biệt là mạng thanh tốn phải ln ổn định,cung cấp cho khách hàng một mạng lưới tốt nhất.
Phòng quan hệ khách hàng phải thường xuyên cung cấp đầy đủ bản tin cảnh giác,trực tiếp thu hóa đơn tại các ĐVCNT, thường xuyên kiểm tra bảo dưỡng máy móc.
Mở rộng các ĐVCNT sang ngành khác không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng khách sạn truyền thống như hiện nay, xây dựng một mạng lưới ĐVCNT phục vụ nhu cầu sử dụng thẻ như: bưu điện, trạm
Đảm bảo số dư tối thiểu của tài khoản. Trường hợp nào ĐVCNT cần rút hết tiền cũng nên chấp nhận cho họ rút hết số dư.
Tăng cường cơng tác tiếp thị, đến nhiều cửa hàng có doanh số tiêu thụ cao, nhiều khu vui chơi giải trí như sân golf, khu du lịch... để thuyết phục các nơi này làm ĐVCNT.