CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ KHAI PHÁ DỮ LIỆU TRONG MARKETING
2.3 Đánh giá lợi ích khai phá dữ liệu mang lại cho hoạt động Marketing của một số hãng bán
một số hãng bán lẻ trên thế giới.
Khai phá dữ liệu bán lẻ đã giúp các doanh nghiêp bán lẻ xác định hành vi của khách hàng, khám phá ra các quy luật mua sắm mới của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, duy trì khách hàng tốt hơn tạo sự hài lòng, tăng cường tiêu thụ hàng hóa, quản lý vận chuyển và phân phối hiệu quả hơn và giảm chi phí của doanh nghiệp. Có thể tóm tắt một số những thành tựu khai phá dữ liệu mang lại như sau:
2.3.1 Tăng cường cá nhân hóa trong Marketing
Theo khảo sát của Teradata năm 2015, số lượng doanh nghiệp trên toàn cầu đang xây dựng chiến lược marketing theo định hướng dữ liệu (data-driven marketing) đã tăng gấp đơi so với 2013. Và có đến 90% các nhà marketer cho rằng “marketing cá nhân hóa” là xu hướng trong tương lai. 90% các nhà marketer cho rằng cần ưu tiên thực hiện các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa. Các marketer đang thực hiện các chương trình tiếp thị theo định hướng dữ liệu nhiều hơn gấp 2 lần so với 18 tháng trước đây. 78% marketer sử dụng dữ liệu một cách hệ thống hơn so với 36% trong năm 2013. Họ muốn vượt lên khỏi giới hạn của việc phân khúc thị trường để tiến đến việc tiếp cận từng cá nhân. Nhờ dữ liệu của gần 2/3 các mẫu khảo sát, các nhà marketer có thể đưa ra quyết định nhanh và chính xác hơn. Người mua sắm ngày nay đòi hỏi dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa. Họ cũng ngày càng địi hỏi cung cấp sản phẩm cá nhân hóa. Với khai phá dữ liệu, các nhà bán lẻ có thể phân tích tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, mạng xã hội, di động và web để xác định xem khách hàng đang sử dụng các sản phẩm mà họ đã mua hoặc sẽ mua như thế nào. Đây chính là một trong những điều quan trọng nhất khai phá dữ liệu mang lại cho doanh nghiệp trong việc tăng cường quan hệ vời khách hàng.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
2.3.2 Cải thiện hệ thống phân phối, thu nhận đơn hàng
Thu nhận đơn hàng là một quá trình địi hỏi sự tập trung khi làm việc. Nếu q trình xử lí các đơn đặt hàng có thể được tiến hành nhanh hơn, hang hóa có thể được vận chuyển nhanh hơn, kết quả là việc thực hiện đơn hàng tốt hơn. Các nhà bán lẻ lớn trên thế giới hiên nay đang sử dụng một loạt các cơ chế tự động để thu nhận đơn hàng một cách nhanh chóng, tuy nhiên với khai phá dữ liệu, ngay cả các nhà bán lẻ nhỏ hơn cũng có thể cải thiện q trình thu nhận đơn hàng của họ. Giải pháp khai phá dữ liệu chấp nhận dữ liệu từ các nguồn khác nhau như đơn đặt hàng, thông tin tồn kho sản phẩm, thơng tin hang hóa trong kho bãi kết hợp với dữ liệu trước đó rồi phân tích chung lại dựa trên các quy tắc đã được xác định bởi nhà bán lẻ để cải thiện quá trình thu nhận tổng thể. Khai phá dữ liệu đã góp phần giảm thiểu những tác động tiêu cực đến nhà kho hoặc các hoạt động của cửa hàng vì quá trình thu nhận đơn hàng có thể được tối ưu hóa bằng cách tinh chỉnh các thơng số và thiết lập khác nhau trước khi tung ra quy trình cuối cùng cho nhà kho và cửa hàng.
2.3.3 Quản lý nhà cung cấp tốt hơn
Hầu hết các nhà bán lẻ làm việc với nhiều nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng của họ, bao gồm các nhà cung cấp thông thường, các nhà cung cấp được nhà bán lẻ giao phó việc lưu kho và giao hàng lại cho họ, hậu cần bên thứ ba (Third Party Logistics – 3PL) vận chuyển và đóng gói. Giải pháp khai phá dữ liệu cho phép quản lý trong thời gian thực bằng cách đánh giá hiệu suất nhà cung cấp theo một tập hợp các chỉ số đánh giá thực hiện công việc (Key Performance Indicator – KPI). Những thành phần của chỉ số này bao gồm nhà cung cấp thuận lợi, dịch vụ đúng lúc, thông tin phản hồi và khiếu nại của khách hàng. Những chỉ số này sẽ được theo dõi trong thời gian thực bằng cách tích hợp với các hệ thống nhà cung cấp, các đầu vào tài chính như chi phí hàng hóa, nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội có liên quan đến việc giao hàng của nhà cung cấp và đóng gói sản phẩm. Những giải pháp phân tích trong thời gian thực này đảm bảo rằng chất lượng của dịch vụ và sự thuận lợi của nhà cung
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
cấp duy trì ở mức mong muốn mà khơng địi hỏi bất kỳ nỗ lực bổ sung nào. Các nhà cung cấp cũng được hưởng lợi vì họ biết chính xác những gì được u cầu để tiếp tục công việc kinh doanh với doanh nghiệp.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
CHƢƠNG 3: BÀI HỌC CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM TRONG VIỆC ÁP DỤNG KHAI PHÁ DỮ LIỆU
TRONG MARKETING