2.2. Mô tả quá trình kiểm soát
2.2.2.1.1. Tính trung thực và các giá trị đạo đức
Trung tâm đã thừa hưởng và có nghĩa vụ truyền đạt cho CBCNV một nền văn hóa riêng của Tập đoàn với 8 giá trị cốt lõi và bộ quy tắc ứng xử của người Viettel. Tám giá trị cốt lõi là kim chỉ nam cho mọi hành động, và bộ quy tắc ứng xử sẽ là công cụ quan trọng đã giúp trung tâm hoàn thành sứ mệnh là trở nên tốt nhất trong mắt của khách hàng, đối tác, xã hội và chính bản thân của người Viettel.
Khi gia nhập vào trung tâm điều đầu tiên mà mọi người được đào tạo đó là văn hóa của Viettel. Nhân viên đã coi trung tâm như là ngơi nhà thứ hai của mình với khơng gian làm việc thân thiện, sáng tạo, vệ sinh và sạch sẽ, tác phong làm việc nhanh nhẹ, ân cần, lịch sự, làm hết việc chứ không hết giờ. Với ý thức học tập là mọi người phải có trách nhiệm đào tạo người ngay dưới mình, có ý thức tổng hợp, lưu giữ những kinh nghiệm cho những người mới, những người tiếp quản cơng việc của mình bằng cách viết các hướng dẫn, quy trình.
Tuy nhiên theo kết quả khảo sát về “Tính trung thực và các giá trị đạo đức” được thể hiện ở phụ lục 01, có những tồn tại mà trung tâm gặp phải như sau:
- Ở câu hỏi số (1), có 100% ý kiến trả lời “Có” cho thấy Trung tâm đã có phương trâm hành động trong kinh doanh, quy tắc ứng xử. Nhưng với câu hỏi số
chưa có quy tắc quy định cụ thể về tính trung thực, giá trị đạo đức nghề nghiệp và những nguyên tắc làm việc đối với nhân viên và nhà quản lý.
- Với câu hỏi số (4), có 93% ý kiến trả lời “Có” về hình thức xử lý nhân viên sai phạm vẫn còn nương tay chưa khách quan và thích đáng.
- Đối với câu hỏi số (5), có 96% ý kiến trả lời “Khơng”, về việc nhân viên vẫn còn vi phạm nội quy quy định của trung tâm về cách ăn mặc, giao tiếp, ứng xử,…
- Trung tâm đã lắp đặt hệ thống chấm công bằng vân tay cho các phòng ban, các siêu thị thì chấm cơng trên phần mềm nhân sự. Nhưng trung tâm khơng có biện pháp kiểm sốt việc thực hiện. theo kết quả khảo sát ở câu hỏi số (6).
- Viettel là đơn vị quân đội, người chỉ huy là những chiến sĩ thời bình, họ là những người quyết đốn và chính trực, nhưng đơi khi vẫn cịn độc đốn trong việc ra quyết định cuối cùng. Theo kết quả khảo sát ở câu hỏi số (7).
- Cũng theo kết quả khảo sát ở câu hỏi số (8), thì có 87% ý kiến trả lời
“Có”, về việc để đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra, đó là vấn đề áp lực rất lớn
cho nhân viên và điều này đã khiến cho nhân viên làm những việc trái với quy định của trung tâm.
- Với câu hỏi (9), có 90% ý kiến trả lời “Có”, về việc vẫn còn khoảng cách rất lớn giữa người lãnh đạo với nhân viên do đó việc trao đổi thẳng thắn giữa nhân viên và các cấp quản lý còn hạn chế.