2.2. Mô tả quá trình kiểm soát
2.2.2.1.2. Chính sách nhân sự và năng lực của nhân viên
Cơng tác bố trí, sử dụng lao động được thực hiện chặt chẽ. Trung tâm đã xây dựng mơ hình tổ chức và bố trí lao động cho các phịng ban trung tâm, chi nhánh, siêu thị. Các phòng ban trung tâm, siêu thị có quy định chức năng nhiệm vụ riêng. Trung tâm đã thực hiện cơ chế lương khoán cho siêu thị bán lẻ, điều đó làm thay đổi tư duy về công việc của người lao động, gắn kết sản xuất kinh doanh với thu nhập của người lao động. Khi cơ chế khốn ban hành đã có tác dụng tích cực làm chuyển biến ý thức đến hành động. Thay bằng việc làm hết thời gian, người lao động phải nỗ lực nâng cao ý thức trách nhiệm, năng lực cá nhân để hoàn thành nhiệm vụ được giao, đồng thời tạo được sự cạnh tranh trực tiếp, công bằng trong
cơng việc. Những cá nhân có năng lực kém sẽ có mức thu nhập thấp và dần dần tự đào thải ra khỏi hệ thống. Với cơ chế khoán này, người lao động trở nên tự giác, chủ động và có trách nhiệm trong cơng tác, là cơ sở để đánh giá theo kết quả kinh doanh trực tiếp.
Trung tâm luôn phát động các phong trào thi đua khuyến khích mọi nhân viên phát huy tính chủ động, sáng tạo của mình vào cơng việc bằng hình thức phát minh sáng kiến ý tưởng cấp trung tâm, cơng ty và Tập đồn, những sáng kiến mang lại lợi nhuận và tiết kiệm cho trung tâm, công ty và Tập đoàn sẽ nhận được giải thưởng lớn tương ứng với tư duy, trí óc, sáng tạo mà mình bỏ ra.
Trong năm trung tâm đã tổ chức hơn 50 lớp đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhân viên với khoảng 3.200 lượt người tham gia. Tập trung chủ yếu vào các nội dung: an toàn vệ sinh lao động, nghiệp vụ viễn thông, trưởng siêu thị, bảo hành, kiến thức về điện thoại di động, máy ảnh, smartphone, kinh doanh, quản lý,…,tổ chức huấn luyện quân sự, cung cấp phương tiện và lập phương án phòng cháy, chữa cháy cho văn phòng trung tâm, siêu thị và kho vận.
Mỗi vị trí làm việc của từng nhân viên đều có bảng mơ tả cơng việc riêng, phân cơng chức năng nhiệm vụ rõ ràng. Hàng năm nhân viên đều phải qua đợt thi chuyên môn nghiệp vụ, nếu không đạt sẽ phải tự đào tạo lại để thi, thi lại mà không qua sẽ bị hạ lương, hoặc luân chuyển công việc khác hay bị nghỉ việc nếu hết hợp đồng.
Cùng với việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, trong năm trung tâm cũng đã tổ chức tốt các hoạt động thi đua với nhiều hình thức phong phú, sơi nổi thiết thực như: Thi đua đột kích mừng Đảng, mừng Xuân và chào mừng Đại hội Đảng các cấp; phong trào thi đua “ Thần tốc-Quyết thắng” kỷ niệm 35 năm Ngày giải phóng hồn tồn miền Nam, thống nhất đất nước đạt hiệu quả thiết thực; triển khai chương trình hành động “Thay đổi nhận thức và nâng cao thái độ phục vụ khách hàng” của hệ thống siêu thị,.… Các phong trào đã thu hút được đông đảo các tập thể và cá nhân tham gia, tạo động lực mới và bồi dưỡng nâng cao nhận thức, xây dựng bản lĩnh chính trị vững vàng, phẩm chất đạo đức, lối sống trong sạch,
lành mạnh cho đoàn viên thanh niên, cơng đồn, phụ nữ; góp phần vào việc hồn thành nhiệm vụ chính trị của trung tâm, xây dựng đơn vị vững mạnh toàn diện.
Tuy nhiên theo kết quả khảo sát về “Chính sách nhân sự và năng lực của nhân viên” được thể hiện ở phụ lục 01, có những tồn tại mà trung tâm gặp phải như sau:
- Do trung tâm hoạt động kinh doanh trải dài trên 65 tỉnh thành của cả nước, phong tục tập quán của từng vùng miền khác nhau do đó việc tuyển chọn và đào tạo nhân viên cũng gặp nhiều khó khăn. Theo kết quả trả lời ở câu hỏi số (11).
- Có đến 92% ý kiến trả lời “Có” cho câu hỏi số (12), là nhân viên vẫn phải kiêm nhiệm đến 2 công việc khác nhau trong cùng một phòng ban, siêu thị.
- Ở câu hỏi số (13), có đến 95% ý kiến trả lời “Có”, về việc năng lực, kiến thức của nhân viên cũng khác nhau theo từng vùng miền nên việc đào tạo và ứng dụng công nghệ thông tin trong cơng việc cũng gặp khó khăn.
- Với câu hỏi (14), có 90% ý kiến trả “Có”, về việc luân chuyển cán bộ có kinh nghiệm đi những siêu thị yếu kém đơi khi làm cho họ không yên tâm làm việc, hoặc chán nản dẫn đến nghỉ việc.
- Cũng theo kết quả khảo sát ở câu hỏi số (15), có 89%, ý kiến trả lời
“Có”, về việc ở các vị trí khác nhau vẫn còn trường hợp nhân viên làm trái với chun mơn mình được đào tạo, do đó trong cơng việc gặp rất nhiều khó khăn do khơng am hiểu về nghiệp vụ trong lĩnh vực cơng việc mình đang đảm nhận.
- Với câu hỏi số (16), có 89% ý kiến trả lời “Khơng”, về việc khi bố trí một cơng việc mới hay bổ nhiệm một vị trí nào đó cho cán bộ cơng nhân viên, trung tâm chưa có phân tích về kiến thức đào tạo, chuyên môn nghiệp vụ mà chủ yếu dựa vào năng lực và thâm niên làm việc. Đồng thời, cũng có 83% đối tượng khảo sát trả lời “Khơng”, đối với câu hỏi số (17) về việc định kỳ trung tâm không tổ chức đánh giá năng lực của nhân viên để đề bạt lên vị trí cao hơn.
- Khi phần mềm được nâng cấp hoặc thay đổi, trung tâm không mở các lớp hướng dẫn sử dụng phần mềm, khơng có tài liệu hướng dẫn chi tiết, vì vậy nhiều nhà quản lý đơi khi cịn lung túng trong việc truy xuất để lấy số liệu báo cáo trong
phần mềm. Theo kết quả khảo sát ở câu hỏi số (18), có 96% ý kiến trả lời “Không” cho vấn đề này.