1.2.2.1 .Các nhân tố bên trong
2.3. ực tr Th ạng các tố ựả ảo ho ạt ựộ ng cung ấp giá tr ảm nh ủa khách
2.3.2.3. Giá cả cảm nhận mang tắnh hành vi
Giá cả cảm nhận mang tắnh hành vi: là giá cả (phắ tiền tệ) mà khách hàng phải bỏ ra ựể có ựược dịch vụ, ựó là thời gian và nỗ lực tìm kiếm dịch vụ khi khách hàng cần. đối với dịnh vụ thẻ ngân hàng, các yếu tố ựảm bảo giá cả cảm nhận mang tắnh hành vi cho khách hàng bao gồm: mạng lưới bán hàng, thời gian thủ tục cấp phát thẻ, mạng lưới ATM và POS.
Về mạng lưới bán hàng: mạng lưới phát hành thẻ ACB chủ yếu tập trung ở gần 350 chi nhánh, phòng giao dịch phủ rộng khắp toàn quốc.
Về thời gian phát hành thẻ: ACB là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam ứng dụng công nghệ phát hành thẻ nhanh. Với cơng nghệ này, sau khi hồn tất thủ tục ký, khách hàng sẽ nhận ựược thẻ ngay sau 15 phút.
Về ATM: tắnh ựến cuối tháng 08/2013, mạng lưới ATM của ACB ựã phát triển lên gần 600 máy phủ rộng khắp toàn quốc. Hiện tại, ATM ACB có các tắnh năng cơ bản ựể phục vụ khách hàng sử dụng thẻ như rút tiền, xem số dư, in sao kê, chuyển khoản. Hiện tại, số lượng ATM của ACB còn khá thấp so với các nâng hàng trên thị trường. Tuy nhiên nếu xét về tỷ lệ thẻ/ATM thì 1 ATM của ACB phục vụ gần 2.500 thẻ. đây là mức tối ưu nhằm ựảm bảo hệ thống vận hành ổn ựịnh, tránh tình trạng quá tải khi 1 ATM phục vụ quá nhiều thẻ.
Về POS: tắnh ựến cuối tháng 08/2013 ựã có hơn 4.000 ựiểm chấp nhận sử dụng, không chỉ ở các siêu thị và trung tâm thương mại tại các tỉnh, thành phố lớn mà còn phủ rộng trên cả nước. Máy POS có những tắnh năng như có thể thanh tốn
hàng hóa tại các siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng; thanh toán các khoản phắ dịch vụ như ựiện, nước, ựiện thoại, bảo hiểmẦ; thực hiện các giao dịch như kiểm tra số dư, chuyển khoảnẦ Ngồi ra, có những ựịa ựiểm có thể chấp nhận cho khách hàng rút tiền thông qua hệ thống máy POS. Máy POS cịn có ưu ựiểm là chỉ chiếm một diện tắch nhỏ, có thể dễ dàng lắp ựặt mọi nơi, tiện lợi cho khách hàng sử dụng, nhờ vậy số lượng các ựiểm chấp nhận thẻ ựã không ngừng tăng mạnh trong thời gian gần ựây.
Với những yếu tố trên, ựiểm ựánh giá trung bình của khách hàng ựối với giá cả cảm nhận mang tắnh hành vi của sản phẩm thẻ ACB khá cao (3,572 ựiểm).