6. Kết cấu của luận văn
3.2.2. Chú trọng nâng cao tính ƣu việt sản phẩm tiền gửi nhằm đem lạ
3.2.2.3. Tăng cƣờng công tác tƣ vấn khách hàng về tiện ích của dịch vụ tiền gử
vụ tiền gửi tại Chi nhánh
Việc thực hiện tƣ vấn nhanh chóng, hiệu quả cho KH trong suốt quá trình giao dịch sẽ giúp KH hiểu rõ hơn về các sản phẩm tiền gửi DN của BIDV, góp phần làm cho danh mục sản phẩm tiền gửi của BIDV có sức hấp dẫn hơn đối với DN và nhờ đó giúp Chi nhánh giữ chân đƣợc KH. Do vậy trong thời gian tới, BIDV-CNSGD2 cần tập trung các nguồn lực để triển khai dịch vụ tƣ vấn KHDN cả trƣớc và trong q trình có số dƣ huy động tại Chi nhánh, hỗ trợ, chăm sóc KH với sự hiệu quả và tính chuyên nghiệp phải đƣợc đặt lên hàng đầu. Đồng thời đặt bàn hƣớng dẫn, quầy chờ hoặc phòng tƣ vấn rộng rãi, thoáng mát với hệ thống cơng nghệ đi kèm, máy tính tra cứu để KHDN có thể truy cập về cơ bản các tiện ích của sản phẩm trƣớc khi đƣợc nhân viên tƣ vấn về các sản phẩm tiền gửi của BIDV, các nhân viên đƣợc bố trí có kiến thức nghiệp vụ vững vàng, nhã nhặn và nhiệt tình để đáp ứng kịp thời nhu cầu của KH nhƣ: giới thiệu, tƣ vấn, giải thích giao dịch, hƣớng dẫn KH trong thao tác ngân hàng trực tuyến… Theo hƣớng này, BIDV cũng nghiên cứu để thành lập bộ phận chuyên trả lời các yêu cầu của KH về dịch vụ ngân hàng (contact center) để có câu trả lời thống nhất. BIDV-CNSGD2 có thể thiết lập đƣờng dây nóng để phục vụ nhu cầu thơng tin cho KH và giải đáp nhanh chóng những ý kiến thắc mắc của KH.
Cần thiết có những hoạt động thƣờng kỳ PR các sản phẩm của ngân hàng, các buổi công bố các sản phẩm tiền gửi mới và các tiện ích đi kèm nhằm giúp DN biết rõ về các sản phẩm tiền gửi mình đang sử dụng, thơng qua kênh truyền miệng, các sản phẩm tiền gửi có nhiều tiện ích kèm theo nhƣ thấu chi DN, thu chi hộ… sẽ đƣợc quảng bá đối với các đối tác của KH. Đối với những sản phẩm tiền gửi phục vụ đặc thù cho ngành hoặc địa bàn trọng điểm, có mức độ cạnh tranh sôi động nhƣ TPHCM, trƣớc khi đƣa một sản phẩm mới nào đó ra thị trƣờng, BIDV cần có chỉ đạo, hƣớng dẫn các chi nhánh, đặc biệt là các chi nhánh lớn nhƣ Sở giao dịch 2 nhằm tổ chức triển khai đồng bộ và hiệu quả đến các nhóm KHDN và đối tƣợng KH mục tiêu mà sản phẩm tiền gửi hƣớng đến. Việc triển khai sản phẩm mới chỉ
đƣợc thực hiện khi các bộ phận của BIDV có sự chuẩn bị đầy đủ nhất và đƣa ra ở thời điểm thích hợp để phục vụ KH một cách tốt nhất. Các đơn vị tại Hội sở chính cũng phải đẩy mạnh công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ, tiện ích của BIDV một cách đồng bộ, tồn diện trên phƣơng tiện thơng tin đại chúng nhằm giới thiệu và hỗ trợ chi nhánh trong công tác bán hàng và cung ứng dịch vụ, thu hút KH quan tâm và chú ý đến các loại sản phẩm dịch vụ của BIDV.
Công tác tƣ vấn DN trong việc sử dụng các sản phẩm tiền gửi của ngân hàng của BIDV-CNSGD2 không thể thiếu sự hỗ trợ các ấn phẩm các sản phẩm hiện tại. BIDV thông qua đơn vị phát triển sản phẩm xây dựng cẩm nang chung về bộ danh mục sản phẩm và bổ sung các tài liệu đào tạo chuẩn để chi nhánh thực hiện, tạo điều kiện cho nhân viên tƣ vấn KH có thể tra cứu nhanh chóng, dễ dàng khi cần thiết trong quá trình tƣ vấn KH. Bên cạnh đó, cần đánh giá danh mục hiện có cũng nhƣ lộ trình hồn thiện và giới thiệu các sản phẩm mới cho các DN để Chi nhánh có thể chủ động trong các khâu tƣ vấn và trả lời KH.