6. Kết cấu của luận văn
3.2.4. Gia tăng sự thuận tiện trong giao dịch tiền gửi giữa doanh nghiệp
chính tại các KHDN hiện hữu của BIDV, thơng qua các đơn vị này, các thông tin về các sản phẩm tiền gửi nói riêng và các dịch vụ khác đƣợc phổ biến. Trong thời gian tới, ngoài việc tập trung hoàn thiện các yếu tố nâng cao hiệu quả phục vụ KH thì BIDV-CNSGD2 cần có sự liên kết với các đơn vị có tầm ảnh hƣởng lớn và có thể thu hút lƣợng lớn KH mới khi sự hợp tác này tiếp tục đƣợc triển khai.
3.2.4. Gia tăng sự thuận tiện trong giao dịch tiền gửi giữa doanh nghiệp với ngân hàng ngân hàng
3.2.4.1. Không ngừng cải thiện thủ tục và quy trình giao dịch tiền gửi tại Chi nhánh tại Chi nhánh
BIDV đã đƣợc cấp chứng nhận quản lý chất lƣợng ISO 9001 –2000 vào năm 2002. Theo tiêu chuẩn đó, các sản phẩm dịch vụ tiền gửi khi đƣợc triển khai đều phải có quy trình nghiệp vụ hƣớng dẫn. Việc ban hành quy chế, xây dựng quy trình nghiệp vụ phải vừa đảm bảo an tồn trong hoạt động kinh doanh, vừa đảm bảo tính hiệu quả cho hoạt động Ngân hàng. Tuy nhiên khi áp dụng một số quy trình trên thực tế vẫn cịn nhiều bất cập. Vì vậy, Ngân hàng cần rà soát lại, sửa đổi kịp thời những thủ tục, quy định không phù hợp với thực tế để KH tiếp cận dịch vụ Ngân hàng một cách dễ dàng, thuận tiện hơn và rút ngắn thời gian giao dịch. Quy trình nghiệp vụ khi đã đƣợc ban hành thì phải đƣợc áp dụng thống nhất trên tồn hệ thống nhằm tạo tính chun nghiệp, nhất qn khi cung ứng dịch vụ cho KH.
Mỗi quy trình nghiệp vụ đƣợc ban hành cần dẫn chú những quy định của BIDV và các văn bản pháp luật có liên quan. Hoạt động ngân hàng chịu sự quản lý chặt chẽ của các cơ quản lý Nhà nƣớc. Mỗi nhân viên cần nắm bắt đƣợc mảng
nghiệp vụ của mình đƣợc các văn bản pháp luật nào điều chỉnh để có thể tự nghiên cứu, nắm bắt sâu hơn và có cơ sở pháp lý khi giải đáp các thắc mắc của KH. Mỗi khi cơ quan quản lý Nhà nƣớc ban hành văn bản pháp luật mới liên quan đến hoạt động ngân hàng thì Ban pháp chế nên làm đầu mối cập nhật văn bản mới gửi đến các chi nhánh để phổ biến cho các phịng ban có liên quan đến mảng nghiệp vụ đó.
Ln cải tiến, đổi mới hồn thiện quy trình giao dịch theo hƣớng thân thiện hơn với KH. Đây chính là giải pháp mang tính thƣờng xun, thơng qua việc đánh giá lại những thủ tục khơng cần thiết trong quy trình cung cấp dịch vụ của BIDV. Việc cải tiến theo hƣớng đơn giản hóa thủ tục và chứng từ nhằm mục đích tạo thuận lợi hơn cho KH trong giao dịch, đồng thời góp phần vào nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
3.2.4.2. Đảm bảo thông suốt trong sự liên kết với khách hàng doanhnghiệp nghiệp
Sự liên kết với KH thể hiện yếu tố quan tâm KH đƣợc đề xuất trong mơ hình ban đầu của nghiên cứu. Việc thƣờng xun liên lạc với KH, tìm hiểu thơng tin khơng chỉ về nhu cầu của DN mà còn ở hoạt động của DN, những tiềm năng có thể mang lại giá trị tăng thêm mà KH chƣa nhận ra, thông tin về các đối tác của DN từ DN cho ngân hàng một cái nhìn đa chiều, từ đó có thể tìm hiểu phát triển nền KH tốt trên cơ sở các đối tác này.
Theo đó, đối với những DN hiện có đang hoạt động trên địa bàn, Chi nhánh có thể cử cán bộ tiếp xúc với các DN để giới thiệu sản phẩm và các dịch vụ ngân hàng kèm theo phục vụ cho quá trình hoạt động của DN. Đồng thời qua đó ngân hàng có thể theo dõi tình hình tài chính của DN, từ đó có thể thấy đƣợc khi nào DN thừa vốn, thiếu vốn và có thể tƣ vấn cho KH nhằm nâng cao giá trị thặng dƣ cho KH. Đối với những DN mới thành lập, ngân hàng nên chủ động tiếp cận và giới thiệu các sản phẩm đã có, chỉ ra những ƣu điểm, tạo ra ấn tƣợng tốt đối với DN. Ngồi ra ngân hàng có thể thực hiện chính sách tặng quà, cho vay đối với những KH lớn khiến họ thấy đƣợc lợi ích khi gửi tiền tại ngân hàng.
Ngoài ra, sự liên kết với KH cịn đƣợc xây dựng thơng qua việc phát triển mạng lƣới nhằm tạo thuận lợi cho KH liên hệ khi có các nhu cầu. hiện tại BIDV có trên 500 điểm mạng lƣới gồm các Sở giao dịch, Chi nhánh, Phòng giao dịch, Điểm giao dịch, Quỹ tiết kiệm đã góp phần tạo nhiều thuận lợi cho KH khi giao dịch. Tuy vậy với nhu cầu ngày càng tăng cao của xã hội, để tiếp tục giúp cho KH sử dụng nhanh chóng và dễ dàng hơn nữa các dịch vụ của mình, nhất là ở môi trƣờng cạnh tranh quyết liệt nhƣ TP.HCM, BIDV cần phải tiếp tục phát triển mạng lƣới giao dịch, phục vụ KH rộng khắp các địa bàn trọng điểm tại thành phố để tạo sự thuận tiện cho KH khi sử dụng dịch vụ. Một trong những việc cần chú trọng là nên đẩy nhanh tiến độ phát triển chi nhánh mới cũng nhƣ các địa điểm giao dịch, các kênh phân phối hiện đại tại TP.HCM nhằm phủ kín hệ thống hoạt động của BIDV ra khắp thành phố. Điều này khơng những góp phần nâng cao vị thế, uy tín thƣơng hiệu BIDV trên thị trƣờng mà còn giúp nâng cao chất lƣợng phục vụ KH qua việc đem đến sự thuận tiện cho KH khi có nhu cầu giao dịch. Có thể nói trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, mạng lƣới đóng một vai trò khá quan trọng, nhất là trong điều kiện hiện nay khi các NHTMNN lẫn NHTMCP đều đã và đang phát triển nhanh chóng hệ thống mạng lƣới giao dịch của mình. Do vậy, BIDV cần chú trọng đến những điểm sau:
• Các bộ phận tại HSC xây dựng chƣơng trình phát triển mạng lƣới BIDV tại các khu đô thị, khu cơng nghiệp và hiện đại hóa cơng tác quản lý mạng lƣới nhằm làm tiền đề cho việc mở rộng hệ thống giao dịch của BIDV đƣợc thuận lợi.
• Nghiên cứu thành lập các chi nhánh mới tại những quận, huyện trọng điểm trên địa bàn TP.HCM tiến tới phủ kín mạng lƣới BIDV tại các quận nội thành TP.HCM và một số huyện ngoại thành quan trọng.
• Việc lựa chọn các địa điểm mở mạng lƣới hoạt động phải hết sức chú ý đến sự thuận tiện cho KH giao dịch nhƣ nằm ở những khu vực trung tâm, đƣợc đảm bảo an ninh tốt, gần các trục đƣờng giao thông, khu vực hoạt động kinh doanh thuận lợi, có chỗ đậu xe cho KH...
• Xây dựng bản đồ mạng lƣới hoạt động của BIDV. Bản đồ này đƣợc thực hiện trên nền bản đồ số, là công cụ trực quan để phục vụ cho công tác điều hành, đồng thời cũng nhằm phục vụ cho KH.