Thang đo đề xuất
(phƣơng pháp chuyên gia)
Thang đo hiệu chỉnh (phƣơng pháp thảo luận nhóm)
Tên biến
Biến quan sát Biến quan sát Tên
biến
EE1 Học cách sử dụng VĐT sẽ rất dễ dàng đối với tơi
Khơng thay đổi
EE1 EE2 Tơi có thể dễ dàng sử dụng VĐT
một cách thành thạo
Không thay đổi EE2
EE3
Tơi thấy qui trình thanh tốn bằng VĐT rất rõ ràng và dễ hiểu
Tôi thấy các bƣớc thanh toán bằng VĐT đều đƣợc hƣớng dẫn cụ thể và dễ hiểu
EE3 EE4 Tôi thấy các tài liệu hƣớng dẫn sử
dụng VĐT rất đầy đủ và cụ thể EE5 Tơi thấy thanh tốn trực tuyến bằng
VĐT rất đơn giản
Không thay đối EE4
3.2.3. Thang đo Ảnh hưởng xã hội
Thang đo Ảnh hƣởng xã hội (SI) đƣợc dùng để đo lƣờng mức độ mà một cá nhân cảm nhận thấy những xung quanh cho rằng anh/cơ ấy nên sử dụng VĐT.
• Kết quả của phƣơng pháp chuyên gia
Khi đƣợc hỏi về việc các yếu tố xã hội nào có thể gây ảnh hƣởng đến ý định sử dụng VĐT của một cá nhân, Ơng Nguyễn Trinh Thiết – Cơng ty CP DV Trực tuyến Cộng đồng Việt, cho rằng: “Những mơi trƣờng xã hội có ảnh hƣởng nhiều nhất đến tâm lý và hành vi của một cá nhân là gia đình và các mối quan hệ bạn bè, đồng nghiệp. Nói chung, những ngƣời thân thuộc, có uy tin sẽ có thể tác động đến suy nghĩ và hành vi của cá nhân”.
Bà Đỗ Thanh Hà – Công ty CP Ngân lƣợng, nói: “Thực tế cho thấy, con ngƣời thƣờng bắt chƣớc các nhân vật nổi tiếng nhƣ các diễn viên, các ca sỹ nổi tiếng mà họ u thích. Do đó khi các nhân vật này sử dụng sản phẩm/dịch vụ nào đó thì mọi ngƣời thƣờng sẽ có xu hƣớng bắt chƣớc theo”.
Ơng Trần Sơn Tùng – Cơng ty CP Giải pháp thanh tốn Việt Nam: “Chính sự giới thiệu, hƣớng dẫn một cách nhiệt tình, thậm chí là “lơi kéo” của các
DNCƢVĐT cũng sẽ là một yếu tố bên ngồi có tác động mạnh đến ý định sử dụng VĐT của khách hàng, đặc biệt là trong bối cảnh bùng nổ và cạnh tranh gay gắt của nhiều loại VĐT trên thị trƣờng nhƣ hiện nay”.
Các ý kiến trên sẽ là cơ sở để xây dựng các biến quan sát SI1 đến SI5 trong thang đo Ảnh hƣởng xã hội.
• Kết quả của phƣơng pháp thảo luận nhóm
Các thành viên trong nhóm thảo luận đánh giá thang đo Ảnh hƣởng xã hội là khá đầy đủ và dễ hiểu. Tuy nhiên hai biến quan sát SI2 và SI3 nên gộp thành một biến quan sát thì sẽ phù hợp hơn về nội dung, vì theo các thanh viên nhóm thảo luận thì ý kiến của bạn bè và đồng nghiệp sẽ có mức độ quan trọng tƣơng đƣơng nhau đối với một cá nhân.