Chƣơng 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu sẽ được tiến hành theo hai giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ, và nghiên cứu chính thức:
Bảng 3.1: Tiến độ tổng quát của nghiên cứu
Bƣớc Dạng Phƣơng pháp Kỹ thuật
1 Sơ bộ Định tính
Thảo luận nhóm
Số lượt thảo luận: 2 lượt
- Thứ nhất: 2 bác sĩ, 4 điều dưỡng
- Thứ hai: 4 bệnh nhân và 4 thân nhân của bệnh nhân trực tiếp chăm sóc
- Phỏng vấn thử 20 bệnh nhân và thân nhân của người bệnh.
Thời gian thực hiện: tháng 02 năm 2013
2 Chính thức Định lượng
Phỏng vấn trực tiếp (bảng câu
hỏi) Cở mẫu: Dự tính n = 260
Đối tượng phỏng vấn: Bệnh nhân và
thân nhân của người bệnh đang trực tiếp chăm sóc.
Thời gian thực hiện: tháng 4 năm
3.1.1 Nghiên cứu định tính
3.1.1.1Thảo luận nhóm
Bước đầu tiên của nghiên cứu là nghiên cứu định tính dùng phương pháp thảo luận nhóm với một dàn bài lập sẵn (xem phụ lục 2.1) nhằm khám phá, hiệu chỉnh và bổ sung thang đo SERVPERF khi áp dụng cho loại hình dịch vụ khám chữa bệnh. Một dàn bài lập sẵn để định hướng cho 2 cuộc thảo luận: cuộc thứ nhất [1] bao gồm 2 bác sỹ và 4 điều dưỡng đang làm việc tại các BV ở TP. Long Xuyên tham gia thảo luận; cuộc thứ hai [2] bao gồm 4 bệnh nhân và 4 thân nhân của bệnh nhân đang trực tiếp chăm sóc tham gia thảo luận. Nội dung thảo luận được ghi nhận tổng hợp lại để hiệu chỉnh thang đo.
3.1.1.2Kết quả nghiên cứu sơ bộ
Sau phần nghiên cứu định tính các biến quan sát được chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp hơn làm cơ sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức. Kết quả nghiên cứu sơ bộ (xem phụ lục 2.2)
Dựa vào những biến quan sát trên, bảng câu hỏi được thiết kế xong dùng phỏng vấn thử 20 bệnh nhân để kiểm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi và thơng tin thu về. Sau đó, hồn chỉnh bảng câu hỏi chính thức (xem phụ lục 3) để tiến hành gửi đi phỏng vấn.
3.1.2 Nghiên cứu định lượng
Thông tin dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn. Kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp được sử dụng để thu thập dữ liệu. Khảo sát định lượng được thực hiện tại các BV ở TP. Long Xuyên, từ tháng 04 năm 2013 đến tháng 06 năm 2013.
Đối tượng chọn mẫu là những bệnh nhân điều trị nội trú từ ngày thứ 3 trở đi tại bốn BV: Hạnh Phúc, Bình Dân, Đa khoa TP. Long Xuyên, Đa khoa Trung tâm An Giang ở TP. Long Xuyên. Đối với những người bệnh nặng hoặc bệnh nhi không thể khảo sát trực tiếp sẽ tiến hành phỏng vấn trực tiếp người nhà bệnh nhân với phương pháp chọn mẫu thuận tiện.
Cỡ mẫu của nghiên cứu, theo Hair et al (1998) trong phân tích nhân tố EFA, cần 05 quan sát cho một biến đo lường và cỡ mẫu khơng nên ít hơn 100. Mơ hình nghiên cứu này có 37 biến quan sát, vì vậy số mẫu cần tối thiểu là 185. Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu có nhiều biến phân loại do đó cỡ mẫu dự tính là 260.
Bước nghiên cứu chính thức nhằm đánh giá các thang đo, xác định mức độ quan trọng của các thành phần đo lường, đo lường mức độ hài lòng, đo lường mức độ cảm nhận và kiểm định các giả thuyết.