Thành phần Thu nhập hàng tháng
Đồng cảm (DC) Khơng có sự khác biệt
Phƣơng tiện hữu hình (HH) Khơng có sự khác biệt
Sự hài lịng (HL) Khơng có sự khác biệt
4.6.3.1Kết quả kiểm định Kruskal – Wallis theo thu nhập hàng tháng
Hệ số Sig. của kiểm định đều lớn hơn 0.05, cho thấy khơng có sự khác biệt về phân phối giữa các nhóm bệnh nhân có thu nhập hàng tháng khác nhau. Tất cả các thành phần đều được đánh giá từ mức trung bình đến mức cao với điểm trung bình dao động từ 2.9 đến 3.52. Mặc dù, mức điểm đánh giá giữa các nhóm có sự khác nhau nhưng khơng có sự chênh lệch nhiều nên xem như khơng có sự khác biệt trong đánh giá các thành phần giữa các nhóm.
4.6.3.2Kết quả kiểm định ANOVA theo thu nhập hàng tháng
-Kiểm định sự đồng nhất phương sai:
Hệ số Sig. của tất cả các thành phần đều lớn hơn 0.05 cho thấy phương sai của sự đánh giá giữa các nhóm bệnh nhân có thu nhập hàng tháng khác nhau là như nhau, ta có thể sử dụng kết quả kiểm định trong bảng ANOVA.
- Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm thu nhập hàng tháng:
Hệ số Sig. của kiểm định đều lớn hơn 0.05 cho thấy khơng có sự khác biệt trong sự đánh giá về các thành phần giữa các nhóm bệnh nhân có thu nhập hàng tháng khác nhau. Kết quả kiểm định Krustal-Wallis và ANOVA là như nhau.
Năng lực phục vụ (NL)Khơng có sự khác biệt
4.6.4 Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và sự hài lòng của bệnh nhân theo giới tính bệnh và sự hài lịng của bệnh nhân theo giới tính
Kết quả kiểm định Mann-Whitney và Independent-sample T-test cụ thể như sau:
(xem phụ lục 7.4)