CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN ỨU
4.1 Mô ẫu
4.1.3 Thống kê số sinh viên tham gia điều tra theo chuyên ngành đào tạo
Để thực hiện việc thống kê này ta cần sử dụng biến chuyên ngành đào tạo của sinh viên đang học tại trường tham gia khảo sát (cnganh). Sau khi chạy số liệu thống kê, ta thu được bảng kết quả như sau:
Bảng 4.3 Thống kê số sinh viên tham gia điều tra theo chuyên ngành
Chuyên ngành Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Valid Kinh te doi ngoai 169 70.4 70.4 70.4
Quan tri kinh doanh
quoc te 33 13.8 13.8 84.2
Tai chinh quoc te 38 15.8 15.8 100.0
Total 240 100.0 100.0
(Nguồn: Số liệu tác giả điều tra tháng 05/2012)
Dựa vào bảng 4.3 kết quả thống kê trên cho ta thấy số lượng sinh viên chuyên ngành kinh tế đối ngoại là 169 phiếu trong tổng số 240 phiếu điều tra chiếm 70.4%; số lượng sinh viên chuyên quản trị kinh doanh quốc tế là 33 phiếu trong tổng số 240 phiếu điều tra chiếm 13.8%; số lượng sinh viên chuyên ngành tài chính quốc tế là 38 phiếu trong tổng số 240 phiếu điều tra chiếm 15.8%. Ta
thấy tỷ lệ sinh viên tham gia điều tra của ngành kinh tế đối ngoại chiếm tỷ cao nhất 70,4%. Do đây là ngành chủ lực của Nhà trường nên thu hút đông số sinh viên theo học.
4.1.4 Thống kê số sinh viên tham gia điều tra theo hệ đào tạo
Thực hiện thống kê này giúp ta thấy được tỷ lệ phần trăm số lượng sinh viên đang theo học tại trường theo các hệ đào tạo khác nhau. Để thực hiện việc thống kê này ta cần sử dụng biến hệ đào tạo của sinh viên đang học tại trường tham gia khảo sát (hedaotao). Sau khi chạy số liệu thống kê bằng SPSS, ta thu được bảng kết quả như sau:
Bảng 4.4: Thống kê số sinh viên tham gia điều tra theo hệ đào tạo
(Nguồn: Số liệu tác giả điều tra tháng 05/2012)
Dựa vào bảng 4.4 cho ta thấy số lượng sinh viên hệ chính quy chiếm 143 phiếu trong tổng số 240 phiếu điều tra chiếm 59.6%, số lượng sinh viên hệ văn bằng 2 là 46 phiếu trong tổng số 240 phiếu điều tra chiếm 19.2%; số lượng sinh viên thuộc hệ vừa học vừa làm là 26 trong tổng số 240 phiếu điều tra chiếm 10.8%, số lượng sinh viên thuộc hệ liên thông là 25 phiếu trong tổng số 240 phiếu điều tra chiếm tỷ lệ 10.4%. Dựa vào bảng 4.4 ta thấy số sinh viên tham gia điều tra theo hệ đào tạo chính quy chiếm tỷ lệ cao nhất 59.6% với 143 phiếu. Nguyên nhân này là do trong thực tế số sinh viên thuộc hệ đào tạo chính quy chiếm tỷ lệ khá lớn so với loại hình đào tạo văn bằng 2, liên thơng và vừa làm vừa học.
Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Valid Chính quy 143 59.6 59.6 59.6 Vừa làm vừa học 26 10.8 10.8 70.4 Văn bằng 2 46 19.2 19.2 89.6 Liên thông 25 10.4 10.4 100.0 Tổng cộng 240 100.0 100.0
4.2 Đánh giá các thang đo
Trong chương 2 ta đã có các yếu tố đánh giá sự hài lòng của sinh viên bao gồm 5 thành phần và đã mơ hình hóa thành 2 thang đo. Thang đo chất lượng dịch vụ đào tao về với 22 biến quan sát và thang đo sự hài lòng với 3 biến quan sát.
Các thang đo được đánh giá thơng qua cơng cụ chính là phần mềm SPSS, bằng 2 phương pháp (1) hệ số tin cậy Cronbach Alpha được sử dụng để loại bỏ các biến rác. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại. Tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Cronbach Alpha lớn hơn 0.6 (Nunnally & Burnstein,1994) và (2) Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA ( Exploratory Factor Analysis).
Nhiều nhà nghiên cứu đã sử dụng tiêu chuẩn này như Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2004).
4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha
4.2.1.1 Thang đo các thành phần phương tiện hữu hình
Thang đo này được tổng hợp từ 4 biến quan sát: - Phịng học ln được qt dọn sạch sẽ (csvc1);
- Các thiết bị phục vụ trong phòng học và giảng dạy (loa, mircro..) (csvc2); - Phòng máy và phòng tự học đáp ứng tốt nhu cầu của sinh viên (csvc3); - Khơng gian trong phịng học đáp ứng tốt nhu cầu học tập (csvc4);
Bảng 4.5 : Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha phương tiện hữu hình
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếuloại biến
Cronbach’s Alpha = .719 csvc1 .535 .652 csvc2 .598 .602 csvc3 .367 .742 csvc4 .566 .621
Kết quả phân tích thơng qua phần mềm SPSS về thang đo thành phần phương tiện hữu hình được thể hiện qua bảng 4.5. Giá trị báo cáo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thành phần phương tiện hữu hình là 0.719. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều lớn hơn 0.3 và giá trị báo cáo lớn nhất là 0.598 (csvc4) và giá trị báo cáo nhỏ nhất là 0.367 (csvc3). Vì vậy, các biến đo lường này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
4.2.1.2 Thang đo các thành phần về độ tin cậy
Thang đo này được tổng hợp từ 5 biến quan sát:
- Nhà trường thực hiện đúng chương trình đào tạo như đã cơng bố(tincay1) - Nhà trường công bằng trong việc đánh giá và xếp loại sinh viên (tincay2) - Thủ tục hành chính của nhà trường rất nhanh chóng và chính
xác (tincay3)
- Các ý kiến phản hồi của sinh viên luôn được nhà trường giải quyết nhanh chóng và kịp thời (tincay4)
- Nhà trường thực hiện tốt công tác bảo vệ,anh ninh trật tự. (tincay5) Ta tiến hành chạy Cronbach’s Alpha và thu được kết quả như bảng 4.6
Bảng 4.6 : Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha độ tin cậyBiến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Cronbach’s Alpha = .885 tincay1 .827 .838 tincay2 .755 .854 tincay3 .505 .917 tincay4 .780 .848 tincay5 .802 .843
( Nguồn: số liệu tác giả điều tra tháng 05/2012)
Kết quả phân tích thơng qua phần mềm SPSS về thang đo thành phần năng lực được thể hiện qua bảng 4.6. Thành phần độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.885 thỏa mãn tiêu chuẩn lựa chọn thang đo. Hệ số tương quan biến tổng của
các biến đo lường thành phần đều lớn hơn 0.3. Trong đó lớn nhất là 0.827 (tincay1) và nhỏ nhất là 0.505 (tincay3). Vì vậy, các biến đo lường này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
4.2.1.3 Thang đo các thành phần về sự đáp ứng
Thang đo này được tổng hợp từ 4 biến quan sát:
- Nhà trường cung cấp đầy đủ trang thiết bị cho việc học và giảng dạy (dapung1).
- Thư viện Nhà trường có đầy đủ sách giáo khoa, tài liệu tham khảo đáp ứng nhu cầu sinh viên (dapung2)
- Trang web của trường cung cấp đầy đủ thông tin, phong phú, cập nhật nội dung thường xuyên. (dapung3)
- Hệ thống đóng học phí qua mạng của Nhà trường nhanh chóng, chính xác (dapung4)
Ta tiến hành chạy Cronbach’s Alpha và thu được bảng kết quả như bảng 4.7
Bảng 4.7 : Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha sự đáp ứng
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếuloại biến Cronbach’s Alpha = .650
dapung1 .405 .599
dapung2 .422 .588
dapung3 .504 .529
dapung4 .397 .609
( Nguồn: số liệu tác giả điều tra tháng 05/2012)
Kết quả phân tích thơng qua phần mềm SPSS về thang đo thành phần độ tin cậy được thể hiện qua bảng 4.7. Thành phần độ tin cậy Cronbach’s alpha của sự đáp ứng là 0.650. Hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều lớn hơn 0.3. Trong đó lớn nhất là 0.504 (dapung3) và nhỏ nhất là 0.397 (dapung4). Vì vậy, các biến đo lường này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
4.2.1.4 Thang đo các thành phần về năng lực
Thang đo này được tổng hợp từ 5 biến quan sát:
- Giảng viên có kiến thức sâu về môn phụ trách giảng dạy (nangluc1) - Giảng viên thể hiện phương pháp truyền đạt tốt (nangluc2)
- Giảng viên hướng dẫn sinh viên các kỹ năng làm việc hiện đại ( kỹ năng thuyết trình, làm việc nhóm…) (nangluc3)
- Cán bộ các phịng ban ln giải quyết cơng việc kịp thời (nangluc4) - Cán bộ các phịng ban rất nhiệt tình vui vẻ và tơn trọng sinh
viên (nangluc5)
Ta tiến hành chạy Cronbach’s Alpha và thu được kết quả như bảng 4.8
Bảng 4.8 : Kết quả hệ số Cronbach’s Alphas năng lực
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alphanếu loại biến Cronbach’s Alpha = .835 nangluc1 .608 .810 nangluc2 .695 .786 nangluc4 .679 .790 nangluc3 .668 .793 nangluc5 .535 .829
(Nguồn: số liệu tác giả điều tra tháng 05/2012) Kết quả phân tích thơng qua phần mềm SPSS về thang đo thành phần độ tin cậy được thể hiện qua bảng 4.8. Giá trị báo cáo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thành phần độ tin cậy là 0,835. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều lớn hơn 0.3. Giá trị báo cáo lớn nhất là 0.695 (nangluc2) và giá trị báo cáo nhỏ nhất là 0.535 (nangluc5). Vì vậy, các biến đo lường này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
4.2.1.5 Thang đo các thành phần về sự cảm thông
Thang đo này được tổng hợp từ 4 biến quan sát:
- Giảng viên sẳn sàng giải đáp thắc mắc của sinh viên ngoài giờ trên lớp học (camthong2)
- Nhà trường ln lấy lợi ích của sinh viên làm phương châm hoạt động (camthong3)
- Nhà trường luôn quan tâm đến hỗ trợ cơ sở vật chất cho các hoạt động xã hội, hoạt động phong trào của sinh viên (camthong4)
Ta tiến hành chạy Cronbach’s Alpha và thu được kết quả như bảng 4.9
Bảng 4.9 : Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha sự cảm thôngBiến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến Cronbach’s Alpha = .645
camthong1 .436 .568
camthong2 .458 .552
camthong3 .498 .520
camthong4 .316 .643
( Nguồn: số liệu tác giả điều tra tháng 05/2012)
Dựa vào kết quả phân tích thơng qua phần mềm SPSS về thang đo thành phần độ tin cậy được thể hiện qua bảng 4.9. Hệ số tin cậy là 0.645 lớn hơn 0.6 thỏa mản tiêu chuẩn chọn thang đo. Tiếp đến phần hệ số tương quan biển tổng của các nhân tố đều lớn hơn 0.3 thỏa mản tiêu chuẩn lựa chọn thang đo. Trong đó lớn nhất là 0.498 (camthong3) và nhỏ nhất là 0.316 (camthong4). Vì vậy, các biến đo lường này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Dựa vào kết quả phân tích Cronbach Alpha ta thấy có tất cả là 22 biến quan sát trong thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA. Các thang đo sau khi được đánh giá đều có độ tin cậy lớn hơn 0.6, cho thấy thang đo thiết kế trong đề tài này có ý nghĩa trong thống kê và đạt hệ số tin cậy cần thiết. Tiếp theo là tác giả sẽ đánh giá thang đo sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo. Thang đo sự hài lòng này được đo lường bằng 3 biến quan sát: hailong1, hailong2, hailong3.
4.2.1.6 Thang đo sự hài lòng của sinh viên.
Thang đo này được hình thành từ 3 biến quan sát:
- Bạn hài lịng với mơi trường học tập tại trường (hailong1)
- Bạn hài lịng với mơi trường nghiên cứu khoa học tại trường (hailong2) - Bạn hồn tồn hài lịng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường
(hailong3)
Ta tiến hành chạy Cronbach’s Alpha và thu được kết quả như bảng 4.10
Bảng 4.10 : Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha thang đo sự hài lòng của sinh viên viên
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alphanếu loại biến
Cronbach’s Alpha = 0.650
hailong1 0.385 0.658
hailong2 0.555 0.424
hailong3 0.451 0.566
(Nguồn: số liệu tác giả điều tra tháng 05/2012) Thông qua bảng 4.11 ta thấy thành phần độ tin cậy Cronbach’s alpha của thang đo sự hài lòng của sinh viên là 0.650. Hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều lớn hơn 0.3. Trong đó lớn nhất là 0.451 (hailong3) và nhỏ nhất là 0.385 (hailong1). Vì vậy, các biến đo lường này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA được dùng để kiểm định thang đo trong nghiên cứu của đề tài này. Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo gồm 22 biến quan sát được dùng cho nghiên cứu tiếp theo EFA để khẳng định mức độ phù hợp của thang đo.
Trong phân tích EFA để kết quả của việc phân tích nhân tố có ý nghĩa thì ta phải xem xét hệ số KMO và hệ số tải nhân tố.
Hệ số KMO là chỉ số được dùng để xem xét sự thích hợp của việc phân tích nhân tố. Với điều kiện trị số KMO lớn (0.5 ≤ KMO ≤1) thì việc phân tích nhân tố là thích hợp. Đồng thời phải kiểm định giá trị Bartlett xem xét giả thuyết trong tổng thể các biến khơng có tương quan. Điều kiện cần thiết cho việc phân tích nhân tố là các biến phải có tương quan với nhau (nghĩa là Sig ≤ 0.05 thì kiểm định có ý nghĩa thống kê).
Hệ số tải nhân tố ≥ 0.5. Tất cả các hệ số tải của các nhân tố phải thỏa điều kiện ≥ 0.5 thì mới đạt u cầu phân tích. Nếu biến quan sát nào có hệ số tải nhân tố < 0.5 sẽ bị loại. Đồng thời tổng phương sai trích của thang đo phải ≥ 50% và hệ số eigenvalue với yêu cầu có giá trị >1 để có ý nghĩa thì thang đo mới được chấp nhận.
4.2.2.1 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ
Tác giả tiến hành phân tích nhân tố cho thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo với 5 thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo, tác giả thu được kết quả sau
Bảng 4.11 Kết quả các hệ số KMO, tổng phương sai trích, Eigenvalues
Các hệ số Giá trị
KMO 0.782
Sig 0.000
Phương sai trích 60.771%
Eigenvalues 1.889
Bảng 4.12 Kết quả phân tích EFA của thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo
Nhóm nhân tố
1 2 3 4 5
Nhà trường thực hiện đúng chương trình đào tạo như đã
cơng bố .908
Nhà trường thực hiện tốt công tác bảo vệ,anh ninh trật tự. .882 Thủ tục hành chính của Nhà trường rất nhanh chóng và
chính xác .873
Nhà trường cơng bằng trong việc đánh giá và xếp loại
sinh viên .853
Các ý kiến phản hồi của sinh viên luôn được Nhà trường
giải quyết nhanh chóng và kịp thời .633
Giảng viên hướng dẫn sinh viên các kỹ năng làm việc
hiện đại .816
Giảng viên thể hiện phương pháp truyền đạt tốt .808 Cán bộ các phịng ban ln giải quyết cơng việc kịp thời .784 Giảng viên có kiến thức sâu về mơn phụ trách giảng dạy .711 Cán bộ các phịng ban rất nhiệt tình vui vẻ và tôn trọng
sinh viên .675
Các thiết bị phục vụ trong phòng họcvà giảng dạy ( loa,
mircro..) đáp ứng tốt nhu cầu học tập .859
Nhà trường luôn quan tâm đến hỗ trợ cơ sở vật chất cho
các hoạt động xã hội, hoạt động phong trào của sinh viên .725
Phịng học ln được qt dọn sạch sẽ .660
Khơng gian trong phịng học đáp ứng tốt nhu cầu học tập
.645 Phòng máy và phòng tự học đáp ứng tốt nhu cầu của sinh
viên .627
Trang web của trường cung cấp đầy đủ thông tin, phong
phú,cập nhật nội dung thường xuyên. .776
Nhà trường cung cấp đầy đủ trang thiết bị cho việc học và
giảng dạy .680
Thư viện Nhà trường có đầy đủ sách giáo khoa,tài liệu
tham khảo đáp ứng nhu cầu sinh viên .662
Hệ thống đóng học phí qua mạng của Nhà trường nhanh
chóng,chính xác .624
Giờ học trên lớp luôn thuận tiện cho sinh viên .731
Giảng viên sẳn sàng giải đáp thắc mắc của sinh viên
ngoài giờ trên lớp học .685
Nhà trường ln lấy lợi ích của sinh viên làm phương
châm hoạt động .661
Với giả thuyết H
0 đặt ra trong phân tích này là giữa 22 biến quan sát trong tổng thể khơng có mối tương quan với nhau. Dựa vào bảng 4.11 kết quả kết quả
kiểm định KMO và Barlett’s trong phân tích nhân tố cho thấy giả thuyết H
0bị bác bỏ (Sig.=0.000). Hệ số KMO báo cáo có giá trị 0,782 lớn hơn 0,5. Kết quả EFA thu được 22 thành phần tại Eigenvalues là 1,889. Tổng phương sai trích là 60,771% lớn hơn 50% thỏa mãn điều kiện của phân tích nhân tố. Theo bảng kết quả 4.12 thì ta thấy hệ số tải của các biến nhân tố đều lớn hơn 0,5 thỏa mãn điều kiện của phân tích