4. Kế hoạch khởi nghiệp kinhdoanh
1.2Tạo lập mối quan hệ với khách hàng
- Thông qua các hoạt động nhƣ hội thảo, hội nghị khách hàng, tri ân khách hàng, chƣơng trình giảm giá dành cho các khách hàng…
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài và ln mang lại lợi ích cho khách hàng.
Lập danh sách khách hàng và có kế hoạch chăm sóc thƣờng xuyên. Có rất nhiều nhân viên thƣờng hay có thói quen bỏ rơi các khách hàng tiềm năng này để dành toàn bộ thời gian cho khách hàng hiện tại có khả năng đem lại doanh thu ngay trong tháng. Sau một thời gian, chúng ta quay lại khách hàng tiềm năng thì có khi họ đã lựa chọn hợp tác với một đơn vị khác do đơn vị đó chăm sóc họ thƣờng xuyên và chu đáo hơn.
- Để tránh rơi vào trƣờng hợp này thì việc chăm sóc và duy trì mối quan hệ phải đƣợc thực hiện từ những việc nhỏ nhất theo cách sáng tạo và khác biệt. Vì các khách hàng sẽ cùng lúc nhận đƣợc sự quan tâm của nhiều cơng ty nên cách chăm sóc của đơn vị nào khiến họ ấn tƣợng sẽ có nhiều cơ hội trong kinh doanh.
- Có rất nhiều nhân viên thiếu sự kiên trì trong việc xây dựng mối quan hệ. Thời gian đầu họ chăm sóc khá tốt nhƣng sau đó các hoạt động thƣa dần. Điều này khiến cho khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng bị nới rộng ra. Nhiều khách hàng đã có thiện cảm và thiện chí hợp tác, tuy nhiên hiện tại do một số điều kiện chủ quan và khách quan họ tạm thời gác lại việc hợp tác để chờ đến thời điểm thích hợp. Những nhân viên kinh doanh nếu khơng tinh ý nhận ra những khó khăn của khách hàng sẽ nhanh chóng bỏ cuộc và bắt đầu chuyển hƣớng sang những khách hàng tiềm năng mới.
39
- Cần nhớ rằng việc thiết lập mối quan hệ là một điều khó, nhƣng việc duy trì và phát triển mối quan hệ đó lại càng khó hơn rất nhiều. Chính vì vậy, mọi quyết định trong việc đi tiếp hay dừng lại phải đƣợc cân nhắc và phân tích kỹ lƣỡng bằng cách đứng vào vai trò của khách hàng để hiểu đầy đủ về họ.
1.2.1 Các đặc điểm cơ bản trong tạo lập mối quan hệ kinh doanh
- Mối quan hệ là nguồn tài sản vô giá.
- Phân loại khách hàng, khách hàng mục tiêu.
- Dành thời gian và chi phí chăm sóc khách hàng mục tiêu.
Đây là thời điểm thích hợp để bạn siết chặt mối quan hệ với khách hàng. Để tạo đƣợc ấn tƣợng và giữ đƣợc mối quan hệ với khách hàng để phát triển kinh doanh, các doanh nghiệp cần phải đào tạo cho nhân viên:
- Ln giữ bình tĩnh – Hãy tơn trọng khách hàng. - Luôn lắng nghe những gì khách hàng nói.
- Làm hài lịng khách hàng thơng qua thái độ phục vụ, ƣu đãi đặc biệt. - Đối xử với khách hàng nhƣ một đối tác quan trọng.
- Xây dựng lịng tin cho khách hàng, thơng báo cho khách hàng về những sự thay đổi lớn,
- Luôn minh bạch – Trung thực là thứ quan trọng nhất khi mắc lỗi. - Luôn luôn giữ lời hứa hẹn.
- Nhận thức rõ trách nhiệm – Khách hàng ln đúng.
- Ln nói “cảm ơn” – Sự tử tế và lòng biết ơn sẽ giúp bạn đi xa hơn.
1.2.2 Cơ sở dữ liệu và cách tiếp cận khách hàng mục tiêu
- Căn cứ để tiếp cận và lựa chọn khách hàng mục tiêu là: nhu cầu, khả năng tài chính và ngƣời có quyền quyết định.
- Tận dụng các mối quan hệ, sử dụng marketing online-marketing truyền thống. - Có kế hoạch chăm sóc phát triển mối quan hệ.
1.2.3 Phát triển nhóm quan hệ cộng sinh
- Mối quan hệ cộng sinh là mối quan hệ giữa doanh nghiệp và đối tác; khách hàng; ngân hàng và doanh nghiệp; báo chí, nhà nƣớc và xã hội…
- Phát triển bằng cách tận dụng nguồn khách hàng, tận dụng nguồn hàng, nguồn nguyên liệu và phân chia lợi nhuận.